Hola, @airam, y bienvenida a la Comunidad.   Es cierto, el canal viajar no se encuentra actualmente en nuestra parrilla de TV, por lo que te pido en mi nombre disculpas por cualquier información contraria a esto que te puedan haber ofrecido. Aún así, te recomiendo estar atenta, ya que la oferta de la misma crece de continuo. En este enlace puedes ver todos los canales diponibles a día de hoy..   En el mismo puedes comprobar también el precio de todos los paquetes disponibles (cEl precio actual de Orange TV Series es de 14.95€) , a los que tendrás que aplicar el descuento que puedan haberte ofrecido en el momento de la contratación.   Ten en cuenta igualmente que el servicio de TV y sus paquetes no tienen compromiso de permanencia.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, @Inna.   ¿Se devuelven los recibidos en el momento de llegar a tu cuenta? En caso afirmativo se cargará el cargo por gestión de cobro. Te recomiendo, para entender el por qué de la situación, que contactes con tu entidad bancaria, ya que ellos pueden indicarte el motivo por el cual el pago está siendo rechazado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @mperezm.   ¿Es posible que se trate de un tema de alimentación? En los cambios de equipo se han hecho tambien cambios en los cables o solo del equipo. Sería conveniente, en caso de haber reutilizado las fuentes de alimentación, usar la que venía con el nuevo equipo. Si ha sido así, prueba también a enchufar el equipo en otro enchufe, haciéndolo directamente a este, evitando regletas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Maik-Bob.   No podemos solicitar instalaciones de forma aislada, lo lamento.   En casos de viviendas y comunidades en las que no se pudo completar la instalación en alguna de las fases, estas son incluídas en posteriores planes de despliegue de forma automática.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Angeles24.   Tú misma puedes comprobar la duración y cuantía de la permanencia desde tu área de clientes para confirmar la información facilitada (lo digo porque el importe de 800€ me parece elevado).   Con respecto a los problemas con la línea fija, necesito que me facilites más detalles como si has reiniciado o incluso restablecido a valores de fábrica para descartar errores en el router y si los problemas de navegación son cortes, lentitud, si se producen por WiFi o por cable...   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @JuanIgnacio.   Siento mucho que haya vuelto a suceder. Todo apuntaba a que todo estaba correcto ya, con la orden de domiciliación aceptada y configurada para el pago.   Lamento sinceramente este nuevo tropezón, y ya mismo me cpongo con ello.   Facilítame por privado el nombre completo y DNI del titular, el número de fijo, y los 4 últimos dígitos de la cuenta correcta.   Por cierto, espero que lo comprendas: he tenido que editar tu mensaje para ocultar el privado que habías recibido de otra persona (en este caso yo). Es algo que intentamos siempre respetar en la Comunidad para evitar problmas entre usuarios. Soy conciente de que no hay nada que ocultar ni nada raro en el mensaje particular, pero intentamos que esto sea algo generalizado para evitar agravios comparativos.   Quedo a la espera de los datos.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, @MaryPombo.   Según el tipo de tecnología contratada, el alta de la línea fija puede demorarse hasta 4 semanas (aunque por norma general se complete antes). Sería entonces cuando se tramitaría la petición de alta del móvil, no antes.   De todos modos, yo te reviso si estamos en este caso, o, si por el contrario, ha habido algún problema.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Ant.   Yo te la facilito por email. Dime por privado la dirección en la que deseas recibirlas, las facturas en concreto que quieres que te envíe y el nombre completo y DNI  del titular y número de línea principal.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Juanji.   Tras una contratación por vía no presencial (web o teléfono) se envía por email un comprobante con todas las condiciones condiciones contratadas para, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, poder ejercer el derecho de desistimiento. En caso de que vas que lo indicado por escrito no se corresponde con lo pactado y no te interese, te recomiendo que hagas uso de dicho derecho. Por otro lado, en caso de que alguna de las condiciones reflejadas en dicho documento no se cumplan, nosotros mismos nos ocupamos de aplicarlas. ¿Es este tu caso?   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Joseig.   Si te refieres a la la APP Softphone de Orange, esta dejó de funcionar hace unas semanas, lo lamento, por lo que la reacción que comentas es completamente normal.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @carlos13.   Para poder ayudarte necesitamos que nos detalles todo lo posible la situción: Si el problema está en un servicio móvil o fijo, si es ADSL/Fibra, modelo de equipos, pruebas que has hecho...   Saludos. ... Mostrar más

¡Por supuesto! Puedes hacerlo usando el botón "Enviar un mensaje" que puedes encontrar en la página que se abre tras pulsar sobre mi nombre de usuario o, si te es más sencillo, usar este enlace directo. ... Mostrar más

