Hola de nuevo, @concha13.   Intenta no publicar datos personales en el foro, por favor. Pueden provocar situaciones poco deseables si son vistos por alguien que pueda tener malas intenciones.   Revisa tu bandeja de mensajes privados, hace unas horas te solicite datos por esa vía, antes de que recuperases el entorno público de la conversación, para poder modificar los datos.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Jaimeman.   ¿En qué operador aparece el fijo si lo introduces en la web de la CNMC? Puedes acceder a esa web desde este enlace.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @FCF   Claro que somos nosotros los que lo tenemos que comprobar, y lo que ha hecho mi compañero Javier es parte de ello, ya que tenemos que asegurarnos de que efectivamente es algo achacable a nosotros, además de llegado el caso saber quién eres y dónde estás.   Como ya funciona no consideramos necesario intervenir, pero si vuelve a suceder escríbenos en el momento y dinos al menos dónde sucede para poder decir en ese mismo instante si tenemos alguna incidencia en la zona.   Saludos. ... Mostrar más

En ese caso, @Lupe87, todo cuanto podremos hacer es cancelar la petición en curso y lanzar una nueva. Puedo intentar cancelar manualmente la actual, pero la nueva petición ha de ser lanzada por el área comercial, por lo que tendrán que contactar contigo para hacerlo. En cuanto puedas, envíame por privado estos datos y me encargo de gestionarlo todo: Nombre, apellidos y DNI del titular Dirección correcta. Números a portar Nombre, persona y horario preferido de contacto Saludos. ... Mostrar más

Te equivocas porque hace unos pocos años si que había una tarifa de fijo que incluía una línea móvil asociada gratuita de por vida. Revísalo. Hable con vosotros y no aceptasteis ese hecho y automáticamente lo dirigisteis a otra empresa de gestión de cobros, desentendiéndoos de la atención al cliente, eso de lo que tanto presumís en los anuncios de televisión. Por tanto ahí sigue la deuda, aunque vuelvo a repetir que por mi parte estoy deseando cancelar el servicio consumido en la última mensualidad, pero no así l as penalizaciones que se me pretenden cobrar. Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Luisa4   Sentimos mucho las molestias, por supuesto.   El caso es que lo que te han comentado mis compañeros es lo correcto. Teniendo una incidencia abierta no es posible hacer ninguna otra gestión en paralelo, es necesario esperar a que se resuelva.   Con respecto a la factura, si cuando la recibas hay algo en ella con lo que no estés de acuerdo avísame y lo revisamos.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @xXJRUSHMANXx   Entendemos que quieras saber cómo va todo. Es perfectamente normal y por supuesto que lo vamos a comprobar para informarte.   Por favor, envíame por privado el número de línea y nombre, apellidos y DNI.   Un saludo y sentimos las molestias. ... Mostrar más

Hola, @OngAmA   Antes de nada, darte la bienvenida a la Comunidad.   Estaríamos encantados de ayudarte, pero necesitamos que por favor nos amplíes la información. ¿A qué documentación te refieres?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Xehanort.   Claro, ningún problema.   Envíame por privado el número sobre el cual hay que hacer la gestión, un teléfono de contacto y nombre, apellidos y DNI.   ¡Un saludo! ... Mostrar más

La verdad es q no,la confirmación la recibí por e-mail las dos veces, pero al parecer no consta en ninguna parte, esta cuestión me ha creado demasiada incertidumbre sobre la compañía, tan siquiera nadie me ha llamado para decirme nada. Estoy valorando otras compañías. Muchísimas gracias por su atención, es la persona más amable que me he encontrado en la compañía.  ... Mostrar más

Hola, @fatfredycat   ¿Se trata de una línea fija o móvil? Por el subforo donde has publicado entiendo que se trata de una línea fija (en cuyo caso el plazo máximo de provisión es de 30 días y estaría por tanto en plazo), pero necesitaría que me lo confirmases.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Daniel26   De acuerdo. Pues te la envío entonces.   Por favor, hazme llegar mediante mensaje privado:   número de línea con la cual adquiriste la TV nombre y apellidos DNI correo electrónico ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @mpolonio   Yo me puedo encargar de ello. ¿Quieres dar de baja algún pack en concreto o todo el servicio de TV? Si se trata de esto último, recuerda que seguramente tengas que devolver el deco, como explicamos aquí.   Envíame por privado los detalles, el número de fijo y el nombre, apellidos y DNI del titular.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @pkots   ¿Ha habido alguna novedad desde que publicaste el mensaje? Avísame si aún no has recibido el router (o al menos la confirmación de su envío) para revisar yo el tema.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Por supuesto que siempre hay un superior, pero cada persona pertenece a un departamento y cada departamento tiene una función. No todos los empleados de la compañía, por muy superiores que sean, gestionan reclamaciones o atienden al cliente. Todos tenemos unas labores y las de los "superiores" son otras.   De hecho, es correcto lo expresado por mis compañeros. Quienes mejor podemos atender reclamaciones somos los que trabajamos en primera línea ante el cliente, ya que somos los que tenemos la formación adaptada a esos temas.   Por favor, comentadnos con detalle qué ha sucedido e intentaremos ayudaros.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Javierpp   Sentimos las molestias, pero dichos plazos son siempre los máximos. Por supuesto que somos conscientes de la situación y de que todo el mundo necesita ahora estar siempre conectado, pero te aseguro que se hace lo posible para minimizar esos tiempos y poder atender lo antes posible a todos nuestros millones de clientes.   Espero que ya esté solucionado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Luisgarzon   Si no he entendido mal, la consulta es que ahora no puedes ver los dispositivos conectados en el router.   ¿Cómo haces la consulta? ¿Usas la app Jazztel o entras en la web de configuración del router mediante su IP local?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, estoy a la espera del descuento por haber estado más de dos semanas sin línea de internet ni de fijo.  Por favor me podéis informar cuando se producirá  el descuento correspondiente? Gracias ... Mostrar más

