Hola @Juanro. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
Normalmente y de existir algún tipo de incidencia ya detectada en la zona, cuando contactas con nosotros vía telefónica, una locución te informa de ello precisamente para hacerte saber que está detectado y se está trabajando para que se resuelva cuanto antes.
Cualquier tipo de incidencia técnica de este tipo trata de resolverse siempre en un plazo máximo anterior a 72 horas laborables.
Si en cualquier caso continuas con problemas y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de línea y titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos.
Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre y luego "Enviar un mensaje".
Saludos.
