A continuación expongo los problemas que tengo en estos momentos y nadie me soluciona y después expongo la Odisea que tengo.
PROBLEMA 1: El principal, en todo el contenido de Orange TV que no es en directo hay cortes constantes y se congela la imagen y sonido y la imagen se ve muy ralentizada y con mala calidad. Cines y series, televisión a la carta, últimos 7 días, ver un programa desde el principio, TODO!!.
Lo que es en directo se ve bien.
Lo curioso es que esto me pasa a determinadas horas, por la tarde empiezan a suceder, por la noche imposible de ver el contenido, y curiosamente a partir de las 00:30, mas o menos, no me da problemas. Por las mañanas normal. Parece cosa de ciencia ficción pero es una realidad que estoy viviendo.
PROBLEMA 2: En la app Orange TV instalada en el teléfono todo se ve bien, sin los problemas mencionados, pero no me deja entrar en la opción Chromecast para ver el contenido a través del descodificador a la televisión. Además, cada vez que lo intento me pide un nuevo nombre de usuario.
PROBLEMA 3: Pese a haber puesto un nuevo decodificador y hacer tropecientas veces reseteo de fabrica nunca me pide "usuario" ni "contraseña", cosa muy extraña. Ademas, el contenido en "Mis contenidos" no desaparece pese a finalizar el programa, y recalco, con los problemas principales de cortes constantes.
PROBLEMA 4: La app de Jazztel no reconoce mis dispositivos, es más, dice que no hay dispositivos conectados cuando si están. No reconoce ninguna red. Esto me sucede desde que he instalado el nuevo router que Jazztel me ha enviado. No me actualiza las incidencias. Esto me sucede desde la primera incidencia que no se solucionó pero sin embargo marca que si está resuelta.
PROBLEMA 5: Desde que instalé el nuevo router, el Miércoles, mi conexión va lentísima. Hago test de velocidad y no me pasan de 40 cuando tengo contratado 300. Además, en todos los portales que hago el test me dice que mi servidor ahora es Orange, cuando en estos 7 años siempre mi servidor me marcaba Jazztel.
Mi Odisea.
Así llevo 3 semanas, cada vez que intento hablar con alguien tengo que contarle la misma historia una y otra vez. He hablado con una veintena de personas vía telefónica, otras tantas por Whatsapp, una locura. En un mismo día tener que contar el mismo problema a 3 personas diferentes. Cada vez que expongo el mismo problema a una persona diferente añadir el relato con la persona anterior. Las mismas pruebas de conexión una y otra vez, las mismas comprobaciones una y otra vez. El problema del descodificador, me han cambiando el descodificador. El problema del router, me han cambiado de router. Y TODO SIGUE IGUAL O PEOR.
Solo puedo hablar con atención al cliente, y estoy hasta los cojon...de que todavía nadie me haya pasado con el servicio técnico.
De hecho una y otra vez me dice que me llamará el servicio técnico y nadie llama. Tengo que llamar yo a "atencion al cliente" Y VUELTA A EMPEZAR .
Con la última persona que me comuniqué le mande vía WhatsApp videos del problema, videos grabados por mi mientras suceden esos problemas de sonido e imagen. Le conté toda la película y volvimos a hacer las mismas pruebas y comprobaciones que llevo haciendo durante 3 semanas.
Esa última persona concluyó que es un problema interno, un problema de plataforma, o problema de mi usuario y que el servicio técnico se pondrá en contacto conmigo, OTRA VEZ!!
Nadie me ha llamado.
Ya estoy mirando ofertas en otra compañía que me ofrece parecido a lo que tengo y HBO MAX gratuito, con fibra directa, pero lo que me importa es que me den un buen servicio, porque llevo 3 semanas sin ooder ver la televisión y TODO EL SANTO DÍA PEGADO AL MÓVIL.
Así que está es mi Odiseas y pido disculpas por el tostón, pero esque estoy desesperado y nadie me soluciona nada de nada.
No soy un experto pero tengo un poco de conocimiento. Se conectar cables pese a que la mayor parte de las veces me hacen sentir como un bobo porque me dicen que si tengo bien conectados los cables. No tengo problemas de instalación, tampoco de los equipos, son nuevos. No soy tonto y se conectar cables, y por supuesto esto en los 7 años que soy Jazztel nunca me ha pasado hasta ahora.
Le doy sentido a que es un problema informático, de plataforma, problemas con mi usuario, ya que con el descodificador antiguo pese a tantos respetos de fábrica y con el descodificador nuevo nunca me ha pedido ni usuario ni contraseña.
Y hasta aquí mi película, gracias por el que haya llegado hasta el final.
Un saludo a todos
