Jazztel TV no tiene descondificador. Solo se puede ver mediante la app en multidispositivo.   En la siguiente página aparece un enlace a las Smart TV compatibles: https://ayuda.jazztel.com/jazztel-tv/mi-servicio-jazztel-tv/2925-como-funciona-jazztel-tv-en-mi-smart-tv Revisa si tu Smart TV aparece en el listado.   En el caso de que no sea compatible, otra opción es comprar un Chromecast con Google TV, si tu TV no es 4K, puedes comprar el modelo HD, que es más barato. ... Mostrar más

Esto es una comunidad de usuarios, nos ayudamos unos a otros. Si te urge el contacto con Jazztel es mejor que llames por teléfono, escribas por WhatsAppp o Redes sociales.   El cable interior que tengo yo en casa es este: El que va desde la roseta de la pared a la ONT o el router con ONT integrada. Me imagino que no es ese el cable que ha cortado, ya que ese cable se puede extraer sin cortar, pero si fuese ese, solo tienes que desenchufarlo del router de una compañía y enchufarlo a la ONT de la otra. Además, en la caja del Livebox hay un cable de esos de repuesto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola. Para pagar una factura devuelta por el banco dispones de varios métosos, te dejo un enlace con la información: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada   ... Mostrar más

No es obligatorio que devuelvas el cable, en la página de ayuda, pone que lo entregues siempre que sea posible.   yo, en tu caso, lo que haría sería comprarme otro cable como este, que es el más vendido en Amazon https://amzn.to/3G0cVfS cuesta unos 10€ el de 2 metros    ... Mostrar más

Hola. Entiendo que la otra empresa desconectó la ONT de Jazztel que se conecta al PTO y, a cambio, conectó su propio dispositivo. Además, se apropió del puerto en el cajetín de la calle que Jazztel utilizaba para brindarte servicio.   La última información es que el coste es de unos 50 euros + IVA. ... Mostrar más

Si recibiste la oferta por correo después de la compra, comprendo que no estás sujeto a un compromiso de permanencia y tienes la flexibilidad de cambiarla sin ningún inconveniente. En el comprobante podrás verificar si la oferta implica algún compromiso contractual.   Ahora creo que las ofertas con compromiso de permanencia las hacen teniendo que aceptar un SMS, respondiendo SÍ, donde figura la oferta con un enlace a un PDF descargable, por lo que no es necesario grabar las conversaciones telefónicas; simplemente necesitas revisar el comprobante en PDF, donde figuran los detalles de los precios, y si estás de acuerdo, puedes aceptarlo. En caso contrario, puedes rechazarlo. Además, si te das cuenta más tarde de que la oferta no te satisface, tendrás un período de 15 días para desistir.   Según lo que mencionas, la oferta que te hicieron fue de 51.95 € al mes, pero en la primera factura te cobraron 55.41 € (la mitad por 15 días), lo que equivale a aproximadamente 4 euros adicionales. Te recomendaría revisar detenidamente la factura para ver si aparece algún descuento de 4 euros. A veces, los operadores aplican esta estrategia para mostrar la oferta inicial de manera atractiva. ... Mostrar más

Aquí te dejo algunos pasos que puedes seguir para intentar solucionar este problema:   Reiniciar el Router: Asegúrate de que has reiniciado tanto el nuevo router como todos los dispositivos que estás tratando de conectar a la red. A veces, simplemente reiniciar los dispositivos puede resolver problemas de asignación de IP. Restablecer la Configuración de Red en los Dispositivos: Si has estado cambiando la configuración de red en los dispositivos mientras intentabas solucionar el problema, asegúrate de que los dispositivos estén configurados para obtener direcciones IP automáticamente (DHCP). Si no puedes, restablece el dispositivo de domótica a valores de fábrica. Verifica la Configuración DHCP: Accede a la configuración del router Livebox y asegúrate de que el servidor DHCP esté habilitado. También, verifica que el rango de direcciones IP que el servidor DHCP está asignando no esté en conflicto con algún otro dispositivo de tu red. Verifica el Rango de IP: Si estás asignando manualmente direcciones IP a algunos dispositivos, asegúrate de que las direcciones IP que estás utilizando estén dentro del rango permitido por el router. Desactiva el Firewall Temporalmente: Puede ser una buena idea desactivar temporalmente el firewall en el router para ver si está interfiriendo con la asignación de direcciones IP. Si los dispositivos empiezan a obtener direcciones IP correctamente después de desactivar el firewall, puedes configurarlo para permitir las conexiones necesarias. Actualiza el Firmware del Router: Asegúrate de que estás utilizando la última versión del firmware para tu router. A veces, las actualizaciones de firmware pueden solucionar problemas de conectividad. Ya nos contarás. ... Mostrar más

Sí, puedes verlo en la Smart TV, en este enlace tienes los dispositivos compatibles: https://ayuda.jazztel.com/jazztel-tv/multidispositivo-en-jazztel-tv/3038-que-tengo-que-hacer-para-disfrutar-de-jazztel-tv ... Mostrar más

¡Hola! ¿Ya has revisado tu factura en el área de clientes para averiguar el motivo de los 100 euros de cargo? No es necesario modificar tu contrato para que te cobren esa cantidad. Es posible que se deba a llamadas internacionales o a números especiales como los 902, que no están incluido en la tarifa. Te recomiendo que revises detenidamente tu factura para identificar cualquier servicio adicional que pueda haber generado este cargo. ... Mostrar más

Hola.   Todo lo que no te aparezca en la grabación no puedes reclamarlo, desde que dicen... esta conversación va a ser grabada, hasta el estás de cuerdo final. En el comprobante de venta por escrito, si te lo han enviado, figura lo que has contratado, eso es lo que puedes reclamar.   Por otro lado tienes 14 días para desistir. https://www.jazztel.com/accesible/contratos-desistimiento Aunque te pueden cobrar los gastos de instalación, como figura ahí. ... Mostrar más

Hola. Te refieres a que no ves la aplicación de PlayStore o que no ves la app HBO en playStore.   Tu deco es este? https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/descodificadores/2661-nuevo-descodificador-android-tv-4k-uhd   ¿Puedo descargar aplicaciones? Sí, al tratarse de un dispositivo Android TV puedes acceder a la Play Store desde la sección "Aplicaciones" y descargar cualquiera de las apps disponibles (*). Recuerda que para poder descargar aplicaciones necesitarás tener configurada una cuenta de Google y que la Play Store de un dispositivo Android TV no tiene la misma oferta que en smartphones y tablets Android. (*) Las aplicaciones disponibles en la Play Store pueden variar respecto a otros dispositivos Android TV. La oferta de aplicaciones es responsabilidad exclusiva de Google. Algunas aplicaciones pueden conllevar un coste.   ... Mostrar más

Hola. ¿Has probado a reinstalar el router a valores de fábrica?, en el caso de que no se cambien, tendrás que cambiarla en cada dispositivo (Windows, Mac, Smartphone, Tablet...) ... Mostrar más

Hola. Te dejo el enlace con la información de personalización del buzón de voz del fijo, avisa con cualquier duda. Saludos. https://ayuda.jazztel.com/fijo/1813-acceder-al-buzon-de-voz-de-tu-telefono-fijo ... Mostrar más