Buenos dias me enviaron una factura por darme de baja del servicio y pague la penalizacion con descuento pero tengo la factura original y no la del descuento necesito que rectifiquen o anule y hagan una nueva con el importe pagado
¡Resuelto! Ir a solución.
Cuenta no: *******
Factura no: ******
Referencia no:******
Hola redistsl. Aunque abones la factura con descuento, no se emite una nueva. La factura sigue siendo la misma. Otra cosa es que para cancelar la deuda, desde cobros se haya aceptado dar por bueno un pago parcial, normalmente haciendo una quita. Pero eso no anula la factura anterior ni genera una nueva rectificada.
Lo siento, pero no es posible hacer lo que nos pides.
Un saludo.
Ya pero Mas móvil no me abona vuestra penalización sino no presento justo lo que pagado necesito un documento que certifique que he saldado la deuda con vosotros de 236 euros sino como me abonan la penalización??,
Eso ya es un asunto que tienes que tratar con Más Móvil. Nosotros solo podemos enviarte la factura que ya tienes que es la que ha generado tu contrato.
Como te comentaba antes, el que se haya aceptado un abono parcial de ese cargo solo sirve para que no se te reclame por nuestra parte el resto del importe de la factura y se de por bueno así.
Pero eso no quita que la factura es la que se te envió originalmente y no hay ninguna otra que la sustituya.
El acuerdo que tengas con Más Móvil para que te abonen este cargo ya es algo que nos es totalmente ajeno, nosotros ahí no podemos intervenir.
Lo siento pero no hay otra respuesta que pueda indicarte. Coméntalo con tu operador y que ellos valoren las opciones que pueden darte.