[SOLUCIONADO] Facturacion cambio de producto + reclamacion de no realizarse el cambio de producto cuando lo solicité

[MaiteGG]

Buenas! hoy finalizaba mi compromiso de permanencia y he cambiado la velocidad que tenia (de 1gb a 300mb).

Dado que me facturan por mes completo natural, es decir del 01 al 30, como van a hacer la facturación de este mes?

Otra cosa, en la gestión del cambio de velocidad, he notificado que dicho cambio lo solicité hace 3 meses pero como había contrato de permanencia pensaba que no me lo hacían por ese motivo aunque en ese momento me dijeron que si se podía hacer. Me ha dicho la operadora que me ha gestionado el cambio hoy que ha sido un error y que notificaba la incidencia al dpto correspondiente porque ha verificado que solicité el cambio de velocidad hace 3 meses y que no se habia gestionado, me dijo que el dpto que se encarga de esos temas me gestionaría una compensación por las molestias.

Eso es así?

Gracias

Gracias

[Love · Accepted solution]

¡Hola! 😊 Te comento cómo se gestionan este tipo de situaciones:

1. Facturación del cambio de velocidad:

Como mencionas, el periodo de facturación es mensual (del 01 al 30). En estos casos lo que te cobran:

• Se te factura de manera proporcional según los días del mes que hayas tenido cada velocidad. Es decir, del 01 al día en que se realizó el cambio (con la tarifa anterior) y del día del cambio en adelante (con la nueva tarifa).

Te recomiendo revisar tu área de cliente o esperar a que se emita la próxima factura para verificar el desglose, y en caso de dudas, contactar con atención al cliente para que te expliquen los cálculos.

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2. Reclamación por el cambio solicitado hace 3 meses:

Es correcto que la operadora registre la incidencia para que el departamento correspondiente la gestione. Cuando se detecta un error como este, suelen:

• Revisar la solicitud inicial y confirmar que efectivamente solicitaste el cambio hace 3 meses.
• Evaluar si corresponde una compensación por las molestias o por la diferencia en la tarifa entre la velocidad contratada y la que querías cambiar.

Te recomendaría:

• Esperar unos días hábiles y, si no recibes respuesta, contactar de nuevo para que te actualicen sobre el estado de la reclamación.