Hola, @Comunidad074204.   Coméntanos qué problema exacto tienes a la hora de consultar el registro de llamadas. ¿Te devuelve algún error la APP a la hora de abrir la factura?   Un saludo. ... Mostrar más

Hola de nuevo.   En la comunidad no se gestionan privados no solicitados expresamente. Puedes ver el funcionamiento de la Comunidad en este enlace. Coméntanos lo consultado en mi anterior mensaje. En caso de que veamos que es necesaria la revisión de datos particulares te pediremos por privado todos los datos que podamos necesitar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Paco30.   Los canales de TV no se dan de baja hasta que finaliza el ciclo de facturación actualmente abierto. Con respecto al cobro del ciclo en curso, envíame por privado el nombre, apellidos y documento de identidad del titular del contrato y lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad188.   Equilibrio digital es una opción propia de terminales huawei que limita el acceso de las aplicaciones a los datos de conexión. Deberás comprobar la configuración de tu terminal para poder adaptarlo a tus necesidades.   Saludos. ... Mostrar más

. Hola, @Comunidad188.   Envíame por privado el nombre completo y el DNI del titular para poder localizar el comprobante de venta comentado   Saludos. ... Mostrar más

Buenas noches, @lsantos.   Envíame por privado el nombre completo y el documento de identidad del titular y lo reviso todo.   Saludos. ... Mostrar más

Gracias por los datos, José Luis.    Lo he revisado y tu última factura es correcta. Ten en cuenta que el recibo pasado se corresponde con el periodo facturado entre el 15/02 y el 14/03, momento en el que se paralizó la competición. El descuento que has detectado no es sobre el fútbol, sino sobre el precio al que tienes promocionado el servicio de TV. Aclarado este punto, he solucionado el tema del fútbol a futuro aplicando dos meses completos de descuento sobre el servicio. Esto ha de ser más que suficiente hasta que tengamos noticias oficiales sobre una posible reanudación de las competiciones y seguirá activo igualmente, aunque se recupere antes de la finalización del mismo la normalidad en el fútbol.   Saludos.   Te paso una breve encuesta para que me ayudes a mejorar: https://msurvey.orange.com/Comu_Jazztel?Conver=17481868&Agent=2320619&Date=07/04/2020 ... Mostrar más

Hola, @Betogh.   En primer lugar, el servicio de ADSL y el de VDSL tienen el mismo importe, por lo que no existe diferencia alguna de precio entre ambos y si se ha ofrecido ha sido únicamente con la intención de poder mejorar tu servicio en la medida de lo posible.   Por otro lado, los cambios en las líneas fijas dependen de un proceso interno y automátizado, por lo que, más aún en las circunstancias en las que nos encontramos, suelen alargarse por varias semanas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @.Marga1968   Voy a revisar el punto en el que está la activación de la línea.   Envíame cuando puedas, y por mensaje privado, el nombre, apellidos y DNI del titular.   Saludos. ... Mostrar más

En ese caso, @victor10, no es necesaria mi revisión.   Para futuras ocasiones evita dejar datos personales en público por tu propia seguridad. Se me olvidó comentarte este detalle con anterioridad, mis disculpas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @German.   Para poder ayudarte, necesitamos que seas más concreto en tu consulta. Exponnos detalladamente tus problemas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Rakel.   ¿Qué dispositivo fue enviado en dicho pedido?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Fula22.   Una de las funciones del PIN parental es limitar ese tipo de compras. En este enlace tienes más información.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Mamesa.   Para poder revisarlo necesito que me escribas por privado facilitándome el nombre completo y el documento de identidad del titular del contrato.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @AntonioP.   Tengo que revisarlo yo. Envíame por privado el nombre completo y el documento de identidad del titular para poder hacerlo.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas, @igualdad324e.   Envíame los datos del titular por conversación privada (en concreto necesito el nombre, apellidos y el DNI) para poder echarle un ojo a tu contrato e informarte al respecto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @silromer.   Yo lo reviso.   Envíame por favor, por privado, el nombre completo y DNI del titular para que pueda comprobar lo sucedido.   Un saludo. ... Mostrar más

Si pulsas sobre mi nombre de usuario, en la nueva página que se abre podrás ver un botón verde con el texto "Enviar un mensaje" que puedes usar para iniciar una conversación privada conmigo. ... Mostrar más

Hola, @BERNA1   Yo me ocupo.   En cuanto te sea posible, facilítame por privado el nombre completo y el documento de identidad del titular y lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

En ese caso, envíame por privado el nombre completo y el documento de identidad del titular y traslado el problema a soporte técnico de la App.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Fernando1971.   Envíame el DNI y nombre completo del titular por mensaje privado y yo me ocupo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @javierordonez.   Con respecto a tu primera consulta, solo tenemos el método indicado como vía para facilitar la documentación.   Sobre la segunda, tendría que revisar tu contrato para poder responderte. Para ello necesitaré el nombre completo y DNI del titular. Enviamelo cuando puedas por privado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @VicenteIannone.   En caso de que dicha reclamación continúe abierta, no podré hacer otra cosa que recomendarte aguardar a su resolución, ya que no puedo intervenir en estos casos una vez ya abiertos. Si me facilitas por privado los datos del titular (nombre completo y documento de identidad) lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @victor10.   Envíame el número de reclamación y el nombre completo y DNI del titular y reviso su estado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, piarretx3.   ¿Por qué medio estás conectando los dispositivos con el router? Ten en cuenta que, si la conexión la haces por wifi, la límitación no te la estará dando la línea, sino el tipo de conexión y que estás utilizando.   Por otro lado, los números 902 no son números de tarificación especial, sino números de red inteligente usados por las compañías para ofrecer ciertos servicios de atención al cliente y no son bloqueables por este motivo. Si deseas no recibir cargos sobre estas llamadas, únicamente tendrás que tener la precaución de evitar llamadas a los mismos.   Por otro lado, numerosos servicios y aplicaciones (facetime, whatsapp, servicios de huawei, samsung....) usan los SMS como método de verificación, por lo que es habitual la existencia de estos cargos en caso de que alguno de estos servicios haya hecho uso de dichos mensajes.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Mastuerzon.   El importe solo será reclamable en caso de que aparezca como ofrecido a 0€ en el comprobante de venta enviado en el momento de la contratación. Revisa dicho documento y, si confirmas que aparece ofrecido sin gastos de envío, házmelo saber.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Sofiagcgc.   Ten en cuenta que las bajas son ejecutadas de forma manual una por una, por lo que esto, puede dar lugar a aumentos en el plazo de ejecución de las mismas. ¿A qué dirección enviaste el correo?   Saludos. ... Mostrar más

¡Genial!   Con eso me será suficiente para poder trasladarlo. Facilítame, eso sí, por si fuese necesario contactar contigo, un nombre, teléfono y horario preferido de contacto y se lo hago llegar a los compañeros. ... Mostrar más

En caso de que la documentación esté enviada, los compañeros encargados de estas gestiones (insisto: no tenemos gestores personales), se encargarán de revisarla y, en caso de que sea aceptada, se aplicará la devolución de la penalización en próximas facturas.    Asegúrate, eso sí, de que en el comprobante de venta enviado en el momento de la contratación venga especificado el compromiso de devolución de dicha penalización y que en la factura del otro operador que has enviado, se especifique el concepto "compromiso de permanencia" asociado a la penalización aplicada y el número de línea al que se ha aplicado ya que estos puntos suelen ser motivo de rechazos en el estudio comentado.   Saludos. ... Mostrar más