Buenas, @Rich47.   ¿En qué punto del proceso recibes el error? ¿Te sucede desde web (¿movilizada o por PC?), desde la APP o desde ambos?   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas, tardes, @locomotora.   Este tipo de errores no vienen provocados por una restricción, sino por un desalineamiento en los datos que las compañías conservan de cada línea y que suele producirse tras una portabilidad.   Para solicitar su revisión, necesito que me escribas por privado facilitándome el número de línea en la que no recibes las llamadas, números de ejemplo que no pueden contactar contigo, fecha y hora y de llamadas erróneas que podamos faiclitar como ejemplos y el nombre completo y documento de identidad de la línea afectada.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @MariCarmen3.   Para poder ayudarte, necesitamos datos más concretos de la situación. Necesitamos saber si el problema viene provocado por lentitud, que nos confirmes, como primer dato, los resultados de un test de velocidad hecho por cable tras reiniciar el router.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Rich47.   No tenemos opción de refacturar, de ahí que se solicite el abono de la factura para devolver la cantidad detectada como exceso.   En caso de que, como comentas que ha sucedido, se devuleva la factura y a la vez se haga un abono de una cantidad de la misma, efectivamente, quedará pendiente un pago. Dicho de forma sencilla: se está haciendo una devolución de algo que no se ha pagado con anterioridad. Por ello, si consta el abono comentado en la siguiente factura, para regularizar la situación, es necesario que abones la primera factura al completo, ya que ya estaría corregido el exceso facturado con el posterior abono.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @remus_mac.   Antes de nada, quiero darte la bienvenida a la Comunidad, así como aclarar que ninguna compañía puede denegar una portabilidad saliente por motivos subjetivos, y la mayoría de las veces en las que esto sucede (casi todas) esta situación suele venir motivada por una incongruencia entre los datos personales del titular que la compañía en la que está la línea posee y los que la compañía receptora facilita.   Si quieres que revise los datos del titular de dicha línea, solo has de facilitarme por privado el número de la misma y el nombre completo y DNI del titular del contrato.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Matias68.   Necesitamos que nos aportes algo más de información sobre lo que te sucede para poder ayudarte.   Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo.   Como te he dejado entrever en mi anterior mensaje, los criterios del algoritmo de asignación de IPs no es algo a lo que tengamos acceso.   Cabe señalar, igualmente, que el hecho de tener acceso a través de una IP dinámica no garantiza el cambio de la misma, únicamente a la inversa: el uso de IP fija, asegura mantener una dirección de forma pemanente.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes, y bienvenido a la Comunidad.   Lamento la situación, @mailto_lolo, pero este tipo de situaciones no están contempladas dentro de la garantía del terminal, por lo que tendrás que abonar las cuotas pendientes del mismo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @AndreuVM.   Si solicitaste la portabilidad, la línea debería pasarse a todos los efectos, causando baja en el anterior operador. En caso de que fuese un alta nueva (cambio de número de fijo), deberías solicitar de forma expresa la baja.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Bcm.   En caso de que dicha información haya sido facilitada por una locución al llamar al 1565, significaría que la incidencia está localizada y se está trabajando en su resolución, puedes estar tranquilo. Confiamos en el buen hacer de soporte y en la pronta resolución del problema.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @JaX.   No existe un método fiable para el cambio de IP. Si bien es cierto que la IP asignada es dinámica, el algoritmo por el cual se asignan, intenta, en la medida de lo posible, mantener la IP para cada conexión.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, José María.   Para contratos particulares no tenemos opción de tener más de cuatro líneas dentro de un mismo contrato, es completamente cierto, de hecho, es una restricción que no es salvable, lo lamento.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Jairo.   Desde nuestro último mensaje en este hilo no hemos dejado de tener un ojo puesto en la activación de tu línea. A día de hoy, y tras comprobar que el plazo está vencido, he trasladado la situación de forma interna para que se revise y se corrija.   Te mantenemos informado de cualquier novedad que podamos recibir.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Ginés.   Es posible que haya surgido algún problema en el proceso de alta. Me ocupo de revisarlo.   Envíame cuando puedas un privado con el nombre completo y DNI del titular y, en caso de que se trate de una portabilidad, el número fijo que nos ocupa.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @josecaldr.   Envíame un privado facilitándome los datos del titular (nombre, apellidos y DNI), el número de la línea a la que pertenece la factura, algún dato de dicha factura para localizarla y la dirección de email en la que quieras recibirla, y te la hago llegar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Eduardo123.   Tal y como te comentó por privado mi compañero Javier este martes, se ha reenviado el sobre, por lo que el proceso de devolución comienza desde 0 a todos los efectos.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @jerom.   Lo reviso.   Envíame un privado con el nombre, apellidos y DNI del titular, una dirección de email a la que quieres que envíe todo lo que tengamos y el número de línea (con una me basta) para la que solicitas la gestión.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @julietgutierrez.   Yo me ocupo.   Necesito que me facilites por privado, además de la dirección exacta en la que están ubicados, un contacto (nombre, número móvil y horario preferido) para trasladárselo a los encargados de estas gestiones.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Carlos71. El método más rápido es solicitarlo directamente en tienda. Si tienes algún inconveniente en el trámite, no dudes en comentármelo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @ANA9.   Facilítame por privado los mismos datos pedidos en mi anterior mensaje de este hilo y lo reviso.   Bienvenida a la Comunidad. ... Mostrar más

Recibido, @LuisInacio91, y localizados los datos enviados por privado.   Te he enviado la factura al correo que me facilitaste.   ¡Buena tarde! ... Mostrar más

Hola, @SERGIOCUARESMA.   Si me envías por privado los datos del titular yo mismo reviso la situación.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Arnau.   No tenemos aún noticias sobre la incidencia, por lo que acabo de solicitar avances al respecto.   Un saludo. ... Mostrar más

Solo quedan ocho supervivientes en la Copa África tras la disputa de unos sorprendentes octavos, en los que han caído eliminadas las favoritas Marruecos y Egipto ante las selecciones de Benín y Sudáfrica, Por su parte, la debutante Madagascar continúa haciendo historia y afronta ilusionada su choque de cuartos ante Túnez.   Copa África - Cuartos de final FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Miércoles, 10 de julio 18:00 SENEGAL - BENÍN 101 Miércoles, 10 de julio 21:00 NIGERIA - SUDÁFRICA 101 Jueves, 11 de julio 18:00 COSTA de MARFIL - ARGELIA 101 Jueves, 11 de julio 21:00 MADAGASCAR - TÚNEZ 101   Copa África - Semifinales FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Domingo, 14 de julio 18:00 SENEGAL - TÚNEZ 101 Domingo, 14 de julio 21:00 ARGELIA - NIGERIA 101   Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K*   ... Mostrar más

Hola, @Oscar1994.   Por nuestra parte, la solución y los trámites para la misma siguen en marcha. Lo estamos gestionando de forma interna, por lo que te agradecería que dejases el caso en nuestras manos y evitases contactar por otros canales a este respecto. Ten en cuenta que, al ser una gestión interna, no será visible por otros métodos de atención al cliente y corremos el riesgo en solaparnos.   Sé que se está demorando más de lo deseado, pero te puedo asegurar que estmoa detrás de ello.   Te mantenemos puntualmente informado.   Saludos. ... Mostrar más