Acerca de Astor_jazztel

javier_jazztel

La respuesta ya se te indicó por privado el día 12. Por nuestra parte no hay nada más pendiente.

Cb83

No aun no me han contestado, y va a llegar al mes desde que me entregaron la tele rota, pero el caso es que yo la pedi a jazztel, y si un producto vuestro llega mal al cliente, el que lo tiene que reponer es jazztel, no que me toca a mi reclamar. Y esperar a cuando diga la agencia de transportes responder.

Astor_jazztel

Hola. Entonces envíame un mensaje privado con el número de fijo, nombre, apellidos y DNI y un listado de lo que deseas dar de baja. Si quieres dar de baja la TV por completo, recuerda que sería necesario devolver el deco. Saludos.

Astor_jazztel

Hola. No parece un problema de cobertura tener dos rayas de cuatro. No siempre es posible tener el 100% de la misma. ¿Te está causando algún inconveniente, como cortes de llamadas o falta de conexión a internet? ¡Un saludo!

javier_jazztel

Necesitamos que nos cuentes tu consulta en detalle. Intenta no ser tan escueto. Coméntanos la oferta que has contratado, la velocidad que recibes y la forma exacta y detallada en la que haces las pruebas. Para poder orientarte necesitamos saber exactamente lo que pasa. Un saludo.

Astor_jazztel

Hola. Lo lamento, los correos electrónicos los gestiona otro departamento. Ya que has escogido la Comunidad, necesitamos que nos des los datos mediante Comunidad, por favor. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @PacoRuiz Entiendo que se trata de una devolución de router tras una baja, ¿verdad? Según la información que tenemos del procedimiento, no debería de ser necesario código alguno. ¿Has ido a alguna de las tiendas que aparecen aquí listadas?

Astor_jazztel

Hola, @Aury82 Prueba a enviarme el privado ahora, por favor.

Marrueks

Lo siento creía que lo había echo por privado

Astor_jazztel

Hola, @Javierpp Lamento leer lo que nos comentas, tanto los problemas como la atención recibida. Si te parece, me gustaría revisar y retomar el caso para intentar ayudarte a resolverlo. Envíame esta información por privado, por favor: número de fijo asociado al servicio de TV marca, modelo y versión de SO del móvil donde te falla la app móvil de contacto nombre, apellidos y DNI Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @qAOXOMOXOAp ¿Te sigue sucediendo? ¿Has probado con otro navegador? Saludos, y aprovecho tu primer mensaje para darte la bienvenida a la Comunidad.

Astor_jazztel

Hola, @Comunidad458 Además de resetearlo, ¿has probado a restablecerlo? Me refiero a volverlo a valores de fábrica. Si eso no te lo resuelve, envíame por privado número de fijo, móvil de contacto y nombre, apellidos y DNI para revisarlo. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @Comunidad487 He tenido que cambiar tu nombre de usuario. Parecía un número de teléfono. Si consta que la petición se ha hecho desde el Área de Clientes te recomendamos cambiar la contraseña. Créeme, cuando se hace un cambio así y además queda reflejado en sistemas es porque realmente ha sucedido. Es un sistema que lleva mucho tiempo dando servicio a millones de clientes y no suele haber errores en él. En cuanto a la tarjeta, puedes solicitar un duplicado en tienda y se te entregaría de forma inmediata. Saludos y sentimos las molestias.

Astor_jazztel

Hola, @sgarci23 He visto el pantallazo que has puesto con mi mensaje, y quiero recuperar la gestión que inicié en su momento. Necesito que me vuelvas a enviar los datos por privado, por favor. A haber pasado esos 7 días que comentaba Iván tenemos que volver a pasar el procedimiento de política de seguridad. Saludos.

