Hola, me he puesto en contaco hoy con atencion al cliente y me han dicho que han desestimado mi reclamacion (hoy supuestamente deberian habermelo notificado) pero ni sms ni correo ni nada Hoy he vuelto a interponer otra reclamacion pero la atencion al cliente ahora  es desde España (Salamanca) parece ser que segun la compañia, me han enviado mas terminales de los ofertados (el 15 de Octubre recibi por agencia cuatro moviles uno por linea y segun la campañia fueron ocho) Ante la amenaza de quedarme sin servicio y con el consejo de la persona que me atendio el 29 de Diciembre, pague la factura, ahora con la nueva reclamacion tengo que esperar siete dias mas Una vez que tenga la resolucion (si no me fuera favorable) ya podre tomar alguna decision y la verdad que en estos momentos contemplo cualquiera incluso en darme de baja (pagando la penalizacion) y reclamar daños y perjuicios La verdad (esto esta grabado) maldigo el 14 de Octubre que fue cuando acepte las nuevas condiciones de contrato Gracias ... Mostrar más

Hola, @faly101   Es muy sencillo. Dentro de "Configuración avanzada", tienes que ir a "Acceso remoto al router". Tan solo tienes que activarlo y establecer usuario, contraseña y puerto. Abajo te aparecerá la URL que tienes que poner en el equipo cliente (lo puedes probar conectando tu móvil a datos y entrando en ella) para acceder al router desde cualquier lugar.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola Macpoyo. Las hojas de reclamaciones solo existen para las que realices en establecimientos físicos abiertos al público.   Un saludo.       ... Mostrar más

Gracias Astor por tus gestiones, revisare que los ajustes en factura se hagan correctamente.   Con el fin de que tenga utilidad publica tal y como indicas, quiero dejar constancia que yo nunca he llamado a ningun 902 como indicas en tu mensaje. Tampoco a ningun numero corto que son los que se incluyen en el link que envias en tu email. Saludos ... Mostrar más

Te llegó sms o correo diciendo q te habian cambiado tarifa?  Yo después de 10 dias y no recibir nada, llamé al 1565 y no savian nada de la oferta. Tuve q repetir todos los pasos y ahora si tengo mi nueva tarifa.  Un saludo ... Mostrar más

Hola de nuevo.   Envíame en ese caso el nombre completo y DNI del titular y un número, persona y horario de contacto para que pueda trasladar el caso a los compañeros técnicos.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes El pasado domingo tuve que volver a llamar para preguntar por la incidencia y nadie sabía decirme en que punto estaba... Al final lo que hicieron fue lanzar lo que ellos llamaron una repaquetización del contrato que firme en octubre y mandar a un técnico para que diese de alta la fibra. Hoy ha venido el técnico y ha dejado funcionando todo. El inconveniente que tengo ahora es que me han dado de alta una tarifa jazzduo 100, en lugar de la 300 que fue la que contraté... Espero no llevarme ninguna sorpresa en la factura de enero y que me compensen estos 15 días que he estado sin Internet ni teléfono fijo. Un saludo   ... Mostrar más

Hola, @megurrola   Bienvenido/a a la Comunidad.   Yo te la puedo facilitar. Envíame por privado el número de fijo y nombre, apellidos y DNI, por favor.   También venía en la carta de bienvenida que recibiste al darte de alta. Pero vamos, somos conscientes de lo que sucede con esos papeles :D (también somos clientes).   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Isi21   Por lo que comentas parece que ya tienes una incidencia abierta, ¿correcto?   De ser el caso no se podía duplicar desde Comunidad.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Gracias por la explicación.    Sentimos las molestias, pero es raro que un fallo del deco se entienda como un "fallo de servicio" y por tanto genere compensación. El servicio de TV es accesible desde aplicaciones, web y todo tipo de dispositivos (móviles, tablets, ordenadores, Chromecast, sticks, etc etc) y entiendo que eso siguió operativo. Cuando falla un dispositivo se intenta reparar o reemplazar (como ha sido tu caso), pero el concepto "fallo de servicio" se aplica cuando la TV no es accesible desde ningún sitio.   No es como el router, que es imprescindible para el servicio,para entendernos.   En cuanto a esos importes que comentas, ¿vienen detallados en factura? ¿Son causados por algún concepto concreto?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Elisabet   ¿Qué servicios o productos se te están cobrando que "no gastas"? ¿Qué quieres decir con eso? Te recuerdo que la facturación de los servicios se produce de forma independiente al uso. Una cosa es que no los utilices por decisión propia y otra que se te hayan activado sin solicitarlo.   Si es lo segundo, por supuesto que lo resolveremos y desharemos cualquier importe generado por un error nuestro.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Suko80   Si nuestros técnicos tienen el caso asignado no tengo la menor duda de que estarán haciendo lo posible para encontrar una solución.   Ahora bien, leyendo todo lo sucedido es entendible que quieras al menos información al respecto de la gestión. Si me envías por privado los datos (número de línea y nombre, apellidos y DNI) encantado lo reviso y te informo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Kristie   Desde Comunidad no es posible tramitar bajas de líneas. Tienes que contactar con el 1565 para ello.   En cuanto a la incidencia técnica, me gustaría revisar cómo va la gestión para informarte e intentar agilizarla en la medida de lo posible. Envíame los datos por privado cuando puedas, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Crs-GM   Imagino que en ese mensaje venían instrucciones para contactar con el agente que lo gestionó para contactar de forma inmediata y corregirlo, ¿verdad? ¿lo has hecho?   Avísame si no es así para mirarlo internamente. De haber un error habría que intentar parar esa portabilidad y solicitarla de nuevo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @RicardoTriguero   No podemos dar bajas de líneas desde la Comunidad, pero sí que te puedo ayudar a anular los servicios de TV. Envíame por privado número de fijo asociado y nombre, apellidos y DNI y lo gestiono.   Para dar de baja la línea tendrías que llamar al 1565.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Claro, no hay ningún problema en revisarlo. Envíame por privado nombre, apellidos y DNI, pero antes confírmame por favor que la página donde los subiste es la misma que te he enlazado en mi anterior mensaje para estar seguros.   Gracias. ... Mostrar más

