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11-28-2018
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Ivan_Jazztel
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sábado
Hola, @I_am_fed_up.
Antes de nada, además de darte la bienvenida a la comunidad, indicarte que en la misma no están permitidas las faltas de respeto (independientemente de que sea a miembros de la comunidad o a terceros). Por ello he editado tu mensaje y he dejado en el mismo un enlace a las normas para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Dicho esto, me gustaría comprobar en qué punto está actualmente la gestión. Envíame cuando puedas el nombre completo y documento de identidad del titular y el número de la línea para la que tenemos pendiente el envío de la SIM.
Saludos.
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sábado
Buenas tardes, @alex7882.
Si me facilitas por privado los datos solicitados anteriormente en este hilo lo reviso.
Saludos.
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viernes
Hola, @soniahra.
Acabo de facilitarte por privado la información solicitada.
Saludos.
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viernes
Buenas tardes, @Raquelth.
Antes da nada, quiero trasladarte mi condolencias por la pérdida.
Puedes solicitar un cambio de titularidad contactando con el 1565. Se da más información al respecto de este trámite en este enlace
Un saludo.
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viernes
Hola, @ijbm76.
Comentabas que los compañeros de atención telefónica estaban corrigiendo el problema y por eso he decidido dejar un tiempo prudencial para su actuación. ¿Han conseguido corregirlo?
En caso de no haber sido así, facilítame los datos del titular y línea por privado para que pueda revisarlo.
Saludos.
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viernes
Hola, @Marlau.
Lo lamento, pero por política de seguridad necesitamos, por privado, los datos solicitados por mi compañero Ástor.
Un saludo.
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jueves
Hola, @laura_022.
Si quieres que revise, en caso de tener alguna reclamación abierta el estado de la misma, solo has de enviarme por privado los datos del titular y línea (nombre completo, documento de identidad y número a portar)
Saludos.
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jueves
Lo reviso, @inm.
Envíame un privado con el nombre completo y DNI del titular y el número de línea fija. Facilítame también, por si fuera necesario, un nombre, número móvil y horario de contacto.
Saludos.
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hace una semana
Buenas tardes, @TonyWhite.
Revisa en el desglose de la línea a la que está asociada el terminal por si apareciese en esta sección el descuento. En caso negativo, envíame por privado dicho número y el nombre, apellidos, DNI e email del titular.
Saludos.
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hace una semana
Hola, reclamacion.
Antes de nada, quiero pedirte disculpas y darte la bienvenida a esta Comunidad.
Si bien es cierto que el alta de la línea debería completarse en el plazo máximo de 30 días, es cierto que pueden surgir problemas técnicos que nos pueden ralentizar en ciertos casos, aún así habría que localizarlo y ponerle solución.
Lo que me extraña es el cobro del servicio, ya que el alta en el facturador es uno de los últimos pasos que se dan en el proceso de alta de las líneas de fibra, por lo que no debería producirse hasta casi finalizado este.
Quiero revisar ambos puntos, y para ello necesito que me envies un privado con el nombre, apellidos y documento de identidad del titular, el número de fijo y una dirección de email.
Un saludo.
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hace 2 semanas
Hola, @SoniaR
El ZTE tiene conexiones Gigabit, por lo que por cable debería llegar sobradamente a los 100 Mb y por lo comentado a nivel de línea tampoco existe limitación.
Envíanos cuando puedas por este mismo medio un test de velocidad hecho por cable.
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hace 2 semanas
Hola de nuevo.
Efectivamente, existen diferencias entre la web movilizada (en la que se basa la app) y el área de clientes. Por el momento, esta sección solo está disponible en la versión escritorio.
Saludos.
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hace 2 semanas
Hola, @Ne.
Puedes verlas en la sección Consultar incidencias.
Un saludo.
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hace 2 semanas
Hola, @amapola.
Yo me ocupo de hacértelas llegar.
Envíame un privado con una dirección de email en la que quieras recibirlas y los datos del titular y línea (nombre completo y documento de identidad y núermo de la misma).
Un saludo.
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hace 2 semanas
Hola, @SoniaR.
¿Has revisado si en tu área de clientes aparece 100/100 como oferta contratada?
