Acerca de Astor_jazztel

teresa9 · ‎26-02-2022

Es cierto que no es legal que cobren la permanencia? Lo podéis asegurar alguien? Yo también lo he oído, pero no estoy segura de que sea cierto

xator · ‎20-02-2022

Pues estamos en Feb de 2022, y yo sigo con los 600Mb. Nada de subidas. No lo entiendo. Siempre llamo, y me dicen la misma frase "que es una subida escalonada". Llevamos 1 año con la subida escalonada... esto no tiene sentido.

Astor_jazztel · ‎13-02-2022

Hola, @cprietom De ser así sí que sería fallo del router, pero tiendo a pensar que lo tendríamos localizado. No deberían de asignarse IPs fuera de rango, ya que la máscara por defecto en 255.255.255.0, y eso fuerza a que todas las IP sean 192.168.1.X, como bien apuntas en tu ejemplo. Por favor, comprueba que no se haya modificado la máscara de red en el apartado de configuración del DHCP. Si está correcta y se siguen asignando IPs fuera de ese rango, avísame para pasar nota. Saludos.

Astor_jazztel · ‎03-02-2022

Hola, @Realizador, y bienvenido/a a la Comunidad Jazztel. Te dejo un enlace donde podrás ver paso a paso cómo activar el Depósito de Megas. Si te surge alguna duda o aparece algún inconveniente (que seguro que no), coméntalo en este mismo hilo y echamos una mano. ¡Saludos!

bich30 · ‎27-01-2022

Muchas gracias por la pronta respuesta!!!! Tienes razón en todo, a los 15 minutos me han llamado desde otro número de teléfono para hacerme una oferta. No les he dejado decirmela, como me olia raro, les había dicho que ya había solicitado la portabilidad a otro operador y que ya no la podia deshacer. Muchas gracias!!!!

Astor_jazztel · ‎21-01-2022

Hello, @Leaving You can request it by phone or emailing us your request. You'll find the proper phone number and email address here. Regards.

Astor_jazztel · ‎17-01-2022

Muchas gracias. Pues habría que consultar con el fabricante de la tablet para estar 100% seguros, pero no parece que tu modelo de tablet acepte tarjetas SIM, @Castia3010. Solo tiene hueco para la SD. Saludos.

galeon112 · ‎13-01-2022

Muchas gracias por tu ayuda.

Astor_jazztel · ‎11-01-2022

Hola. Al igual que el resto de canales de Fútbol, tendrás acceso al nuevo canal habilitado específicamente para la Supercopa si tienes el pack de TV Fútbol. Saludos.

Astor_jazztel · ‎06-01-2022

Hola, @JBM Nos alegra leer que finalmente se haya podido gestionar de forma satisfactoria. Gracias por renovar tu confianza con nosotros y sentimos si en algún momento no has recibido una atención que considerases adecuada. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎02-01-2022

Hola, @Steph_Madrid Los sistemas que miden el consumo de datos no tienen apenas margen de error. Es un sistema comprobado, homologado y que se usa de forma continua en millones de clientes. Si mis compañeros te han dado esa explicación es porque la han revisado y han verificado que es así. Si el total de datos que utiliza cuando estáis en Francia es mayor que el que usa estando en España se pueden dar estas situaciones, aunque sean viajes puntuales. Saludos.

Psico_técnico · ‎17-12-2021

@David64 Tú mismo lo dices, ese bono se mantenía mientras tuvieras la misma línea de fibra, si llamas y pides un cambio (aumento de velocidad) es evidente que lo ibas a perder. No hay ningún error de la operadora ya que entiendo que tramitó lo que le pediste y ella no tiene porqué ser tu pepito grillo y mirar eso. Es igual que si pides la baja y tienes permanencia, es algo que uno debe de saber.

Astor_jazztel · ‎13-11-2021

Estamos tratando este caso aquí. Cierro hilo para evitar duplicidades.

Billcoe · ‎10-11-2021

Perfecto!!! gracias por responder mi consulta....seguiré desconectandolo cada noche hasta la siguiente mañana y confio en que su funcionamiento no se altere en las horas en que esta desconectado al igual que tampoco se altera estando continuamente en marcha. Gracias de nuevo y un saludo.

Astor_jazztel · ‎09-11-2021

Hola, @marcelg Tienes razón, se me olvidó añadir el enlace. Ya he editado para modificarlo. Gracias por avisar. Me alegra que ya esté solucionado. Si en algún momento tienes que revertirlo avísanos y lo gestionamos desde Comunidad. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎08-11-2021

Hola, Tobias. Si la web no responde, puedes hacerlo por teléfono llamando al +34 656 001 565. De todas formas, ten en cuenta que para contratar Fibra es necesario que vaya un técnico al domicilio para hacer la instalación. Si no vais a estar, tiene que haber alguien en dicho domicilio para abrir la puerta al técnico. Saludos.

Astor_jazztel · ‎02-11-2021

Hola. He tenido que cambiar tu nombre de usuario por parecer ser un DNI. Por seguridad preferimos que esa información no aparezca en público. Este cambio de velocidad (totalmente gratuito y sin ningún coste ni modificación contractual de ningún tipo para el cliente) se está haciendo de forma escalonada para no saturar las redes y asegurar un correcto funcionamiento de todas las líneas. Cuando se vaya a realizar la mejora en tu línea recibirás una comunicación personalizada con antelación. Esperamos que esta mejora (insisto, gratuita) no se vuelva en nuestra contra debido a esta espera necesaria por intentar hacer las cosas bien y con calma, pero como digo se te avisará con antelación cuando haya una fecha definitiva. Saludos.

