Si necesitas hacer un cambio de sim por algún motivo (robo, pérdida, avería o por cambio de terminal), tienes varias formas de hacerlo:
- Lo más rápido sería en un punto de venta Orange en donde tengan opción de hacer duplicados de sim de Jazztel. Aquí todo el listado. El coste del duplicado de sim es de 5 euros, IVA incluido y te la gestionan el momento. Recuerda que solamente el titular de la línea puede solicitar el cambio de sim. Puedes solicitar tanto el cambio de sim física como el cambio a eSIM.
- Llamando al 1565 (640 00 1565 si lo haces desde un número que no sea de Jazztel) y te enviaremos una nueva sim al domicilio. El duplicado de sim no tiene coste, y el envío tiene un gasto de 12,04 euros, IVA incluido, que se te cargaría en la siguiente factura. Si el cambio es a eSIM, lo que hacemos es generarte un código QR para que escanees y el coste de la gestión es de 5 euros, al igual que si lo hicieses en un punto de venta.
- Ahora, ya puedes solicitar el cambio de SIM/eSIM a través de tu área privada de clientes o desde la app Jazztel. Te adjuntamos los pasos a seguir:
Accede a la página de "Mi Línea" sobre la que quieres realizar el cambio y pulsa "Gestión de SIM" según la opción que quieras realizar.
Si deseas hacer un cambio de SIM, deberás seleccionar la opción habilitada para ello "Cambio de SIM":
Te saldrán las siguientes opciones: Robo / Pérdida, Cambio de formato y Avería de la tarjeta.
Si seleccionas robo o pérdida u Otros formatos SIM / eSIM podrás elegir el tipo de SIM que quieras recibir.
Si seleccionas "SIM Física", tendrás la opción de seleccionar la tipología de entrega que podrá ser Tienda física, Mensajero, Recogida en correos y Entrega en buzón.
Una vez que hayas elegido el método de entrega te mostraremos los datos de confirmación del cambio de SIM física.
Tras pulsar "Finalizar" te saltará una validación de código de seguridad según los datos disponibles de la aplicación, en la que tendrá que introducir el código enviado por SMS y/o e-mail para tu seguridad y se generará su pedido.
Para hacer el seguimiento, tendrá que ir a la pantalla "Pedidos en curso".
Si el usuario selecciona "eSIM", te mostremos los datos de confirmación del cambio de la eSIM:
Tras pulsar "Finalizar" te saltará una validación de código de seguridad según los datos disponibles de la aplicación, en la que tendrás que introducir el código enviado por SMS y/o e-mail por seguridad y se le generará el pedido.
Para hacer obtener el código QR de tu tarjeta eSIM, tendrás que ir a la pantalla Pedidos en curso/Ver Código QR.
