Si necesitas hacer un cambio de sim por algún motivo (robo, pérdida, avería o por cambio de terminal), tienes varias formas de hacerlo:
Accede a la página de "Mi Línea" sobre la que quieres realizar el cambio y pulsa "Gestión de SIM" según la opción que quieras realizar.
Si deseas hacer un cambio de SIM, deberás seleccionar la opción habilitada para ello "Cambio de SIM":
Te saldrán las siguientes opciones: Robo / Pérdida, Cambio de formato y Avería de la tarjeta.
Si seleccionas robo o pérdida u Otros formatos SIM / eSIM podrás elegir el tipo de SIM que quieras recibir.
Si seleccionas "SIM Física", tendrás la opción de seleccionar la tipología de entrega que podrá ser Tienda física, Mensajero, Recogida en correos y Entrega en buzón.
Una vez que hayas elegido el método de entrega te mostraremos los datos de confirmación del cambio de SIM física.
Tras pulsar "Finalizar" te saltará una validación de código de seguridad según los datos disponibles de la aplicación, en la que tendrá que introducir el código enviado por SMS y/o e-mail para tu seguridad y se generará su pedido.
Para hacer el seguimiento, tendrá que ir a la pantalla "Pedidos en curso".
Si el usuario selecciona "eSIM", te mostremos los datos de confirmación del cambio de la eSIM:
Tras pulsar "Finalizar" te saltará una validación de código de seguridad según los datos disponibles de la aplicación, en la que tendrás que introducir el código enviado por SMS y/o e-mail por seguridad y se le generará el pedido.
Para hacer obtener el código QR de tu tarjeta eSIM, tendrás que ir a la pantalla Pedidos en curso/Ver Código QR.