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[SOLUCIONADO] "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

RESUELTAS
RARERI
Graduado

[SOLUCIONADO] "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

Hola.

 

La pasada semana renové el contrato con Jazztell y le comenté a la operadora que el wifi me llegaba débil a la cocina. 

Me dijo que me "regalaba" un repetidor de señal totalmente gratis valorado en unos 50 €.

Mi sorpresa es que en el correo que me mandaron pone abajo en letra pequeñita que ese aparato conlleva unos gastos de envío de 12€, que me pasarán en la siguiente factura.

Me gustaría saber como reclamar esos 12€, que en ningún momento la operadora me avisó de que se me iban a cobrar.

 

Muchas gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Ivan_Jazztel
Moderador

Re: "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

Hola, @RARERI.

 

Son dos conceptos distintos: las condiciones del dispositivo (cuotas, permanencia...) que se resetearían y los gastos de envío, asociados como su nombre indica al transporte que sí se ha realizado. Por ello, estos últimos no son reembolsables.

 

Saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado

4 RESPUESTAS 4
javier_jazztel
Moderador

Re: "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

Hola RARERI.

Si es una condición indicada en el comprobante tal y como indicas, ese cargo se va a aplicar y no correspondería su devolución por lo que en caso de disconformidad por tu parte lo que puedes hacer es volver a contactar con los compañeros comerciales vía 1565 y solicitar el desistimiento del dispositivo, en este caso el repetidor.

 

Un salludo.

 

RARERI
Graduado

Re: "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

Hola Javier:

 

Entonces entiendo que si pido el desestimiento y devuelvo el aparato antes de que llegue la factura luego no me pasarán los 12 € de los gasto de envío?

 

Gracias

Ivan_Jazztel
Moderador

Re: "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

Hola, @RARERI.

 

Son dos conceptos distintos: las condiciones del dispositivo (cuotas, permanencia...) que se resetearían y los gastos de envío, asociados como su nombre indica al transporte que sí se ha realizado. Por ello, estos últimos no son reembolsables.

 

Saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado

RARERI
Graduado

Re: "Regalo" con 12 € de gastos de envío.

De acuerdo. Gracias. 

 

Un saludo.