En caso de que sea así, la límitación vendrá dada por la línea o router. ¿Qué modelo de router tienes?
¿Las pruebas de velocidad las haces por WiFi o cable?
Saludos.
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hace 2 semanas
Hola, @lokdaf.
Envíame cuando puedas el número de la línea fija y el nombre completo y DNI del titular por mensaje privado. Quiero revisar qué ha pasado para que no se haya aplicado el aumento.
Saludos.
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hace 2 semanas
Hola, @Lidia.
El aumento de velocidad es completamente gratuito. Si has notado un incremento en la factura revisa cuando puedas los conceptos incluídos en la misma y si notas alguna irregularidad en los mismos coméntamelo.
Un saludo.
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hace 2 semanas
Hola, @antoniogt.
Me ocupo de tu caso.
Envíame cuando puedas los datos solicitados por mi compañero Ástor en su mensaje anterior al tuyo.
Un saludo.
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hace 2 semanas
Hola, @RAFOTE.
El ZTE F660 tiene WiFi AC, por lo que soporta perfectametne velocidades superiores a 100Megas, por ello, ya dado que la velocidad por cable es correcta, la limitación tiene que estar siendo limitada por los equipos usados, por la saturación en tu domicilio o ambos.
Saludos.
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hace 2 semanas
Hola, @devils.
El modelo de router instalado y por ello el hecho de que la ONT vaya o no integrada en el mismo depende del criterio del instalador que acuda a tu domcilio a completar el alta.
Puedes, si quieres, solicitar el alta y hablar con el instalador. Si las opciones propuestas no son de tu agrado sigues teniendo la figura del desistimiento dentro del plazo marcado.
Saludos.
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hace 2 semanas
Hola, @Dadelos. Es posible que pueda resultar confuso, pero en el link indicado, al especificarse la fecha que comentas, no se refiere a la fecha inicial de alta en la compañía, sino a la de la activación del servicio que tienes contratado actualmente. Nuestras tarifas actuales no incorporan de forma gratuita el servicio de identificación de llamadas, por lo que, si se activa una tarifa actual, esta vendrá ya con dicho servicio con coste. Si quieres, puedo activártelo y, si hay algún error corregirlo para poder darlo de alta, pero ten en cuenta que si, comentábamos, tienes una tarifa actual, el servicio tendrá coste. Saludos.
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hace 2 semanas
Hola, @Paco1.
No existe configuración posible para que se bloqueen las llamadas salientes en el momento en el que agotas el bono. Deberás ir revisando el consumo de la líneas desde tu área de clientes.
Un saludo.
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12-22-2018
11:07 AM
Hola, @falbur y @chanfli.
Las ofertas han de ser respetadas tal y como se aparezcan reflejadas en el correo electrónico de confirmación de la misma. Si detectáis cualquier incongruencia entre el dato que aparece en dicho correo y los conceptos facturados no tenéis más que enviarme por privado el nombre completo y DNI del titular y el número de la línea principal para revisarlo.
Saludos.
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12-22-2018
10:43 AM
Hola, QAN.
Tu usuario tiene la categoría necesaria para enviar mensajes privados. ¿A qué te refieres con "el foro privado"?
Saludos.
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12-21-2018
06:16 AM
Hola, Laura, y bienvenida a la Comunidad Jazztel.
El aumento de velocidad se solicita desde tu área personal accediendo a un banner que te informa sobre ello. Si no apareciese dicho banner, coméntamelo y lo reviso.
Saludos.
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12-18-2018
11:09 AM
Hola de nuevo.
Antes de nada, he de pedirte disculpas por el error al haber publicado el mensaje que quería enviarte como privado. Lo he editado para que no se vean tus datos personales y te lo he reenviado por privado para que lo mantengas igualmente.
Así es, si quisieses solicitar la portabilidad deberías hacerlo aportando el nombre de la persona a la cual está asignada, en este caso tu mujer.
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12-18-2018
10:55 AM
[Editado para ocultar información personal]
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12-18-2018
10:38 AM
Claro, @ComJazz, sin problema.
Indícame igualmente en el mismo privado, por temas de política de seguridad el nombre completo y DNI del titular del contrato.
Un saludo.
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