Hola @AngeRJ. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
Con el servicio que contratas siempre se proporciona un equipamiento que permite hacer un uso adecuado y sin limitaciones del mismo.
Si desde Jazztel se promociona el cambio de router para ya clientes, se os envía un SMS informándoos de la misma y puedes solicitarlo desde la aplicación o desde el área privada de cliente, seleccionando la línea fija y accediendo al apartado de "Mis promociones".
Revisa sí es el caso o si tuvieras algún inconveniente con el servicio debido al router y nos comentas.
Saludos.
