Hola. Si aparecen como compatibles, prueba a reiniciar los terminales de vez en cuando. Entiendo que al ser tan reciente la portabilidad debes esperar a que se aplique el alta en todos los sistemas. Si los iPhone los venías utilizando en la compañía anterior, quizás tengas que restablecer ajustes de red (ten en cuenta que esto borra las contraseñas wifi y bluetooth y tendrás que volver a meterlas). https://guias.jazztel.com/apple-iphone-15-ios-17/funciones/conectividad-y-redes/como-restablecer-los-ajustes-de-red/   ... Mostrar más

Has probado las llamadas wifi? https://ayuda.jazztel.com/movil/servicios/2955-que-es-el-servicio-llamadas-wi-fi?gad_source=1 Es un servicio que te permite cursar y recibir llamadas de voz con tu móvil Jazztel, desde cualquier lugar con cobertura Wi-Fi, sin necesidad de disponer de cobertura móvil. Especialmente útil en lugares con deficiente cobertura móvil, como bajos, sótanos o interiores de grandes edificios. En definitiva, todas las redes Wi-Fi de tu entorno funcionarán, al efecto, como antenas de la red móvil de Jazztel. ... Mostrar más

Hola, Jesús.   Te damos la bienvenida a la Comunidad.   Por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. He editado tu mensaje para quitar los datos, no obstante, he revisado tu línea y veo que hay una incidencia abierta.   El justificante lo podemos generar cuando la incidencia esté cerrada, al estar la incidencia abierta todavía no tenemos la opción de enviártelo, lo siento, pero si quieres, nos lo puedes solicitar cuando tengas servicio.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, Ahmed.   Te damos la bienvenida a la Comunidad.   Como te comenta Love, por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. He editado tu mensaje para quitarlos.   No obstante, he visto que en tu contrato no tienes una dirección de email, cuando lo diste de alta no la pusiste, por lo que no podemos enviarte la factura por correo electrónico, y por seguridad no tenemos la opción de modificar los datos de tu contrato para poder añadirla.   Pero puedes solicitar que te envíen la factura siguiendo estos pasos. https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/2035-como-puedo-pedir-el-acceso-rectificacion-supresion-portabilidad-limitacion-y-u-oposicion-de-mis-datos-personales   Puedes enviar un email a esa dirección solicitando cambiar/añadir el email y/o que te envíen la factura directamente.   Saludos. ... Mostrar más

van variando, pero yo he visto, por lo menos, una de WB TV, "SEach party". ... Mostrar más

Let’s try a few basic checks to resolve the issue with your WiFi: Restart the router/modem: Turn off the router by unplugging it from the power source. Wait for 30 seconds before plugging it back in. After that, wait for the router lights to stabilize and try connecting again. Check the fiber connection: Ensure the fiber cable is properly connected to both the router and the fiber box on the wall. If the fiber cable is bent or damaged, this can affect the connection. If you notice it’s bent, replace it with the spare cable that comes in the router’s box. Be careful not to bend it too much, as fiber cables are delicate and can break. If everything seems fine after checking the cable, another option is to reset the router to factory settings. To do this, find the reset button (usually at the back of the router) and hold it down for at least 10 seconds. Keep in mind this will erase any custom settings. Let us know how it goes! ... Mostrar más

Hola. Alguna me vez me pasó a mí. En estos casos hay que eliminarlo y volverlo a grabar, si está disponible. ... Mostrar más

¡Hola! Es muy común preocuparse por intrusos en la red Wi-Fi. A continuación, te explicaré algunas formas efectivas para bloquearlos y proteger tu conexión: Cómo detectar intrusos en tu red Wi-Fi: Accede a la configuración de tu router: Cada router tiene una interfaz web a la que puedes acceder desde tu navegador. Busca la sección de dispositivos conectados o lista de clientes. https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/ Identifica dispositivos desconocidos: Compara la lista de dispositivos con los que conoces. Si encuentras nombres extraños o direcciones MAC que no reconoces, es probable que sean intrusos. Cómo bloquear a los intrusos: Cambia la contraseña de tu Wi-Fi: Elige una contraseña fuerte, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Evita contraseñas obvias o fáciles de adivinar. Bloquea dispositivos por dirección MAC: Cada dispositivo conectado a una red tiene una dirección MAC única. En la configuración de tu router, busca la opción de filtrar por dirección MAC y bloquea las direcciones de los dispositivos desconocidos. Actualiza el firmware de tu router: Los fabricantes de routers lanzan actualizaciones de firmware regularmente para corregir vulnerabilidades y mejorar la seguridad. Habilita el cifrado WPA3: Este es el protocolo de seguridad más reciente y ofrece una mayor protección que los anteriores. Utiliza una red de invitados: Si quieres compartir tu conexión con invitados, crea una red de invitados separada con una contraseña diferente. De esta forma, los dispositivos conectados a la red de invitados no tendrán acceso a tu red principal. Cambia el nombre de tu red (SSID): Evita nombres obvios como "MiRedWi-Fi" y elige uno más genérico o personalizado. Consejos adicionales: Desactiva el SSID broadcast: De esta forma, tu red Wi-Fi no aparecerá en la lista de redes disponibles, dificultando que alguien la encuentre. Utiliza un cortafuegos: Un cortafuegos puede ayudar a proteger tu red de ataques externos. Mantén tus dispositivos actualizados: Asegúrate de que todos tus dispositivos (ordenadores, teléfonos, etc.) tengan el sistema operativo y las aplicaciones más recientes. Aplicaciones para detectar intrusos: Existen aplicaciones tanto para dispositivos móviles como para ordenadores que pueden ayudarte a detectar dispositivos conectados a tu red y bloquearlos. Algunas opciones populares son: Fing: Disponible para iOS y Android. NetSpot: Disponible para macOS. Importante: Consulta el manual de tu router: Cada modelo de router tiene una configuración diferente, por lo que es importante consultar el manual para obtener instrucciones específicas. Si no te sientes cómodo realizando estos cambios, puedes solicitar ayuda a un técnico especializado. ... Mostrar más

