Déjame adivinar, no funciona bien significa que no va por wifi a velocidad supersónica y a veces se corta, un comportamiento normal en el wifi, que puede cambiar según cambie el espectro radioeléctrico de tu zona y por otros parámetros que no puede controlar la operadora. Evidentemente si quieres comprobar algo de wifi (que no es lo que se contrata, se contratan velocidades por cable) el técnico va por petición cliente e implica que si el problema no es de la compañía te lo cobran, si no lo fuera no.
Los routers se cambian cuando fallan de verdad, no por wifi, aparte de que cada vez que sale un router más moderno se suelen hacer campañas comerciales para que los clientes que quieran cambien al nuevo router (eso sí, pagando el envío y con permanencia).