Astor_jazztel · ‎01-11-2021

Hola, @fjao Para evitar eso recomendamos, antes de cerrar sesión o apagar el dispositivo, cambiar a algún canal que no sea de fútbol. De esa forma ese dispositivo envía al servidor la información de que está en otro canal y ya no dependemos de comprobaciones automáticas, tiempos de espera y demás medidas que tenemos programadas. Son efectivas, pero haciendo eso dejarían de ser necesarias. Prueba de esta manera cuando te sea posible y seguro que desaparecen esos avisos de múltiples dispositivos cuando realmente no se están usando. Saludos.

javier_jazztel · ‎20-10-2021

Hola Comunidad910. Hemos recibido tu privado y lo hemos revisado. Te respondemos en público ya que vemos la respuesta relevante igualmente para cualquier otro usuario que se vea en la misma situación. El número que te ha llamado no pertenece a Jazztel, es utilizado por otro operador, concretamente Virgin Telco. La persona que te ha llamado se ha hecho pasar por comercial de Jazztel y te ha dado esa oferta falsa y ese argumento para provocar tu malestar con nosotros. Sentimos ver que ha conseguido su objetivo. Es probable que en breve recibas una nueva llamada, ya indicándote que son de esa compañía y ofreciéndote la portabilidad aprovechando el malestar que ellos mismos han creado con esa llamada falsa. Sentimos que hayas sufrido este comportamiento poco ético por parte de este operador. Lo trasladamos para que se tomen las medidas oportunas. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎06-10-2021

Hola, @silvestre12 Muchas gracias por compartirlo. Tomamos nota para posibles futuros casos, ese paso adicional para casos de Chromecast nos vendrá bien. Saludos.

Astor_jazztel · ‎04-10-2021

¡Genial, @JAVIER82! Muchas gracias por confirmarlo. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎04-10-2021

Hola, @Anog. Antes de nada, comprueba por favor tu SIM actual. Si es relativamente nueva viene con un triple corte que te permitiría usarla como MicroSIM y como NanoSIM. Te dejo un enlace con más detalles. Si no lo es, podemos enviarte a casa un duplicado. Tiene un coste de 5 euros, al cual que habría que sumar los gastos de envío (serían 9€ a una oficina de correos y 12,04 por mensajero a tu propia casa). Llegaría en unos 3 días laborales. Otra alternativa sería ir a cualquier tienda Orange, donde la podrías coger en el momento y sin gastos de envío, lógicamente. Espero tu respuesta para que me digas cómo proceder en caso de necesitar nueva SIM. Saludos.

PaddyMcAloon · ‎02-10-2021

Esa información es cierta, porque el servicio de TV se puede contratar una vez ya eres cliente. Lo que ya no tengo muy claro es cuanto tarda en activarse, porque en mi caso ya vamos por las 72 horas.

FrancescCloquel · ‎16-09-2021

Si, lo entiendo, pero el procedimiento no soluciona el problema ... Con lo que cerrar la incidiencia como 'solucionada', no tiene mucho sentido. Entoces que hacemos ? Si una web ha bloqueado esa IP (por el motivo que sea, ... ) no hay manera de hacer un release/renew de esa IP ? Gracias,

Marts80 · ‎14-09-2021

Hola, lo que me comentas no cuadra para nada. En julio (del 15/6 @eal 14/7) se me cobró los 42,89€ (anterior tarifa), y en agosto (15/7 al 16/8) se me cobró 64,12€ en vez de 52,95€ (43,95€ + 9€ de envío). Cuando contraté me confirmaron que la nueva tarifa comenzaría con mi ciclo de factura, es decir a partir del 17/8. Pero aún si fuera como me comentas, sería la antigua tarifa del 15/7 al 13/8 y los 3 últimos días con la nueva, imposible 11€ por 3 días cuando solo varía 1€ más la tarifa nueva... Además, en la factura de agosto, solo pone la nueva tarifa, tarifa pack jazz duo, Además en el resumen de servicio de tarifa pone 41,97€+ IVA, y el precio al contratar fue 43,95€ IVA incluido, tal y como puedes ver en el contrato que te adjunté. Por favor, chequee las facturas y el contrato y contesteme lo comentado. Gracias por su atención. Espero su pronta respuesta

Garcia3 · ‎10-09-2021

Gracias

Astor_jazztel · ‎09-09-2021

Hola. Por favor, envíame por privado fecha y hora de esa llamada y número desde el cual se realizó. Lo estamos recopilando para tomar las medidas oportunas. Saludos y gracias por adelantado.

Astor_jazztel · ‎08-09-2021

Hola. No, recogemos el que fabrica Arcadyan. De todas formas, si te das de baja espera 15 días para mayor tranquilidad. Cuando veas que pasado ese tiempo no se te reclama devolverlo ya podrás hacer con él el uso que consideres más conveniente. Un saludo, ¡y bienvenido a la Comunidad! Acabo de ver que estos son tus primeros 2 mensajes.

Astor_jazztel · ‎08-09-2021

Hola, @ClaraR62 Sí, sin problema. Tienes que contactar con mis compañeros en el 1565 y ellos lo gestionan. El pago se hace contra tarjeta de crédito, no iría en factura. Añadir que si tu interés por amortizarlo es adquirir otro dispositivo a plazos, tienes la opción de comprarlo igualmente sin amortizar el actual. Al quedar menos de 6 meses en el que tienes se permite tener dos de forma simultánea. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-09-2021

Hola, @Cabreada baja@jazztel.com no es la dirección correcta. Puedes encontrar aquí cómo solicitarla y la dirección a la cual enviarla. Saludos.

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