Entiendo que la situación ha sido frustrante para ti, pero es importante recordar que los servicios que recibimos deben ser pagados puntualmente para evitar inconvenientes. Aunque pueda parecer molesto recibir recordatorios y cortes de servicio, son medidas que las empresas aplican para asegurarse de que todos cumplamos con nuestras responsabilidades. Estoy seguro de que, resolviendo este asunto, podrás disfrutar nuevamente del servicio sin interrupciones. Esto es algo que hacen todos los operadores, solo tienes que buscar por internet comentarios como el tuyo pero poniendo el nombre de otros operadores. ... Mostrar más

Hola. En mi comprobante me pone esto: Equipo Router Wifi 6 Premium en cesión . Precio: Gratis. En caso de baja de este servicio si devuelves los equipos en un plazo de 30 días no tendrás ningún coste adicional. En otro caso, tendrás que abonar hasta 156.57 €/unidad   El precio, me imagino que dependerá del tiempo. Te recomiendo que que leas tu comprobante, porque me da que pondrá lo mismo o parecido. Yo en tu sitituación intentaría contactar con los dueños de la vivienda para intentar recuperarlo y entregarlo en un putno de venta, puede que sea lo más económico. ... Mostrar más

Hola. Lamento mucho la situación que estás viviendo. Hay algunos puntos importantes que conviene aclarar: Las líneas gratuitas incluidas en un pack suelen tener la condición de que, si se da de baja el pack completo o se cambia de tarifa, esas líneas dejan de ser gratuitas y se gestionan por separado. Es un poco contradictorio que se haya solicitado una baja y, al mismo tiempo, una portabilidad. Por lo general, cuando se solicita una portabilidad, no es necesario dar de baja las líneas manualmente, ya que el proceso de portabilidad se encarga de ello. En cambio, si se pide la baja del servicio, se requiere enviar una petición firmada para que se haga efectiva. Te sugiero que revises los detalles del proceso que se llevó a cabo en su momento para asegurarte de que todo esté claro. Espero que esta información te sea de ayuda para resolver el problema.   ... Mostrar más

Hola. Si sabes cuál es el importe de la duda puedes pagarla siguiendo estos pasos: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada   ... Mostrar más

El Livebox 6 no es compatible con PoE. Esto significa que no se puede suministrar energía eléctrica a través de su puerto Ethernet para alimentar otros dispositivos como un switch. ... Mostrar más

hola. si, hay routers que no son compatibles.   Para poder gestionarlo tienes que hacerlo desde el navegador. Aquí tienes un enlace a los decos y routers, selecciona tu router y busca la información que necesitas: https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/   Saludos. ... Mostrar más

¡Hola de nuevo!   Finalmente llamé al 1565 y al cabo de 24 horas vino un instalador y ya me solucionó el problema.   Evidentemente tuvo que cambiar el router. De hecho estos últimos días ya no tenía ni teléfono fijo ni internet. Y el indicador WAN del router se encendía en rojo de forma permanente.   Me instalaron otro Livebox + y ahora todo funciona correctamente.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Se pueden cortar las llamadas por mala cobertura, porque falle el terminal o la tarjeta SIM. ¿Ocurre lo mismo con otras líneas de Jazztel o con cobertura Orange?. Cuando se corte una llamada, mira a ver si es por la cobertura interior. Si es así, puedes utilizar la cobertura wifi como red móvil si tu terminal es compatible. https://ayuda.jazztel.com/movil/servicios/2955-que-es-el-servicio-llamadas-wi-fi ... Mostrar más

En cualquier caso si no ejecutaron la orden debes tramitarlo por la vía administrativa, es decir, tienes que contactar con el abogado y decirle que revise si ejecutaron la orden. Desde la Comunidad no tienen acceso a estos casos. ... Mostrar más

Para pedir que rectifiquen tu número de teléfono puedes pedirlo siguiendo estos pasos: https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/2035-como-puedo-pedir-el-acceso-rectificacion-supresion-portabilidad-limitacion-y-u-oposicion-de-mis-datos-personales     ... Mostrar más

Esto es una comunidad de usuarios, nos ayudamos unos a otros. Si te urge el contacto con Jazztel es mejor que llames por teléfono, escribas por WhatsAppp o Redes sociales.   El cable interior que tengo yo en casa es este: El que va desde la roseta de la pared a la ONT o el router con ONT integrada. Me imagino que no es ese el cable que ha cortado, ya que ese cable se puede extraer sin cortar, pero si fuese ese, solo tienes que desenchufarlo del router de una compañía y enchufarlo a la ONT de la otra. Además, en la caja del Livebox hay un cable de esos de repuesto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola. Para pagar una factura devuelta por el banco dispones de varios métosos, te dejo un enlace con la información: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada   ... Mostrar más

No es obligatorio que devuelvas el cable, en la página de ayuda, pone que lo entregues siempre que sea posible.   yo, en tu caso, lo que haría sería comprarme otro cable como este, que es el más vendido en Amazon https://amzn.to/3G0cVfS cuesta unos 10€ el de 2 metros    ... Mostrar más

Ah, lo encontré va por días, son 16 días no exactamente la mitad.  ... Mostrar más