Tengo contratado con Jazztel la fibra. Necesitaba mover el cajetin de entrada a casa de la fibra, ya que cuando contraté lo pusieron muy enganchado a una ventana, y al cambiarlo, molesta.
Decido hacerlo con Jazztel, en vez de con un tecnico externo, por pensar que em servicio seria mejor. ERROR:
- llamo y agendo cita: miercoles entre 15:00y 18:00. Tengo unos operarios en casa haciendo la obra que necesitan que el cajetin se mueva.
- miercoles 18:30. No ha aparecido ni llamado para decir que no puede venir. No contesta al movil. Consecuencia: tengo a los operarios parados (y facturando) por su culpa.
- miercoles tarde/ noche: llamo a Jazztel para poder intentar concertar cita ñara el dia siguiente. Finalmente (no fue facil), agendamos jueves a las 12:00, se presenta y hace el servicio (la falta de amabilidad es sorprendente, pero eso ya es otra cosa. Por supuesto, no una sola expliacion / disculpa por dejarnos plantados)
- jueves tarde. Llamo a Jazztel para expresar mi queja, y ver si pueden no cobrar o hacer algun descuento por el servicio, ya que yo he incurrido en gastos por su no asistencia el miercoles. La respuesta es no, y finalmente me ofrecen descontarme 1 DIA (o sea, menos de 2€) en concepto de falta de servicio. No acepto: el servicio de fibra sí estuvo, pero no se hacen responsables de la falta de profesionalidad del técnico y/o de Zener.
MAL SERVICIO por parte de Jazztel: yo les contraté a ellos, ellos deben responder. Seguro que tienen SLA pactado con Zener.
Una lástima, porque hasta ahora con Jazztel todo habia sido de 10.
