Hola, @Miguel81.   El envío de una SIM conlleva, efectivamente, un cargo de 9.95€ en concepto de gastos de envío, tal y como puedes ver aquí. Ahora bien, puedes solicitar presencialmente en tienda un duplicado si quieres evitar este cargo. En caso de que el duplicado se solicite por avería de la misma, y asumiendo nuestra responsabilidad, el cambio sería gratuito, no así, como resulta obvio pensar en caso de robo o pérdida.   Con respecto al problema con la línea fija, para poder ayudarte necesitamos que nos detalles cuál es el problema, si existe una incidencia abierta sobre la que se esté trabajando y cualquier dato relativo a la misma que puedas considerar relevante.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad459.   Todo apunta a que se firmase un descuento por 6 meses que ha llegado a su fin. Confírmalo por favor revisando el comprobante de venta, en el que se especifican tanto cuotas, como descuentos, como duración de los mismos, y sobre todo, el detalle de las facturas en el que debería mostrarse la fecha de finalización del descuento en la factura en la que se haya notado el incremento.    Revisa igualmente en el mismo detalle si existe algún problema en la aplicación de impuestos y coméntanos cualquier error concreto que puedas localizar.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes a ambos.   Antes de nada quiero pediros disculpas por las molestias causadas por vuestras respectivas incidencias.   No hay nada más al respecto que podamos hacer en el punto en el que nos habéis comentado: el hecho de que salte la citada locución indica que el personal de soporte está trabajando en su resolución, por lo que no podemos trasladarles el caso de nuevo. Dado que la locución es automática, en cuanto asistencia técnica confirme que el problema se ha resuelto, contactarán con vosotros en caso de que fuese necesario hacer alguna comprobación.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Raquel66.   Para que pueda ser aplicada la promoción has de rellenar los datos de este formulario y adjuntar la documentación solicitada.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Xiangqun.   Yo lo reviso y te la hago llegar.   Envíame por privado los datos del titular (Nombre completo y NIE), el número de una de las líneas y una dirección de email a la que poder enviarte la factura.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @montserrat64.   La oferta a aplicar será en todo caso la que venga especificada en el comprobante enviado, tanto en lo que respecta a tarifas, como a cuotas, descuentos y su duración y dispositivos. Podemos decir que es un ticket de compra o resguardo en el que detallan las condiciones comerciales, por lo que todo lo que refleje será la oferta final de la que deberías disfrutar.   Saludos. ... Mostrar más

El Real Madrid tiene un pie en semifinales de la Champions , pero para certificar su presencia debe superar la dura prueba de Anfield ante el Liverpool de Klopp, que venderá cara su eliminación. También el Villarreal hizo los deberes contra el Dinamo de Zagreb en los cuartos de la Europa League , torneo que se le ha puesto muy cuesta arriba al Granada, obligado a remontar un 0-2 en Old Trafford frente al Manchester United.   En cuanto a LaLiga Santander , no podría estar más emocionante a falta de ocho jornadas para el final: el Atlético recibe al Eibar y el Madrid se desplaza a Getafe, mientras el Barça dedicará la noche del sábado a la gran final de la Copa de Rey, con la que también sueña el Athletic. Todo esto sin olvidar al Sevilla, que está a seis puntos del liderato y se medirá a la Real Sociedad en San Sebastián.   Y en LaLiga SmartBank , además del Almería-Espanyol que cierra la fecha 35, contamos con el derbi asturiano entre Sporting y Real Oviedo, por no hablar de *otras competiciones tan atractivas como la Ligue 1 (PSG-Saint Etienne), la Bundesliga (Wolfsburgo-Bayern Múnich) o la Serie A (Nápoles-Inter).   