Hola, @nndjztel   ¿Tienes la posibilidad de probar la tarjeta SIM en otro teléfono? ¿Pasa lo mismo cambiando de terminal? ... Mostrar más

Hola Comunidad910.  Hemos recibido tu privado y lo hemos revisado. Te respondemos en público ya que vemos la respuesta relevante igualmente para cualquier otro usuario que se vea en la misma situación. El número que te ha llamado no pertenece a Jazztel, es utilizado por otro operador, concretamente Virgin Telco.   La persona que te ha llamado se ha hecho pasar por comercial de Jazztel y te ha dado esa oferta falsa y ese argumento para provocar tu malestar con nosotros. Sentimos ver que ha conseguido su objetivo.   Es probable que en breve recibas una nueva llamada, ya indicándote que son de esa compañía y ofreciéndote la portabilidad aprovechando el malestar que ellos mismos han creado con esa llamada falsa.   Sentimos que hayas sufrido este comportamiento poco ético por parte de este operador. Lo trasladamos para que se tomen las medidas oportunas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Luisav   En estas ocasiones recomendamos restablecerlo a valores de fábrica para borrar cualquier configuración, archivo temporal o actualización mal aplicada que pueda haber en el deco.   Para ello solo tienes que pulsar azul - amarillo - azul en el mando, o bien "a las bravas" manteniendo pulsado el botón trasero de Reset durante unos 10 segundos.   Si no es molestia, prueba así. Es lo primero que harían nuestros técnicos en caso de abrirles incidencia y si siguiese fallando ya habríamos hecho ese paso.   Un saludo. ... Mostrar más

Ya te lo ha aclarado @Astor_jazztel, pero es curioso que te parezca falta de educación informate de como funciona el foro, como puedes saber quien es cada cual y dar una igualdad de trato a todos.    Dado que ya ha llegado tu turno de atención y te van a dar el soporte que necesitas, me retiro deseando que te lo solucionen lo antes posible. ... Mostrar más

Hola, @QAN   Sentimos las molestias. Como ves, el día 4 en este mismo hilo pedía datos a todos los afectos, bastaba con haberme enviado uno para iniciar las gestiones.   Facilítame por privado número de fijo, móvil de contacto y nombre, apellidos y DNI del titular, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hoy Lunes 18-10-21, 11:24. Sin tocar nada, hoy aparecen 11,1 de bajada y 2,8 de subida.   4G ya los tenia forzado anteriormente.   A ver si no cambia. Saludos.     ... Mostrar más

Hola, @Oussama2k   Te recomiendo contactar con mis compañeros comerciales para que te informen de las ofertas actuales y ver si alguna de ella se adecúa a tus necesidades.   Les puedes contactar directamente en el 1565 o, si prefieres, les puedo pasar una nota interna para que sean ellos quienes te llamen.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad1310   Antes de nada, aprovecho para darte la bienvenida a la Comunidad.   Por lo que comentas, es posible que la explicación sea que se te haya terminado algún tipo de descuento. ¿Estabas disfrutando de alguna promoción?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @kiradana   Como bien sabes, Jazztel es parte del grupo Orange, y si entras en la respectiva Comunidad verás que el equipo que atendemos ambas es el mismo.   Estoy por tanto en disposición de decirte que el proceso de subida de velocidad gratuita está siendo el mismo para los clientes de ambas compañías. Se está haciendo de forma escalonada y paulatina para no saturar las redes de golpe.   En cuanto haya fecha para tu mejora de velocidad recibirás confirmación por SMS. Espero que sea lo antes posible y puedas disfrutar de tu nueva velocidad (insisto, de forma gratuita y automática) pronto.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, lo que me comentas no cuadra para nada. En julio (del 15/6 @eal 14/7) se me cobró los 42,89€ (anterior tarifa),  y en agosto (15/7 al 16/8) se me cobró 64,12€ en vez de 52,95€ (43,95€ + 9€ de envío). Cuando contraté me confirmaron que la nueva tarifa comenzaría con mi ciclo de factura, es decir a partir del 17/8. Pero aún  si fuera como me comentas, sería la antigua tarifa del 15/7 al 13/8  y los 3 últimos días con la nueva, imposible 11€ por 3 días cuando solo varía 1€ más  la tarifa nueva... Además, en la factura de agosto, solo pone la nueva tarifa, tarifa pack jazz duo, Además en el resumen de servicio de tarifa pone 41,97€+ IVA, y el precio al contratar fue 43,95€ IVA incluido, tal y como puedes ver en el contrato que te adjunté. Por favor, chequee las facturas y el contrato y contesteme lo comentado. Gracias por su atención.  Espero su pronta respuesta ... Mostrar más

Hola.   Por favor, envíame por privado fecha y hora de esa llamada y número desde el cual se realizó. Lo estamos recopilando para tomar las medidas oportunas.   Saludos y gracias por adelantado. ... Mostrar más

Hola.   Si ya has tenido respuesta en Twitter no puedo más que remitirte a lo que te hayan dicho, @ccarmona. Son compañeros de departamento y acceden a los mismos sistemas, ven las mismas cosas y siguen los mismos procedimientos que nosotros, así que la respuesta será idéntica.   En cuanto a lo del compromiso, puede ocurrir que en el momento de aplicar el descuento, este se haya aplicado con cierta retroactividad para ajustarlo a la factura. Por ejemplo: el día 15 de un mes pactamos contigo un descuento durante 12 meses. Si se aplica ese día, en la factura en curso te llegará medio descuento, luego 11 meses de descuento completo y luego otro mes al final con medio descuento. Eso genera bastante confusión y reclamaciones, así que en ocasiones los compañeros lo aplican 15 días atrás para que empiece el 1 y así el descuento llegue "limpio" al completo en 12 facturas. Lo que pasa es que el compromiso se aplica de forma automática el día que se gestiona, no importa que se haga con retroactividad.   Eso lo que produce es que no vayan alineados descuento y compromiso, pero reamente ambos están correctos porque los dos tienen una duración exacta de 12 meses (lo pactado en el ejemplo), pero uno habría empezado el día 1 y otro el 15.   Con respecto a la diferencia de precios entre los actuales y los pactados en su momento contigo, es una discusión perenne. El mercado avanza, los precios cambian y es normal que los clientes nuevos tengan condiciones más ventajosas. Realmente es lo más democrático, ya que todos los clientes han sido en algún momento nuevos y han tenido promociones así. Lo importante es que se respete lo pactado, y en tu caso parece que ha sido así.    Ahora bien, claro que entendemos que quieras optar a una tarifa más económica. La solución para eso es hablar con los compañeros de departamentos comerciales. Ellos son los que tienen opciones que ofrecerte y ojalá que alguna de ellas se ajuste a tus necesidades.   Saludos. ... Mostrar más