Acerca de Ivan_Jazztel

Ivan_Jazztel

Vamos a revisarlo entonces. Envíame por privado el nombre completo y DNI del titular del contrato y una captura del recibo bancario de ambos cargos, por favor. Saludos.

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Buenas tardes, @Lorena_80. Lo reviso entonces. Envíame por mensaje privado, en cuanto puedas, el nombre completo y el DNI del titular de tu contrato, por favor. Saludos.

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Hola, @Albertolm. El cargo por gestión de cobro se aplica de forma automática por el sistema cuando el método de pago usado no es el de cargo en cuenta por domiciliación. Dicho esto, voy a revisar si se ha tramitado correctamente el cambio comentado. Envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular y el número de cuenta correcto para, en caso de que no se hubiese cambiado, modificarlo personalmente. Saludos.

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Buenas tardes, @Hectoza. ¿En qué fecha solicitaste el alta? Ten en cuenta que tenemos un plazo de 24 días para la activación de líneas fijas, dentro del cual se considera que el proceso está dentro de lo normal para estas gestiones. Saludos.

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Voy a comprobarlo entonces. Es posible que esté en tránsito (están siendo unas semanas complicadas para logística por todos los últimos acontecimientos), pero quiero asegurarme de que se está tramitando correctamente. Envíame por favor los datos del titular (nombre completo y DNI) y me ocupo.

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Hola de nuevo. Si has pasado incluso por un cambio de equipo podríamos descartar errores a nivel de funcionamiento del wifi y tomaría fuerza la opción de que se trate de una saturación de redes en tu entorno. No obstante, paso nota a los compañeros de soporte para que lo miren. Envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular y un número, persona y horario de contacto, por favor. Saludos.

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Buenas, @jorgeleon79. El dispositvo debería desaparecer automáticamente en el momento en el que el terminal sea recepcionado y comprobado por logísitca. ¿Se ha actualizado ya esta información? Saludos.

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Hola, @Moricam. Con la compra de terminales se adquiere un compromiso de permanencia que se mantiene a pesar de que sean abonadas las cuotas pendientes como comentas, por lo que, en caso de baja antes de la fecha marcada se aplicaría la penalización correspondiente. Saludos.

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Buenas tardes, @Victor23. Lo reviso. Envíame cuando puedas un mensaje privado incluyendo el nombre completo y el documento de identidad del titular del servicio, por favor. Saludos.

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Hola, @Patric20. Danos más datos sobre la situación: ¿Llamas desde una línea nuestra? ¿Estás en proceso de portabilidad saliente con el número con el que llamas? Por otro lado, si nos expones aquí cuál es problema por el que quieres consultar con atención al cliente haremos lo posible para ayudarte. Saludos.

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Hola, @maria28. Por lo que comentas tu caso ha sido ya estudiado y localizado el origen del total de la factura. Tratándose de dichos bonos (servicio que viene activado por defecto y configurable desde tu área de clientes) todo cuanto podemos hacer es, en caso de que no te interese su activación, modificarlo personalmente. En este enlace se da toda la información relativa al mismo. Ten en cuenta, eso sí, que si lo tienes desactivado y consumes el total de datos incluídos en tu tarifa, no se cargarán bonos y, en su lugar, navegarás a velocidad reducida. Saludos.

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Hola, @JoaquínRoman. Danos más datos sobre lo comentado. ¿Tienes comprobante de venta de la oferta comentada? ¿Lo has comparado con del detalle de la factura para identificar que el total comentado se corresponda con la línea que comentas? Saludos.

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Hola, @PedroGS1. Haz una prueba cuando puedas: desactiva Wifi inteligente en tu router (en este enlace tienes más información sobre el servicio y sobre cómo activarlo/desactivarlo). Esto te creará dos redes wifi, una de 2,4GHz y otra de 5GHz. Conécate de forma independiente a cada una de ellas para localizar si alguna en concreto puede ser la causante del problema. Con respecto a las DNS, son meros traductores de direcciones, por lo que no deberías notar desconexiones por un problema de configuración en las mismas. Saludos.

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Hola, @ijaguilar. En la Comunidad no ofrecemos soporte comercial. Todo cuanto podemos hacer es aplicar ofertas que hayan sido comprometidas y no se estén cumpliendo. En el caso comentado, no se ha incumplido nada que se haya ofrecido sino que esperas que se te ofrezcan otras condiciones, para lo cual todo cuanto puedo hacer es remitirte a los canales de atención comercial. Saludos.

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Buenas tardes, @Marta_soto, y bienvenida a la Comunidad. Antes de nada me gustaría revisar si alguna de las incidencias comentadas continúan abiertas, ya que en ese caso no podré actuar (no podemos duplicar peticiones para evitar solapamientos). En caso de que no fuese así yo mismo me encargaría de todo. Envíame para que pueda comprobarlo el nombre completo y DNI del titular por mensaje privado, por favor. Saludos.

