Hola @tomauet Bienvenido a la comunidad Jazztel.
En primer lugar, es importante diferencias los test y pruebas que realices, sí lo haces por wifi o por cable por ejemplo. En el caso de cable, asegúrate de estar usando un cable Ethernet (de categoría cat-5e o superior).
Si la conexión y las pruebas las haces a través wifi se deben tener en cuenta factores cómo la cantidad y modelos de equipos que utilices, la distancia al propio router de los mismos o incluso las interferencias que sufra el propio wifi debido por ejemplo a la emisión de otras señales wifi vecinas.
Revisa la configuración wifi de tu router Jazztel. Puedes hacer ajustes en el propio canal de emisión, el tipo de seguridad wifi y otros ajustes.
Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/
De todas formas, si notas problemas con tu conexión, revisa además de a reiniciar tus equipos junto al propio router y si continuaras igual, a realizar un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo debes hacerlo con el router encendido y manteniendo pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces parpadean y se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos.
Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.
Saludos.
