Hola, @bacarmenmad :
Bienvenido/a a la COMUNIDAD JAZZTEL.
Lo primero, mis condolencias por lo sucedido.
Vamos a comprobar lo que nos comentas. Por favor, indícame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo.
Si es la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado.
Un saludo.
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