Buenas, @Goti25 y bienvenido a la Comunidad Jazztel.   Para que la devolución de la penalización de otro operador sea aplicada, además de haberse ofrecido (tienes que tener un comprobante de venta en el que así venga reflejado), ha de registrarse la petición en la web habilitada a tal efecto   Una vez se reciban los datos, estos se estudian y, en caso de estar todo correcto se aplica la devolución.   Por ello, antes de nada, tenemos que asegurarnos que se cumplan los dos primeros requisitos: que se haya ofrecido y esté recogido en el comprobante de la oferta y que se hayan registrado los datos en la web. ¿Me puedes confirmar ambos puntos?   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @ljavigt.   Si te parece, le solicito asistencia a soporte técnico para que lo revisen y te den las pautas necesarias.   Envíame cuando puedas un privado con los datos de línea: Nombre, apellidos y DNI del titular Número de línea Y de contacto: Número de contacto Nombre Horario preferido Un saludo y bienvenido a la Comunidad. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Clau, y bienvenida a la Comunidad.   No te preocupes, yo te la envio por email.   Solo necesito que, además de la dirección de correo en la que desees recibirla, me facilites, por privado, eso sí, el nombre completo y DNI del contrato y el número de línea incluída en dicha factura.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Natalia1891.   En este enlace puedes ver, actualizado semanalmente, el calendario de partidos y sus diales correspondientes. A lo largo de la semana podemos ir añadiendo o modificando información conforme los canales que emiten los partidos van actualizando la agenda, por lo que, dado que el partido aún no aparece en la programación, te recomiendo que estés alerta a cualquier cambio en dicha agenda.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @ttlecaster.   Los routers son enviados con las configuraciones específicas de la línea a la cual se conectan, por ello, si lo llevas a otro domicilio, es necesario cambiarlo.   Envíame cuando puedas por privado estos datos, tanto de tu contrato como del de tus padres y lo reviso: Nombe, apellidos y DNI del titular Número de fijo Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Pelirroja.   ¿Tienes alguna oferta o promoción sobre el fútbol? Ten en cuenta que la gran mayoría de ellas tienen validez hasta el 31 de agosto.   Si quieres que lo revise, solo necesito que me facilites por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) y línea.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Alicia1.   Para que podamos aplicar una oferta comercial necesitamos tener constancia del envío de un comprobante de venta con todas las condiciones a aplicar. ¿Recibiste dicho documento por email?   Un saludo. ... Mostrar más

Bienvenido a la Comunidad Jazztel, @jrdetoro.   Es posible que el servicio esté aún en proceso de activación, pero me gustaría revisar si desde el sitema es posible corregirlo.   Envíame por privado los datos correctos junto con el nombre completo y DNI del titular y el número de línea principal y lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

No puedo hacer otra cosa que, dar validez a la revisión de mi compañero Javier, eso sí, he querido ampliarte la información sobre lo sucedido y la situación actual.   Tras estudiarlo en profundidad, no podemos decirte más que lo explicado por privado   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Martuki.   En el área de clientes solo se muestran las 12 últimas facturas, efectivamente y esta característica no es configurable. No obstante, por este medio podemos hacerte llegar por email aquellas que te puedan interesar. Solo has de enviarme un mensaje privado facilitándome el nombre completo y documento de identidad del titular, el número de línea que aparece en las facturas (con uno me bastaría) y el email en el que quieres recibirlas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @manolom   Lo que sí que podemos asegurar que es 100% falso es que se haya cambiado la aplicación con el fin de quitar esta sección.   Una vez modificada la aplicación y tras las pruebas hechas, se detectó que había ciertas funcionalidades que daban problemas, por lo que se decidió apartarlas y en este mensaje publicado en este hilo (página 3) por mí mismo así lo adelantábamos.   No puedo decir que se vayan a recuperar ni el plazo que puefe llevar este proceso de adecuación. Como ves, intentamos ir con pies de plomo y no sentenciar para un lado ni para otro sin tener todos los datos en nuestro poder.   Lo que puedo descartarte al 100% es que se haya desactivado esta funcioón de forma premeditada y deliberada.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas, @kechis.   Yo te lo facilito. Solo necesitaré los siguientes datos para localizarlo: Número de fijo Nombre y apellidos DNI Envíamelos cuando puedas por mensaje privado ...Por cierto: ¡bienvenido a la Comunidad! ... Mostrar más

Buenas, @Ferranbcn.   Yo me ocupo.   Envíame el nombre completo y DNI del titular y el número de la línea fija y lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes.   Según las noticias que tenemos, publicadas hoy mismo por el propio Huawei, aseguran que los dispositivos que habéis adquirido mantendrán a todos los niveles de posventa el soporte.   Es toda la información que han facilitado, y es todo cuanto tenemos.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Sinisa.   Habías dejado tus datos en público, por lo que, por tu propia seguridad, he tenido que ocultarlos.   Envíamelos por mensaje privado, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo, @Mary29.   En este caso, al tratarse de una consulta sobre la línea de tu madre, necesito que me facilites sus datos (nombre completo y documento de identidad) y el número del fijo.   Quedo a la espera para revisarlo.   Un saludo. ... Mostrar más