Entonces envíame por privado el número de fijo y nombre, apellidos y DNI, por favor. Te la doy.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Gelimari.   Lo revisamos sin problema, pero para ello necesitamos que nos hagas llegar por privado los datos que te solicitó mi compañero en su último mensaje.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Cuando se aplica una oferta siempre se envía confirmación por escrito, tanto por email como por SMS con un enlace a los detalles de la misma.   Desconozco qué habrá podido ocurrir, pero si dices que la oferta no se está aplicando y además no hay constancia escrita me temo que es que sencillamente no quedó registrada.   En estos casos lo mejor es contactar de nuevo con los departamentos comerciales en el 1565 y pedirles información sobre promociones actuales.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, Resumo el estado de este despropósito a día de hoy, desde el principio:   Renuevo 2 años de permanencia, con móvil "de regalo" en realidad es compra a plazos pagando 3 euros más en factura). Me llega el móvil con la caja destrozada. Reclamo a Atención al Cliente y me indican que pase correo con fotos al Dpto. de Logística (defecto.transporte@jazztel.com. Lo hago el mismo día que lo recibo, ya estando informado que tengo 72 horas para hacerlo. Éstos me contestan, pasadas ya las 72 horas que EVIDENCIAN QUE LA RECLAMACIÓN NO PROCEDE POR CAUSAS DEL TRANSPORTE. No doy crédito a lo que leo y llamo a Atención al cliente para que me den una solución justa. Reiteran que LO QUE LOGÍSTICA DIGA VA A MISA. Les digo entonces que quiero ejercer me derecho a DESISTIMIENTO porque estoy dentro del plazo de 14 días que marcan sus condiciones de venta. Me registran la solicitud y me dicen que se hará efectivo cuando reciban devuelto el móvil. La forma de devolverlo es ir a tienda Orange/Jazztel o a Correos con un código que me generan. Voy con ese código a tienda y me dicen que SI LA CAJA NO ESTÁ EN PERFECTAS CONDICIONES NO PUEDEN RECEPCIONARLO PARA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO. Llamo a At. al Cliente para quejarte de esto y te dicen que "claro, es que si no está en perfecto estado la única manera de devolverlo es mediante agencia que te lo recoge en tu domicilio, pasarán como tarde el día x (6 días de margen)". Pasa la fecha del día x y no ha venido nadie. Mientras tanto, cojo y enciendo el móvil y descubro que la pantalla está seriamente dañada por el golpe. No se podía ver si no se encendía, aparte de que lleva un film de plástico negro protector que no quise quitar en ningún momento. Llamo a At. Cliente y te dicen que no, que sintiéndolo mucho no pueden aceptar devolución del móvil en mi caso, pues tras pasar las 72 horas para reclamación que estipula su Dpto de Logística ya lo que le ocurra al móvil es responsabilidad del cliente. RESULTADO: Tengo un móvil roto que voy a pagar a plazos durante 2 años y si me doy de baja pago penalización que es 4 veces lo que voy a pagar por el móvil. No es así? De haber sabido que al sacar el móvil del sobre de plástico de mensajería me iba a encontrar la caja destrozada obviamente hubiera rechazado el paquete. En ningún momento se me pasó por la cabeza, porque jamás me ha pasado comprando nada, que un empresa era capaz de llegar a este nivel con tal de eludir su responsabilidad sobre lo que vende. Por aquí muy buenas palabras y aparente predisposición a ayudar por parte del equipo de moderadores, pero si luego la realidad es que los mismos que tienen malas prácticas a la hora de expedir los productos son los que eluden su responsabilidad sin que nadie les supervise, y acaban teniendo la última palabra, mal irá Jazztel. ... Mostrar más

