Hola, @Bouchta, bienvenido/a a la Comunidad Jazztel.   Creo que es obligatorio antes de nada pedirte perdón por las molestias. Voy a revisar qué ha podido suceder con ese envío y hacer lo posible por solucionarlo y que recibas cuanto antes la tarjeta.   Antes de nada, ¿si entras en el Área de Clientes te aparece esa línea móvil activa? De ser así bastaría con ir a tienda a por un duplicado. Si ni siquiera sale ya tendríamos que mirar más cosas.   Envíame por favor estos datos por privado:   número de la línea en la cual ha sucedido esto un número de contacto por si fuese necesario nombre, apellidos y DNI Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Terereal   Si te sigue sucediendo, vamos a necesitar más información para poderte ayudar.   ¿Cómo están las luces del router? ¿Lo has reiniciado? ¿Qué escuchas en el teléfono al descolgar? ... Mostrar más

Hola, @Fransin74   Sentimos mucho las molestias y esperamos sinceramente que ya esté solucionado.   Por supuesto que siempre intentamos adaptarnos a las necesidades y horarios de nuestros clientes, pero no siempre es posible. Nuestros compañeros también tienen sus horarios y su labor es especialmente compleja de planificar porque una vez entran para hacer una visita no saben lo que se van a encontrar y el tiempo que van a necesitar. Sabemos de buena tinta que hay gestiones que se demoran por temas ajenos a su voluntad y eso puede descuadrar una jornada entera.   Entiende esto por favor como una explicación, no como una excusa. Ya te digo que siempre que es posible nos adaptamos a lo que el cliente nos pide.   Reiteramos las disculpas. Un saludo. ... Mostrar más

Disculpa, Maria1972.  ¿Puedes pasarnos los datos por privado? Solo tienes que pulsar sobre el nombre de usuario al que quieras enviarlo y verás la opción de enviar mensaje en pantalla.   Un saludo. ... Mostrar más

Lo que podemos hacer es revisar esa reclamación y su resolución y tratar de aclarar las dudas sobre ella. Pásame por privado el número de teléfono en cuestión y tus datos de titular, nombre completo y NIF.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Sandra22. Sin problema, te envío tus dos últimas facturas.  Para ello, solo necesito que me pases por privado tu número de teléfono y tus datos de titular, nombre completo y NIF.   En el privado incluye también una dirección de correo electrónico en la que puedas recibirlas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Victorjazz   Si das de baja el servicio las tarjetas quedan inutilizadas y no sería posible reutilizarlas, habría que enviarte otras nuevas. Podrías contratarlo desde el Área de Clientes, en el apartado Mis Servicios dentro de tu línea de móvil.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Raliparas   Me temo que tendrías que consultar con Telefónica en ese caso a ver a qué se debe.   En situaciones similares pero inversas nosotros gestionamos con ayuda de la factura del otro operador. Si vemos que en esas fechas ese número estaba en otro sitio lo solucionamos. Hablalo con ellos y, si es necesario, diles que tienes facturas de Jazztel que confirman que el número está con nosotros.   Pero esa gestión la tienes que hacer con quien te reclama esas facturas, en este caso Telefónica. Si te piden algún documento nuestro más avísame y te facilito lo que necesites.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   En tal caso vamos a ponerte en contacto directo con nuestros técnicos para que lo revisen. Si es necesario pediremos el cambio a IPv4. Lo que comentaba en mi mensaje anterior es correcto, pero la mayor prioridad es siempre que el cliente haga uso de su línea con la mayor normalidad.   Por favor, envíame por privado:   número de fijo móvil de contacto nombre y apellidos DNI Saludos y gracias por adelantado. ... Mostrar más

Hola, @Erick12   Yo te lo puedo modificar sin problema.   Solo hazme llegar mediante mensaje privado estos datos, por favor:   número de línea nombre y apellidos DNI correo electrónico correcto ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Josegs   Aquí lo tienes explicado con todo detalle.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Maravi   Por favor, envíanos esa información mediante mensaje privado para mayor seguridad.   Gracias por adelantado. ... Mostrar más

Hola, @DIEGOBOSS, y bienvenido a la Comunidad.   Lo vamos a revisar ahora mismo. Si eres tan amable, facilítame por favor mediante mensaje privado estos datos:   número de línea móvil de contacto nombre, apellidos y DNI Saludos y, por supuesto, nuestras disculpas por las molestias. ... Mostrar más

Hola, @Diego06   Si hay incidencia en la zona lo único que podemos recomendar es esperar a su resolución. Si te han informado de ello es que existe constancia de que hay algún problema y se está trabajando en su resolución. Esperamos que sea lo antes posible.   Saludos y disculpa las molestias. ... Mostrar más

Hola, @Ernest   Sentimos las molestias.   Entiendo por lo que comentas que ya se han iniciado las gestiones para resolver este caso, ¿verdad? Siendo así no podríamos duplicarlo e iniciar otra gestión. Si quieres que te informemos de cómo va todo, envíame por favor por privado:   número de línea nombre y apellidos DNI Saludos. ... Mostrar más

Hola, @sxinstalacion   Si los compañeros han obtenido ese resultado es que la conexión está bien.   ¿Has probado con algún otro dispositivo? Ten en cuenta que las pruebas se han de hacer preferentemente con conexión por cable y con un solo dispositivo conectado al router. Si solo sucede con tu ordenador es posible que se trate de algún problema informático del mismo.   Intenta por favor iniciarlo en modo seguro con red para que no inicien aplicaciones en segundo plano que puedan afectar al resultado de las pruebas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @guillermo_sospe   Antes de nada, me gustaría aprovechar que es tu primer mensaje en la Comunidad para darte la bienvenida.   También quiero revisar en las anotaciones internas hechas durante el proceso de oferta y contratación para verificar si se ofreció dicha promoción. Por favor, envíame por privado:   número de línea nombre, apellidos y DNI fechas y horas aproximadas de las llamadas en las cuales se realizó dicha oferta Y una cosa nada más, la web en la cual subiste la documentación es esta, ¿verdad?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @j-a   Una cosa antes de nada. Dicha tienda, ¿aparece en este listado? Si no es así, vete por favor a una de las que publicamos en esa página.   Si sale en la lista, envíame por favor un privado con número de fijo asociado a ese servicio de TV y nombre, apellidos y DNI del titular.   Saludos y aprovecho también para darte la bienvenida a la Comunidad. ... Mostrar más

Hola, @marioarcos   Sentimos mucho leer que la conexión está presentando inconvenientes técnicos.   ¿Tienes alguna novedad de las gestiones iniciadas? ¿Quieres que lo revisemos y te informemos?   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @DanielBernalR   Toda gestión en casos así ha de ir siempre en busca de una solución que permita que el cliente use el servicio con normalidad. Es muy raro que suceda, pero para tomar la decisión que comentas necesitamos la confirmación de nuestros técnicos de que es realmente irresoluble,   ¿Has tenido alguna novedad desde que publicaste el mensaje? Nos gustaría ayudarte desde Comunidad para al menos tenerte informado de cómo se van desarrollando las gestiones.   Saludos. ... Mostrar más