Hola @fjalmeria    Bienvenido/a a la Comunidad Jazztel.    En este caso que comentas, para hablar con los compañeros del servicio técnico lo tienes que hacer llamando al número gratuito 1565. Te harán una prueba en remoto del terminal. Tienes toda la informa en este enlace de nuestra web de ayuda.   ¡Saludos! ... Mostrar más