Que yo sepa las grabaciones de las llamadas, las compañías las tienen solo para uso interno. No te las van a mandar. Si hay una suplantación de identidad, tienes que denunciar sí o sí. Y luego mandarles la denuncia, Si no, para ellos no va a pasar de ser un pedido erróneo. Y entonces es lo que te han dicho, devuelves el pedido, ellos asumen los gastos de envío y devolución y el tema va a terminar ahí.