Hola, @Asuncr   Como hemos hablado por privado, la incidencia abierta sigue en curso, por lo que no es ni procedente ni bueno para la gestión que la dupliquemos desde aquí.   Necesitamos esperar a que se gestione.   En cuanto a la siguiente factura, si en cuanto la recibas ves algo que consideres que necesita explicación, avísanos.   Saludos. ... Mostrar más

Absolutamente desastroso. llevo 2 semanas intentando hacer la portavilidad de mis padres y hermanos, y van 4 ya que lo hacen de manera errónea introduciendo mal lis números a portar. Está siendo un suplicio, y lo peor, cuando llamas para comentar que la información recibida con las líneas a Portar no es correcta, recibes unas contestaciones, de lo más mal educado que había encontrado en mucho tiempo, sin contar las veces que me han colgado tras 40 minutos al habla. Tiro la toalla, y ni porto, ni yo misma sigo con ellos después de esto ... Mostrar más

Pues segun estamos ya , tendrias q haber tenido ya activado la multicast , y por lo de forero pues ya han pasado los 3 meses osea q en septiembre tendria q estar todo pero como decia anteriormente sobre el servicio tecnico q me indico ayer , el 25 de septiembre tienen q estar ya todos igualmente yo estoy esperando al decodificador haber si me envian el nuevo porq el humax me da bloqueos y con el departamento de soporte se hicieron pruebas reseteo y demas y seguia igual , espero q me envien el nuevo haber q tal va porq parece ser q las tv de 4k con la app de orange no se podrian ver los canales de 4k osea q te obliga a tener el deco  @Deskjet  ha escrito: @Cristian  ha escrito: Yo lo q tengo es Vula segun mi contrato de 300mb  @Deskjet  ha escrito: @Cristian  ha escrito: Ayer los del departamento tecnico de television me informaron que las iptv tienen q estar ya el 25 de septiembre puestas por otra parte he visto que jazztel ha eliminado en el apartado de clientes lo de contratacion de television nose porque .... algun moderador nos informara creo  @Deskjet  ha escrito: Una pregunta respecto al tema multicast (iptv). Se notifica el cambio mediante SMS o correo electrónico o es automático?  A ver si antes de que empiece la liga está y podemos disfrutar del fútbol con buena calidad de imagen y precio. Salu2   El sábado me indicaron que la migración de unicast a multicast se está haciendo de forma progresiva siempre y cuando sea compatible y que no pueden dar fechas. Entiendo que se refieren a compatibilidad con las líneas indirectas vula (neba local), ya que aun hay indirectas con neba provincial.   En la comunidad orange en junio dijo un forero, que según un técnico del servicio de atención técnica de orange, las migraciones a multicast comenzaron el día 9 de junio y que en dos o tres meses estarían ya todas las líneas migradas. Como te comenté anteriormente desde el servicio técnico de orange me indicaron que la migración se estaba haciendo de forma escalonada. Pero sucede algo curioso, en una llamada a atención comercial que realicé justo antes por el tema de los precios del fútbol, se me indicó que tenía una orden de cambio técnico de ott a multicast con fecha de 2 de septiembre y que en unos 10 días hábiles estaría finalizada. Cosa que en el servicio técnico no me corroboraron al no constarle a ellos dicha orden.   ... Mostrar más

Hola, @Reyin   Te desmentimos eso rotundamente. Es falso.   Si revisas por la Comunidad, ya ha pasado más veces. Son comerciales de otra compañía. Llaman, dicen unas mentiras similares en nuestro nombre y al poco vuelven a llamar para, esta vez sí, hacerte una oferta aprovechando tu enfado por lo anterior.   Pero de ninguna manera vamos a aplicar un cambio de ese sentido. Cualquier mejora que se te haga en tarifa se te comunicará por escrito en factura.   Saludos. ... Mostrar más