Buenas tardes, @mariano_l.   Vamos a solicitar a los compañeros del área técnica que revisen la línea. Envíame cuando puedas un mensaje privado con el nombre completo y el documento de identidad del titular y un móvil y persona de contacto, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, Juan_Martínez.   Yo me ocupo.   Envíame en cuanto puedas, por mensaje privado, los datos personales del titular (nombre completo y DNI) y me encargo de hacértelas llegar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @txeison.   En ese caso envíame por mensaje privado los datos solicitados previamente por mi compañero Ástor en este mismo hilo para que podamos trasladar el caso al personal de soporte.   Un saludo. ... Mostrar más

Segun la info de esta pagina entre 2022-2023 depende de la fase de pruebas y sus resultados.   https://www.jazztel.info/jazztel-5g/   Saludos Buenos días. Queremos únicamente aclarar que la web enlazada no es oficial, por lo que no podemos aceptar la información que en ella se publique como concluyente o vinculante.   No tenemos nada definitivo por el momento ni previsión oficial. En cuanto así fuese lo publicaremos por los medios habituales.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @albertoam73.   Por supuesto que lo revisamos. Enviame en cuanto puedas, por mensaje privado los datos del titular (nombre completo y documento de identidad) y el número de fijo al que se han cargado las llamadas, por favor.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @CarlosA.   Si el problema persiste y no existe incidencia abierta, puedo pasar nota a soporte técnico. Eso sí, antes de nada necesito que me confirmes si has reinciado el router y si no ha sido así que pruebes a hacerlo. Tras una incidencia en muchas ocasiones es necesario hacerlo para recuperar la normalidad. Si tras hacerlo todo sigue igual envíame por privado el nombre completo y DNI del titular y un número y persona de contacto por si fuese necesario, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @dimiel.   Si no existe incidencia abierta actualmente y el problema persiste, puedo pasar de nuevo nota para que revise de nuevo. Facilítame por privado los siguientes datos y me ocupo de hacerlo: Nombre completo y DNI del titular Nombre, número y horario preferido de contacto Velocidades obtenidas de test de velocidad por cable Saludos. ... Mostrar más

Hola, @DavidGH.   Coméntanos en detalle por favor, para poder entender por dónde puede venir el problema, las circunstancias en las que detectas la velocidad comentada (qué tipo de test de velocidad haces, desde qué dispositivo, todos las circunstancias técnicas que puedas).   Saludos. ... Mostrar más

Muchas gracias por los datos, Marta.   Lo he revisado y la factura comentada es correcta. La diferencia del precio ofertado a la cantidad reflejada en esta únicamente está provocada por la fechas en las que se aplicó la oferta comercial y el ciclo de facturación al que afecta. La oferta fue presentada el día 10, y aplicada en sistemas el día 13, como puedes ver en factura en bajo los literales "Desde el 13/08/2021" y "Hasta el 13/08/2021", que marcan el cambio de oferta sobre cada línea aplicando la parte proporcional de las anteriores condiciones comerciales y de las actuales. Además de esto, hay que tener en cuenta los gastos de envío de los terminales, que ascienden a 9€.   Desde la próxima factura, en la cual se aplica la promoción a mes completo  en la que no aparecerán dichos gastos de envío, el importe total a pagar, por lo que he podido ver, debería corresponderse con el ofertado.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola, @explorer.   Sí, lamentablemente es una práctica comercial que está bastante extendida en los últimos tiempos.   Has hecho bien en actuar de ese modo y te agradecemos el aviso. Dejamos tu experiencia publicada en la Comunidad para que otros usuarios que puedan recibir este tipo de comunicaciones permanezcan alerta.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @MgnJaz1.   No tenemos opción de solicitar ampliaciones de infraestructura móvil, lo lamento. No obstante, bien por nuestra parte, o bien por parte de Orange, propietaria de los equipos que ofrecen la cobertura de nuestros servicios móviles, lanzan campañas a este respecto en las que se abre un buzón de email para que los usuarios podáis solicitar personalmente este tipo de mejoras. Permanece atento tanto a nuestros canales de información como a los de Orange para poder participar en estas campañas.   Saludos. ... Mostrar más