Hola, @cprietom   De ser así sí que sería fallo del router, pero tiendo a pensar que lo tendríamos localizado. No deberían de asignarse IPs fuera de rango, ya que la máscara por defecto en 255.255.255.0, y eso fuerza a que todas las IP sean 192.168.1.X, como bien apuntas en tu ejemplo.   Por favor, comprueba que no se haya modificado la máscara de red en el apartado de configuración del DHCP. Si está correcta y se siguen asignando IPs fuera de ese rango, avísame para pasar nota.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola, @Realizador, y bienvenido/a a la Comunidad Jazztel.   Te dejo un enlace donde podrás ver paso a paso cómo activar el Depósito de Megas. Si te surge alguna duda o aparece algún inconveniente (que seguro que no), coméntalo en este mismo hilo y echamos una mano.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Muchas gracias por la pronta respuesta!!!!   Tienes razón en todo, a los 15 minutos me han llamado desde otro número de teléfono para hacerme una oferta. No les he dejado decirmela, como me olia raro, les había dicho que ya había solicitado la portabilidad a otro operador y que ya no la podia deshacer. Muchas gracias!!!! ... Mostrar más

Hello, @Leaving   You can request it by phone or emailing us your request. You'll find the proper phone number and email address here.   Regards. ... Mostrar más

Muchas gracias.   Pues habría que consultar con el fabricante de la tablet para estar 100% seguros, pero no parece que tu modelo de tablet acepte tarjetas SIM, @Castia3010. Solo tiene hueco para la SD.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Steph_Madrid   Los sistemas que miden el consumo de datos no tienen apenas margen de error. Es un sistema comprobado, homologado y que se usa de forma continua en millones de clientes. Si mis compañeros te han dado esa explicación es porque la han revisado y han verificado que es así.   Si el total de datos que utiliza cuando estáis en Francia es mayor que el que usa estando en España se pueden dar estas situaciones, aunque sean viajes puntuales.   Saludos. ... Mostrar más

Estamos tratando este caso aquí. Cierro hilo para evitar duplicidades. ... Mostrar más

Perfecto!!! gracias por responder mi consulta....seguiré desconectandolo cada noche hasta la siguiente mañana y confio en que su funcionamiento no se altere en las horas en que esta desconectado al igual que tampoco se altera estando continuamente en marcha. Gracias de nuevo y un saludo.   ... Mostrar más

Hola, @marcelg   Tienes razón, se me olvidó añadir el enlace. Ya he editado para modificarlo. Gracias por avisar.   Me alegra que ya esté solucionado. Si en algún momento tienes que revertirlo avísanos y lo gestionamos desde Comunidad.   ¡Saludos!   ... Mostrar más

Hola, Tobias.   Si la web no responde, puedes hacerlo por teléfono llamando al +34 656 001 565.   De todas formas, ten en cuenta que para contratar Fibra es necesario que vaya un técnico al domicilio para hacer la instalación. Si no vais a estar, tiene que haber alguien en dicho domicilio para abrir la puerta al técnico.    Saludos. ... Mostrar más

Hola.   He tenido que cambiar tu nombre de usuario por parecer ser un DNI. Por seguridad preferimos que esa información no aparezca en público.   Este cambio de velocidad (totalmente gratuito y sin ningún coste ni modificación contractual de ningún tipo para el cliente) se está haciendo de forma escalonada para no saturar las redes y asegurar un correcto funcionamiento de todas las líneas. Cuando se vaya a realizar la mejora en tu línea recibirás una comunicación personalizada con antelación.   Esperamos que esta mejora (insisto, gratuita) no se vuelva en nuestra contra debido a esta espera necesaria por intentar hacer las cosas bien y con calma, pero como digo se te avisará con antelación cuando haya una fecha definitiva.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @fjao   Para evitar eso recomendamos, antes de cerrar sesión o apagar el dispositivo, cambiar a algún canal que no sea de fútbol. De esa forma ese dispositivo envía al servidor la información de que está en otro canal y ya no dependemos de comprobaciones automáticas, tiempos de espera y demás medidas que tenemos programadas. Son efectivas, pero haciendo eso dejarían de ser necesarias. Prueba de esta manera cuando te sea posible y seguro que desaparecen esos avisos de múltiples dispositivos cuando realmente no se están usando.   Saludos. ... Mostrar más

Hola Comunidad910.  Hemos recibido tu privado y lo hemos revisado. Te respondemos en público ya que vemos la respuesta relevante igualmente para cualquier otro usuario que se vea en la misma situación. El número que te ha llamado no pertenece a Jazztel, es utilizado por otro operador, concretamente Virgin Telco.   La persona que te ha llamado se ha hecho pasar por comercial de Jazztel y te ha dado esa oferta falsa y ese argumento para provocar tu malestar con nosotros. Sentimos ver que ha conseguido su objetivo.   Es probable que en breve recibas una nueva llamada, ya indicándote que son de esa compañía y ofreciéndote la portabilidad aprovechando el malestar que ellos mismos han creado con esa llamada falsa.   Sentimos que hayas sufrido este comportamiento poco ético por parte de este operador. Lo trasladamos para que se tomen las medidas oportunas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Anog.   Antes de nada, comprueba por favor tu SIM actual. Si es relativamente nueva viene con un triple corte que te permitiría usarla como MicroSIM y como NanoSIM. Te dejo un enlace con más detalles.   Si no lo es, podemos enviarte a casa un duplicado. Tiene un coste de 5 euros, al cual que habría que sumar los gastos de envío (serían 9€ a una oficina de correos y 12,04 por mensajero a tu propia casa). Llegaría en unos 3 días laborales. Otra alternativa sería ir a cualquier tienda Orange, donde la podrías coger en el momento y sin gastos de envío, lógicamente.   Espero tu respuesta para que me digas cómo proceder en caso de necesitar nueva SIM.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola.   No, recogemos el que fabrica Arcadyan. De todas formas, si te das de baja espera 15 días para mayor tranquilidad. Cuando veas que pasado ese tiempo no se te reclama devolverlo ya podrás hacer con él el uso que consideres más conveniente.   Un saludo, ¡y bienvenido a la Comunidad! Acabo de ver que estos son tus primeros 2 mensajes. ... Mostrar más

Hola, @ClaraR62   Sí, sin problema. Tienes que contactar con mis compañeros en el 1565 y ellos lo gestionan. El pago se hace contra tarjeta de crédito, no iría en factura.   Añadir que si tu interés por amortizarlo es adquirir otro dispositivo a plazos, tienes la opción de comprarlo igualmente sin amortizar el actual. Al quedar menos de 6 meses en el que tienes se permite tener dos de forma simultánea.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Cabreada   baja@jazztel.com no es la dirección correcta. Puedes encontrar aquí cómo solicitarla y la dirección a la cual enviarla.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Solo por aclararlo de forma definitiva: por supuesto que no hay ningún cargo extra. Canarias es parte del territorio español y el coste no varía nada.   Saludos. ... Mostrar más