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Hola, @Tinidad. Entiendo que te refieres a una línea fija, ¿verdad? ¿Puedes confirmármelo y darme más datos para que podamos ayudarte? ¿En qué fecha se lanzó el alta? Saludos.

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Hola, @JJ1. Es posible que alguno de ellos tenga algún problema con alguna de las redes Wifi. Prueba a desactivar el wifi inteligente en tu router (en este enlace se explica más al respecto) y conéctate de forma independiente a ambas redes para comprobar en qué situaciones tienes una mejor conexión. Saludos.

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Hola, @Blancomostoles. Tendría que revisarlo sobre el terreno. Envíame cuando puedas, por privado, el nombre completo y el DNI del titular, por favor. Saludos.

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Hola, @Pabyteco. Lo reviso. Envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular y el IBAN de la nueva cuenta para, en caso de que hubiese algún problema con el cambio corregirlo manualmente. Saludos.

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Buenas tardes, @javito43. Voy a revisar lo sucedido. Envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular cuando puedas. Saludos.

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Hola, @Gordito_03. El uso del roaming no tiene más complicación que la explicada por mi compañero Javier: con el servicio activo en tu área de clientes y, excepto en casos de incidencia, el terminal no tendría que mostrar problema alguno para conectarse. Ten eso sí en cuenta que, a pesar de que tenemos acuerdos a este nivel con multitud de operadores del Reino Unido, ninguno de ellos opera en Gibraltar a día de hoy, por lo que no será posible el uso de roaming en dicho territorio y toda la cobertura posible será aquella que puedas recibir de la que venga de nuestra red nacional. Saludos.

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Buenas tardes, @Lou. Voy a revisarlo. Envíame cuando puedas un mensaje privado con el nombre completo y el DNI del titular y la fecha desde la cual tienes el problema. Un saludo.

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Hola, @Gregori. Todos los mensajes computados en tu consumo han sido enviados. Puede, eso sí, que no seas consciente de su envío, bien por despiste o bien porque estos hayan sido ordenados por alguna app. Si sospechas que puede deberse a este último caso, revisa las aplicaciones instaladas, su actividad y permisos. Saludos.

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Hola, @Jennyyy. Lo lamento, pero no tenemos datos al respecto. Todo cuanto podemos recomendarte es consultarlo periódicamente desde app o, en su defecto, contactar con los compañeros de fidelización en el 1565. Saludos.

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Hola, @Maxuka. Voy a revisar en qué punto se encuentra la activación de la línea. Envíame por privado el nombre completo y el DNI del titular. Saludos.

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Hola, @Virgy. Eso indica que no se ha actualizado el deco correctamente. Solo has de restablecerlo a valores de fábrica, con lo que se forzará la actualización y aparecerá el canal. Saludos.

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Hola, @alvaroseguro. Mi compañero no te confirmó que vaya a modificarse en un futuro. La única noticia que tenemos es que el servicio no está disponible y que no hay intención a día de hoy de implementarlo, al igual que dydns. Entendemos que sean funcionalidades que puedan interesarte, pero el hecho de que lo publiques periódicamente no va a hacer que se fuerce la situación. Tus sugerencias, ya comentadas en varios ocasiones por algún otro usuario, han sido trasladadas y se han tenido, tienen o tendrán en cuenta para futuras mejoras (desconozco ya las decisiones a este nivel). Espero que entiendas que este es un foro de soporte y que nuestra función es ayudaros ante vuestros problemas, por ello, y dado que tus peticiones han sido ya atendidas a este nivel, cualquier futuro mensaje sobre este tema será archivado. Saludos.

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Hola, @XiX. Voy a revisarlo. Enviame por favor un mensaje privado con el nombre completo y DNI del titular y el dispositivo que no te deja eliminar. Un saludo.

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Hola, @Antonio321. Pertenecemos al mismo grupo empresarial, por lo que eso nos confirma que la portabilidad se ha completado y la línea está con nosotros. Es posible que haya quedado algo activo a nivel administrativo en tu anterior operador a nivel de facturación, pero no es algo que podamos corregir nosotros por protección de datos, por lo que tendrás que consultarlo directamente con ellos. Saludos.

Ivan_Jazztel · ‎05-12-2020

Hola, @Tamara2. No es posible paralizar una portabilidad en curso, lo lamento. Lo que te recomiendo es que, una vez se complete el cambio de compañía acudas a un punto de venta para que te hagan un duplicado de SIM, de este modo recuperarás el acceso a tu línea al momento. Saludos.

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