Hola.   Antes de nada, aclarar que hemos tenido que cambiar tu nombre de usuario. Parecía ser un DNI y por seguridad preferimos que estos datos no aparezcan en público.   En cuanto a tu caso, lo habría que mirar, pero te cuento lo que vemos con más frecuencia en Comunidad en casos así. En Jazztel existe la figura de titular de contrato y de titular de línea. No tienen por qué ser la misma persona, y en casos de petición de portabilidad saliente el dato que hay que dar es el del titular de la línea.   Es decir, es muy posible que para resolverlo tan solo haya que recordar quién consta como titular de la línea y dar sus datos al operador de destino.   Por supuesto, en caso de recordar ese dato te lo podríamos dar nosotros mismos. Avísame si quieres que lo mire y te lo traslade.   Saludos. ... Mostrar más

Todo listo para la disputa de la Supercopa de España , por segunda vez en el emocionante formato ‘final four’. La primera semifinal la protagonizan Real Sociedad y Barcelona en el Nuevo Arcángel de Córdoba; luego dejarán paso a Real Madrid y Atheltic en La Rosaleda malagueña y los vencedores se verán las caras el domingo, en la gran final que acogerá el sevillano estadio de La Cartuja. Todos los partidos se podrán disfrutar a través del nuevo canal que hemos habilitado para la ocasión, en el dial 126 (*dial 28 para Bares).   Además, LaLiga Santander aprovecha para recuperar encuentros de jornadas anteriores, como el Granada-Osasuna y el siempre apasionante Atlético-Sevilla. También podremos deleitarnos con otras competiciones como la Copa de Alemania , la Serie A (con el Derby D’Italia Inter-Juve), la Bundesliga y la Ligue 1 .   LaLiga Santander - Jornada 4 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 12 enero 19:00 GRANADA - OSASUNA 110 Martes, 12 enero 19:00 GRANADA - OSASUNA 112   LaLiga Santander - Jornada 1 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 12 enero 21:30 ATLÉTICO - SEVILLA 110 Martes, 12 enero 21:30 ATLÉTICO - SEVILLA 112   Supercopa de España - Semifinales FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Miércoles, 13 enero 21:00 REAL SOCIEDAD - BARCELONA 126 Jueves, 14 enero 21:00 REAL MADRID - ATHLETIC 126 Domingo, 17 enero 21:00 BARCELONA - ATHLETIC 126    Otras competiciones -  Semana 1 FECHA HORA PARTIDO TORNEO EMISIÓN DIAL Martes, 12 enero 19:00 ATHLETIC - EIBAR Supercopa Femenina 1/2 103 Martes, 12 enero 20:45 BAYER LEVERKUSEN - EINTRACHT FRANKFURT Copa de Alemania R2 114 Miércoles, 13 enero 19:00 ATLÉTICO - BARCELONA Supercopa Femenina 1/2 103 Miércoles, 13 enero 20:45 HOLSTEIN KIEL - BAYERN MÚNICH Copa de Alemania R2 114 Viernes, 15 enero 20:30 UNION BERLIN - BAYER LEVERKUSEN Bundesliga J16 114 Sábado, 16 enero 12:00 SEVILLA - RAYO VALLECANO Primera Iberdrola J15 109 Sábado, 16 enero 15:30 BORUSSIA DORTMUND - MAINZ 05 Bundesliga J16 114 Sábado, 16 enero 15:30 WOLFSBURGO - LEIPZIG Bundesliga J16 116 Sábado, 16 enero 17:00 OLYMPIQUE de MARSELLA - NIMES Ligue 1 J20 127 Sábado, 16 enero 20:00 LEGANÉS - SEVILLA Copa del Rey 1/16 4 Sábado, 16 enero 20:45 LEVANTE - ATLÉTICO Supercopa Femenina Final 103 Sábado, 16 enero 12:00 MADRID CFF - SANTA TERESA Primera Iberdrola J8 103 Domingo, 17 enero 12:30 NÁPOLES - FIORENTINA Serie A J18 114 Domingo, 17 enero 15:30 BAYERN MÚNICH - FRIBURGO Bundesliga J16 114 Domingo, 17 enero 17:00 LILLE - STADE REIMS Ligue 1 J19 116 Domingo, 17 enero 18:00 ATALANTA - GÉNOVA Serie A J18 114 Domingo, 17 enero 20:45 INTER de MILÁN - JUVENTUS Serie A J18 114 Domingo, 17 enero 21:00 OLYMPIQUE de LYON - METZ Ligue 1 J19 116 Lunes, 18 enero 20:45 CAGLIARI - AC MILAN Serie A J18 114   Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología ... Mostrar más

El problema es que es una retroportabilidad y segun me han dicho en el 1565 (bajas) para poder hacer la portabilidad tienen que dar de baja el expediente de la línea (asunto interno vuestro en el que yo no puedo hacer nada). La retroportabilidad se pidió por 1a vez el 24 de diciembre y por 2a vez el 30 de diciembre. A día de hoy sin novedad y con la línea cortado claro. Ya lo único que quiero saber es si han cerrado el dichoso expediente y si hay algun avance porque si esta semana no hay solución me dare de baja definitivamente tras 3 semanas sin linea. ... Mostrar más