Hola, @Nancysalinas.   No generamos facturas individuales para terminales, para ello, ofrecemos el albarán de entrega, que junto a las facuras en las que se abonan las cuotas mensuales del mismo.   No obstante, deduzco de tus palabras que tampoco te han hecho llegar el albarán de entrega, cosa que me extraña, ya que mis compañeros deberían haberlo localizado, el hecho de que no lo hayan hecho me hace temer que existe algún problema al respecto. No obstante, me gutaría revisarlo personalmente.   Cuando puedas, enviame el nombre completo y DNI del titular, la fecha aproximada de compra y una direccion válida de email por mensaje privado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Maria6.   Es posible que el problema venga por saturación de canales en tu domicilio. Prueba a desactivar el wifi inteligente en el router y prueba a alternar entre la red 2.4Gh y la red 5Gh (son las dos redes que te aparecerán al desactivar el WiFi inteligente)   Saludos. ... Mostrar más

Lo traslado de nuevo, @Cristian.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @jovaloc.   Lo reviso.   Cuando puedas, envíame  un mensaje privado incluyendo el nombre completo y DNI del titular, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas, @AlexCC.   Envíame por privado el nombre completo y el DNI del titular, así como la fecha aproximada de la incidencia y lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @MireGa.   En caso de que haya incidencia abierta ya para resolverlo  no podré actuar, pero quiero asegurarme de que todo se está tramitando correctamente.   Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el nombre completo y DNI del titular, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Elmalaguista.   Tendrás que consultar condiciones y precio con los compañeros de soporte, que son los encargados de tramitarlo. Si quieres que solicite que contacten contigo para explicártelo todo, sin ningún compromiso, solo has de pasarme por privado y teléfono, persona y horario de contacto y los datos personales del titular del fijo, incluyendo el nombre completo y el documento de identidad.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, Cristian.   Debería visualizarse correctamente ya el calendario. ¿Nos lo puedes confirmar?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @JCB.   Revisa el comprobante de venta. En caso de que se haya hecho la oferta sobre la línea a la que está actualmente asociado, la única forma de hacerlo tal y como te interesa es haciendo un desistimiento del pedido por el que lo adquiriste (siempre y cuando estés dentro de los 14 días tras su reccepción) y solicitar un nuevo pedido.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas, @PepeVi.   Facilitame los mismos datos que solicité en mi anterior mensaje y la dirección de email a la que quieres que te envíe la facuta.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas, @Carlos100.   Yo lo reviso.   Envíame cuando puedas un mensaje privado con el nombre completo y DNI del titular. Lo necesito para acceder a todas las anotaciones que puedan haber dejado los compañeros sobre las gestiones lanzadas en tus servicios y a los datos de facturación.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @YINYER15.   No podemos asegurar la cobertura móvil en intereiores, pero si me facilitas una dirección en la que te suceda, reviso el estado actual del servicio para confirmar o descartar fallo del servicio.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Francesco.   Tendremos que solicitarlo a través de soporte técnico.   Envíame cuando puedas un mensaje privado con el nombre completo y DNi del titular de la línea y un número móvil, persona y horario preferido de contacto y me ocupo de hacerlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @naxtur.   Los equipos entregados para el acceso al servicio se ceden, por lo que, excepto que ya no se recojan por su antigüedad (en este enlace puedes ver el listado de equipos que actualmente son reclamados). El hecho de que no sean devueltos (no podemos entrar en el motivo por el cual no se cumplió dicho compromiso) es algo que no podemos entrar a valorar.   Con respecto al cambio de domicilio, en caso de que solicite por el lado del cliente, no debería ejecutarse la baja (y por ello no se reclamarían equipos) sino que debería continuar el servicio en el domicilio anterior. ¿Es posible que se haya cancelado el proceso por imposibilidad de prestar servicio en la nueva dirección? ... Mostrar más

Hola, @marcelino.   En su día, tuvimos disponible una APP para poder prestar este servicio. A día de hoy, y con la entrada de las llamadas wifi, esta APP se descontinuó y a día de hoy no está disponible.   Saludos. ... Mostrar más

Necesito que me des más detalles, @Menchu2.   En concreto necesitaría saber qué problemes te está dando y las circunstancias en las que tienes conectada la consola. Por otro lado, necesitaré también que hagas un test de velocidad lanzado por cable contra el servidor de orange Madrid en speedtest.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @amoca13.   Necestio que me des más detalles sobre la situcación: cómo detectas esas velocidades, terminales en las que las recibes, pruebas realizadas...   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Pacopaquito.   Envíame por privado el nombre completo y DNI del titular y un número, persona y horario preferido de contacto para solicitar la petición a los compañeros de soporte.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Roro.   Envíame por privado la siguiente información para que pueda pasar parte a soporte técnico: Documento de identidad y nombre completo del titular Número, persona y horario preferido de contacto. Saludos. ... Mostrar más

Hola, @pj.   Seguimos sin noticias para la incidencia abierta para tu caso. Siento realmente la demora, pero no podemos hacer otra cosa que aguardar a la respuesta.   Saludos. ... Mostrar más