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¿Qué es la Comunidad Jazztel?

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¿Qué es la Comunidad Jazztel?

 

Hola!!

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Jazztel. Esta comunidad es un lugar de ayuda y colaboración para todos aquellos que busquen un espacio donde exponer sus consultas, ideas y puntos de vista en torno a la marca Jazztel. Las comunidades de marca son el  entorno ideal para ayudar y recomendar productos a otros usuarios que necesiten información y establecer conversaciones sobre cuestiones e intereses comunes. ¿Necesitas info sobre una portabilidad? ¿Dudas sobre tu facturación? ¿Tienes alguna idea para mejorar tu experiencia como cliente Jazztel?  ¿Quieres saber cuáles son nuestras novedades y ofertas en la tienda online?  Toda la información la encontrarás en la que ya puedes considerar tu Comunidad. 

 

A medida que vayas navegando por la Comunidad descubrirás las herramientas  y funcionalidades que más útiles te resultarán para tus necesidades concretas. Pero como sabemos que los primeros momentos son siempre complicados hemos pensado en contarte en este artículo las utiizades más sencillas, para que desde el primer acceso te sientas cómodo navegando por la Comunidad:

 

PRIMEROS PASOS

 

- ¿Cómo me registro?

 

Para regístrate en la Comunidad Jazztel no es necesario idenfitifcarte como cliente de Jazztel.  De hecho para darte de alta basta  con acceder a nuestra página de registro  y rellenar el formulario. Una vez completado recibiras una confirmación por mail, validada esta conformación ya puedes considerarte miembro de la Comunidad Jazztel. Ah, y no te olvides de elegir un avatar que te identifique!!.

 

 

 

registro.JPG

 


- Buscando información en la Comunidad. 

 

Para navegar por la Comunidad Jazztel no es necesario estar registrado. Por ello cualquiera puede encontrar la información que necesite navegando por las secciones en las que está organizada la comunidad.  El contenido de la Comunidad se encuentra estructurado en Categorías, Foros de debate y  Mensajes (también llamados post). Cada mensaje pertenece a un foro, que a su vez pertenece a una categoría. Por ejemplo una review de un iPhone la encontraremos en el foro Sistema Operativo iOS, que a su vez pertenece a la categoría Smartphones y Tablets. Navegando por las categorías y foros encontraremos la información sobre determinadas temáticas.

ayuda-comunidad.JPG

 

 

 

También puedes utilizar el buscador situado en la cabecera de la Comunidad, podrás acceder contenido específico por medio de términos de búsqueda. Por ejemplo ¿Quieres conocer las novedades del área de clientes? Pues escribe "novedades área de clientes"  en el buscador y obtendrás los resultados más relevantes.

 

 buscador.JPG

 

 

 No todos los resultados serán de tu ayuda, o al menos te gustaría complementarlos con tus comentarios, por ello te recomendamos registrarte para poder dar tu opinión o plantear tus propias preguntas en la Comunidad. 

 

 

Por otro lado determinados contenidos pueden ser identificados con etiquetas que se incluyen al final de cada artículo o mensaje, clicando en dichas etiquetas accederemos a publicaciones que comparten la misma categorización de etiquetas, como pueden ser "portabilidad", "ofertas", "sony", etc....

  

 etiquetas.JPG

 

De igual manera Google puede ser una vía de acceso a la Comunidad Jazztel, habrá ocasiones en las que buscando un término concreto los resultados de búsqueda muestren una publicación de la Comunidad. 

 

Cualquiera de estas vías te será útil para encontrar lo que buscas. 

 

 

- Quiero publicar ¿Cómo lo hago?

 

¡Muy fácil!  Para publicar Simplemente necesitas estar registrado, algo que no te llevará más de 30 segundos,  y acceder al hilo de conversación que te interese. Si estás en un foro podrás crear una consulta nueva y si ya te encuentras leyendo una conversación podrás responder a los usuarios.

 

Si te fijas, verás que la Comunidad está organizada en categorías principales y, dentro de cada uno de ella, encontrarás foros que agrupan los mensajes en torno a un tema concreto.  Imaginemos que tienes una duda sobre tu línea móvil , si accedes a la categoría apartado "Ayuda" , verás que uno de los foros es "Línea móvi", allí encontrarás todos los conversaciones en torno a las dudas surgidas respecto a la Línea móvil de clientes Jazztel.  Tienes dos opciones , o bien crear un hilo de conversación nuevo o bien responder en un hilo ya creado. 

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Y ahora bien, ya he publicado… Y en este caso es una duda. Ahora. ¿Quién va a ayudarme a resolverla?.

Principalmente, nuestros usuarios, que son nuestro mayor activo. Verás que contamos con participantes que atesoran grandes conocimientos técnicos, de producto, de funcionamiento y sobre todo mucha experiencia en la compañía.

 

Pero, si mi consulta necesita una revisión concreta del caso… ¿Cómo tengo que proceder?.

¡Tranquil@!. Para este tipo de gestiones tenemos a nuestros moderadores oficiales . Ellos, con tus datos personales (que te solicitarán siempre por privado, para garantizar tu absoluta privacidad) analizarán toda la información necesaria, hasta que den solución a tu problema particular.

 

¿Cómo identifico a un moderador?

 

  • Los moderadores. Los distinguirás por su avatar de muñeco amarillo y una banda con el texto "MODERADOR"
    2.jpg Son los encargados de que todo funcione correctamente en nuestra Comunidad. Observar, organizar, y ayudarte en caso de que sea necesario son sus principales funciones. Si necesitas ayuda, ellos son el ojo que todo lo ve. Son muy importantes para resolver problemas concretos, que requieren el tratamiento de datos personales. Tras pasarle tus datos a un moderador, ellos se encargarán de revisar tu caso a fondo y, cómo comentábamos antes, irán informándote por mensaje privado. Los privados que no encajen en esta descripción no serán atendidos.

- ¿Nos damos las "gracias"?

 

Los usuarios de la comunidad podrán plantear difernetes cuestiones, responder mensajes, solucionar dudas de otros usuarios, etc... Y qué mejor manera de agradecer la participación y colaboración por medio de votos postivos. En la Comunidad Jazztel estos votos se denominan "Gracias". Los usuarios y participaciones que más "gracias" consigan aparecerán en las primeras posiciones de los rankings (sí, tenemos rankings) al igual que ocurrirá con los mensajes más valorados y los usuarios que más soluciones aportan. Y para quienes lideren estos rankings habrá premios y reconocimientos. 

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