Champions League - Cuartos de final (vuelta) FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 13 abril 21:00 PSG - BAYERN MÚNICH 114 Martes, 13 abril 21:00 PSG - BAYERN MÚNICH 115 Martes, 13 abril 21:00 CHELSEA - OPORTO 116 Miércoles, 14 abril 21:00 LIVERPOOL - REAL MADRID 114 Miércoles, 14 abril 21:00 LIVERPOOL - REAL MADRID 115 Miércoles, 14 abril 21:00 BORUSSIA DORTMUND - MANCHESTER CITY 116   Europa League - Cuaros de final (vuelta) FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Jueves, 15 abril 21:00 VILLARREAL - DINAMO ZAGREB 109 Jueves, 15 abril 21:00 MANCHESTER UNITED - GRANADA 114 Jueves, 15 abril 21:00 ROMA - AJAX 116 Jueves, 15 abril 21:00 MULTI EUROPA LEAGUE 127 Jueves, 15 abril 21:00 SLAVIA PRAGA - ARSENAL 128   Copa del Rey - Final FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Sábado, 17 abril 21:30 ATHLETIC - BARCELONA 5   LaLiga Santander - Jornada 33 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Domingo, 18 abril 14:00 CELTA - ATHLETIC 109 Domingo, 18 abril 14:00 OSASUNA - ELCHE 110 Domingo, 18 abril 14:00 OSASUNA - ELCHE 119 Domingo, 18 abril 16:15 ATLÉTICO - EIBAR 110 Domingo, 18 abril 16:15 ATLÉTICO - EIBAR 118 Domingo, 18 abril 16:15  ALAVÉS - HUESCA 112 Domingo, 18 abril 16:15  ALAVÉS - HUESCA 119 Domingo, 18 abril 18:30 BETIS - VALENCIA 110 Domingo, 18 abril 18:30 BETIS - VALENCIA 118 Domingo, 18 abril 18:30 CÁDIZ - CELTA 112 Domingo, 18 abril 18:30 CÁDIZ - CELTA 119 Sábado, 17 abril 21:00 GETAFE - REAL MADRID 110 Sábado, 17 abril 21:00 GETAFE - REAL MADRID 117 Sábado, 17 abril 21:00 GETAFE - REAL MADRID 111 Domingo, 18 abril 21:00 LEVANTE - VILLARREAL 112 Domingo, 18 abril 21:00 LEVANTE - VILLARREAL 118   LaLiga Smartbank - Jornada 31 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Miércoles, 14 abril 19:00 RAYO VALLECANO - MIRANDÉS 110   LaLiga Smartbank - Jornada 35 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 16 abril 19:00 FUENLABRADA - SABADELL 110 Viernes, 16 abril 21:00 GIRONA - ZARAGOZA 110 Sábado, 17 abril 14:00 LUGO - ALCORCÓN 110 Sábado, 17 abril 16:00 CASTELLÓN - MALLORCA 110 Sábado, 17 abril 16:00 CASTELLÓN - MALLORCA 112 Sábado, 17 abril 18:15 LAS PALMAS - MÁLAGA 110 Sábado, 17 abril 18:15 SPORTING - REAL OVIEDO 112 Domingo, 18 abril 14:00 LOGROÑÉS - RAYO VALLECANO 117 Domingo, 18 abril 14:00 ALBACETE - MIRANDÉS 118 Domingo, 18 abril 18:15 CARTAGENA - TENERIFE 117 Lunes, 19 abril 19:00 LEGANÉS - PONFERRADINA 110 Lunes, 19 abril 21:00 ALMERÍA - ESPANYOL 110   Otras competiciones -  Semana 15 FECHA HORA PARTIDO TORNEO EMISIÓN DIAL Viernes, 16 abril 20:30 LEIPZIG - HOFFENHEIM Bundesliga J29 114 Viernes, 16 abril 21:00 LILLE - MONTPELLIER Ligue 1 J33 116 Sábado, 17 abril 12:00 BARCELONA - DEPORTIVO Primera Iberdrola J26 103 Sábado, 17 abril 12:00 BARCELONA - DEPORTIVO Primera Iberdrola J26 139 Sábado, 17 abril 14:00 LEVANTE - SPORTING HUELVA Primera Iberdrola J26 109 Sábado, 17 abril 15:30 WOLFSBURGO - BAYERN MÚNICH Bundesliga J29 114 Sábado, 17 abril 15:30 B. MÖNCHENGLADBACH - EINTRACHT FRANKFURT Bundesliga J29 116 Sábado, 17 abril 18:30 BAYER LEVERKUSEN - COLONIA Bundesliga J29 114 Domingo, 18 abril 11:30 SEVILLA - ATLÉTICO Primera Iberdrola J26 109 Domingo, 18 abril 12:30 AC MILAN - GÉNOVA Serie A J31 114 Domingo, 18 abril 13:00 PSG - SAINT ETIENNE Ligue 1 J33 116 Domingo, 18 abril 15:00 ATALANTA - JUVENTUS Serie A J31 114 Domingo, 18 abril 15:00 LAZIO - BENEVENTO Serie A J31 116 Domingo, 18 abril 15:00 LAZIO - BENEVENTO Serie A J31 128 Domingo, 18 abril 15:30 BORUSSIA DORTMUND - WERDER BREMEN Bundesliga J29 127 Domingo, 18 abril 17:05 GIRONDINS - MONACO Ligue 1 J33 116 Domingo, 18 abril 18:00 TORINO - ROMA Serie A J31 114 Domingo, 18 abril 20:45 NÁPOLES - INTER de MILÁN Serie A J31 114 Domingo, 18 abril 21:00 NANTES - OLYMPIQUE de LYON Ligue 1 J33 116   EA SPORTS FIFA 21 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 13 abril 18:00 LUGO - VALLADOLID 110 Miércoles, 14 abril 18:00 ALAVÉS - GIRONA 112   Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología ... 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Hola, @JoseCansado.   Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por ello, pero me veo en la obligación de llamarte la atención y en solicitarte que revises las normas de la Comunidad antes de publicar nuevos mensajes. En este sitio no están permitidas las faltas de respeto, ya vayan dirigidas a otros miembros de la Comunidad o a personas ajenas a ella, como en el caso de tu intervención. En otras situaciones solemos editar parte del mensaje o incluso eliminarlo, no obstante, dada la situación, he preferido únicamente avistarte al respecto para que, de aquí en adelante, tu tema se trate con el mayor de los respetos en todas direcciones.   Centrándonos ya en lo sucedido: en caso de portabilidad no debería quedar nada activo en nuestros sistemas, excepto que a nivel administrativo el proceso de baja en los mismos haya quedado enganchado, ante lo cual tendríamos que pasar nota a soporte para corregirlo. Si así hubiese sido, y así parece ser según las referencias incluídas en tu mensaje a dicho soporte técnico, nada podemos hacer, ya que el error está ya en manos del área correspondiente y solo queda que, dependiendo del tipo de error técnico que lo haya podido causar, se complete su resolución. Todo cuanto puedo hacer, en ese caso, y si así me lo solicitas, es comprobar que todo está marcha pero, lamentablemente, si así lo confirmásemos, no podría hacer otra cosa que corroborarlo y solicitarte aguardar a que el problema técnico sea definitivamente resuelto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @castander.   Estamos estudiándolo. Te comento algo en cuanto desde soporte nos puedan confirmar de dónde puede venir el problema.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola de nuevo.   Puedes usar este enlace. Se abrirá una conversación privada automáticamente.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @castander.   Voy a revisarlo.   Envíame en cuanto puedas, por mensaje privado, los datos del titular de la línea afectada y el número de la misma.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Fachento.   Necesitamos que nos des más datos para poder identificar el origen del error. ¿Te sucede siempre en interiores, exteriores o ambas? ¿Es siempre en la misma ubicación y con la misma línea o lo notas en distintos lugares y con distintos números? ¿Has notado un descenso en la intensidad de cobertura detectada por el terminal? ¿Recibes alguna locución o tono en el momento de hacer la llamada o al cortarse?   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @H34V3N.   Yo me ocupo.   Envíame en cuanto puedas el nombre completo y DNI del titular por mensaje privado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Palo.   Danos por favor más datos sobre cómo te sucede. ¿Lo has detectado conectado a la misma red wifi de tu domicilio o desde otra o datos móviles? ¿Te devuelve algún error o directamente no muestra dispositivos? ¿Has intentado verlo desde más de un terminal?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Steph_Madrid.   No debería haber problemas a la hora de tarificar roaming, ya que únicamente recibimos el consumo proveniente del operador que lo generó, y esto se hace de forma automática.    ¿Cómo viene reflejado el consumo al que está asociado el cargo? ¿Como fuera de zona, fuera de tarifa...? ... Mostrar más

Buenas tardes, @DVinam.   El error L11-01 viene provocado por falta de potencia en la señal recibida por el deco. ¿Lo tienes directamente conectado al router con cable y sin ningún elemento intermedio (PLC, Switch...)?   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @SrGris.   El hecho de que salte la comunicación automática comentada implica que la incidencia está detectada y que se está trabajando en su resolución. Si durante el estudio de la misma se llega a la conclusión de que es necesaria la presencia de técnico será el propio departamento de soporte el que se encargue de solicitarlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Kp1rr3m10.   Yo me ocupo.   En cuanto puedas, envíame por privado el número de fijo al que está asociado el servicio de TV y el nombre, apellidos y DNI de su titular.   Saludos. ... Mostrar más