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Me siento engañada

Caren
Nuevo alumno

Me siento engañada

Desde Octubre del 2020 me enviaron un móvil de más y he querido devolverlo y hasta ahora no me dan solución, cada vez que me atiende alguien me llena la cabeza de soluciones maravillosas y luego es otra mentira más y me cobran por el teléfono que no he pedido, ya no sé qué más hacer estoy algo desesperada porque aunque me envían el correo con los puntos donde puedo devolver el móvil en ninguno me lo aceptan. 

Estoy ya por enviar una carta directa a Jazztel o a la oficina del consumidor porque estoy cansada de llamar para que me vuelvan  a engañar. Si pudierais darme una pista de donde puedo acudir ir lo agradecería.

1 RESPUESTA 1
Astor_jazztel
Moderador

Re: Me siento engañada

Hola, @Caren

 

Sentimos mucho lo que nos comentas y nos ponemos desde ya a tu disposición para revisarlo y ayudarte a buscar la mejor solución.

 

Envíame esta información por privado, por favor:

 

  • número de teléfono
  • nombre, apellidos y DNI
  • fecha aproximada de recepción de dicho teléfono
  • marca, modelo e IMEI de ese terminal

Gracias.