Astor_jazztel

Hola. Por favor, no pongas la factura en público. En ella aparecen todos tus datos y quedarían a la vista de cualquiera. Envíamela por privado, por favor, y lo reviso. No podemos desde Comunidad detener un cobro, pero si ha habido algún error con dicho desde descuento me aseguraré de que se aplica para la siguiente. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @Joserh65 Ese mensaje, ¿iba a tu nombre y con tus datos? ¿Es posible que se te haya enviado por error un mensaje que fuese para otro cliente? ¿Has entrado en tu Área de Clientes y comprobado que en efecto haya algún servicio desactivado o en curso? Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @Erik1 El fútbol puede necesitar un tiempo de provisión. ¿Cuánto hace que solicitaste la contratación? ¿Te llegó algún mensaje de confirmación de que ya está activo? También necesitaría que me detallases más a qué te refieres con "no me funciona". ¿Te da algún error en concreto? ¿Fallan solo algunos canales o todos? ¿Te acepta el usuario y contraseña? Saludos y gracias por adelantado.

Astor_jazztel

Hola, @CustoMaria Lamentamos mucho lo sucedido y os enviamos nuestras condolencias. Sí, es posible hacer el cambio de titular sin problema. Simplemente hay que rellenar este formulario y los compañeros que realizan estas gestiones contactarán con vosotros. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @edurio No se puede elegir el router, se depende siempre de criterios técnicos. Si el instalado te ha dicho eso es porque la instalación en esa zona requiere tener una ONT externa porque la que viene en el Livebox Fibra no podría realizar la función. Por lo demás, ambos router son idénticos y no hay nada que se pueda hacer con el Fibra que no se pueda hacer con el Plus. Saludos.

Astor_jazztel

Nos alegra que esté resuelto, @ManuelPrat. Gracias por confirmarlo. ¡Saludos!

Astor_jazztel

Hola, @ajaume777 Yo me ocupo. Estamos hablando de un plazo que no es para nada normal y quiero ver qué ha sucedido. Si todavía no tienes información al respecto, envíame por privado número, móvil de contacto y nombre, apellidos y DNI, por favor. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @aladre Sentimos leerlo. ¿Has podido ya hablar con mis compañeros de Facturación para que revisen qué sucede? Si no es así, o si todavía no tienes novedades, avísame y me encargo de todo. Saludos,

castander

ok muchas gracias

Astor_jazztel

Hola. A día de hoy nuestro servicio MultiSIM no es compatible con Apple Watch. Está pensado actualmente para otros dispositivos como portátiles, tablets o móviles. De ahí que el modelo de Apple Watch que comercializamos es el que no dispone de conectividad móvil. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @Jaime56 Sentimos de veras las molestias que esta situación haya podido ocasionar. Precisamente para evitar malentendidos, confusiones y errores humanos (¿por qué no decirlo?) durante las llamadas, en casos de ofertas siempre enviamos un comprobante en texto al cliente para que consten todas las condiciones por escrito. Deberías de haberlo recibido por correo electrónico, y también está a tu disposición en el Área de Clientes, en Mis Datos / Mi Documentación. ¿Aparecen en dicho comprobante la gratuidad del dispositivo y la ausencia de permanencia? Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @Cristina2121 Mi respuesta ha sido pública en el foro. No sé a qué dirección de correo te refieres, además de que por política de seguridad necesito los datos pedidos de la forma indicada. Envíamelos por privado cuando puedas, por favor, y tras revisarlo todo te podré informar de lo que necesites. Saludos.

Tuboytapa

No me sale la opción pongo captura @Astor_jazztel ha escrito: Hola. No importa. Solo pulsa sobre mi nombre de usuario y te sale. Te dejo pantallazo:

Astor_jazztel

Hola, @Caren Sentimos mucho lo que nos comentas y nos ponemos desde ya a tu disposición para revisarlo y ayudarte a buscar la mejor solución. Envíame esta información por privado, por favor: número de teléfono nombre, apellidos y DNI fecha aproximada de recepción de dicho teléfono marca, modelo e IMEI de ese terminal Gracias.

Astor_jazztel

Hola. Es que normalmente no hay problemas, como bien apuntas. No malinterpretes mi pregunta anterior, es imposible no estar de acuerdo en que esa instalación no es digna de lo que queremos y solemos hacer, pero precisamente para evitar eso se pide siempre firmar ese conforme. Envíame por privado los datos (número, nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) y lo consulto. Saludos.

Astor_jazztel

Hola, @Xames Lo siento, pero el número de cuenta es un requisito de seguridad. Imagino que tendrás contacto con la persona que paga el servicio que estás usando, por lo que puedes pedirle esa información, pero es imprescindible que la facilites. Saludos.

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