Puedes perfectamente dar tu opinión y exponer cualquier problema o duda que puedas tener siempre y cuando se haga en un tono correcto y respetando las citadas normas.   Si deseas darte de baja solo has de solicitarlo y yo mismo me ocupo de ejecutarla.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Sonia5__.   Para poder ayudarte necesito que me detalles lo máximo posible el problema que tienes.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Sabana.   Antes de nada, conforme a las normas de comportamiento de la Comunidad he de pedirte que te dirijas al resto de usuarios que por aquí escriben y cuya única intención es compartir sus conocimientos y ayudar al resto de usuarios (en este enlace igualmente puedes ver el funcionamiento y finalidad de este sitio) con el mínimo respeto que se exije en este sitio, o al menos, con el mismo nivel con el que se han dirigido a ti. Como puedes ver en dichas normas es la principal regla para la participación y no es discutible ni negociable.    Con respecto al caso expuesto, efectivamente, los compañeros de soporte teléfonico tienen el horario expuesto por @Comunidad2376 (mil gracias), y como puedes ver, intentamos asegurar que en casos de urgencia (incidencias técnicas) siempre se preste servicio, de ahí que a este respecto no tengamos limitación horaria.   Si fuera de este horario necesitas exponer cualquier inconveniente o consulta, seguimos atendiendo, como puedes comprobar, por este medio y por redes sociales, eso sí, para poder hacerlo tendrás que exponer el origen de tu intervención.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Nairoa64.   Necesitamos más datos para poder ayudarte.   Antes de nada, me gustaría saber cómo has recibido dicho dato de bajada, si lo has sacado directmente de los datos devueltos por el router o si se trata de algún test de velocidad online, en cuyo caso me interesa saber qué servicio has usado y en qué condiciones (contra qué servidor y si has usado wifi o cable para lanzarlo).   Saludos. ... Mostrar más

¿Es posible que se trate de una ONT, las ONTs son aparatos que han de ponerse antes de router en ciertas conexiones de fibra indirecta? ¿Podrías mostrarnos una foto para identificarlo?   Sea como sea, me gustaría revisarlo, ya que el precio, aunque se tratase de un repetidor, me parece elevado. Envíame por favor, por mensaje privado, el nombre, apellidos y DNI del titular.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Lourdes3.   Para poder ayudarte necesitamos que nos des más datos sobre el problema que nos quieres plantear.   Saludos. ... Mostrar más

Eso apuntaría a que hubo distintas ofertas comerciales. En ese caso, siempre sería aplicable la última de las ofrecidas. Puedo revisarlo, pero en caso de confirmarse este punto no podría sino darte la misma respuesta que los compañeros te han ofrecido anteriormente. De hecho, tenemos acceso a la misma información, por lo que no deberíamos ver nada distinto, y por ello, lo lógico sería que solo pudiese corroborártelo.   Si quieres que lo compruebe, solo has de mandarme por privado el nombre completo y el DNI del titular del contrato.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Mikelmcm.   Voy a revisar lo sucedido.   Envíame, por mensaje privado, en cuanto te sea posible, el documento de identidad y nombre completo del titular del contrato, así como la fecha aproximada en la que se tramitó la gestión que comentas.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas, @Mariadelcarmen.   Es cierto, el precio del identificador de llamadas es el comentado. Todo cuanto puede hacerse es aplicar un descuento finito sobre el mismo para que quede a cero siempre y cuando este haya sido ofrecido desde el área comercial y venga reflejado en el comprobante de venta enviado. ¿Puedes confirmarme si este detalle aparece en dicho documento?   Saludos. ... Mostrar más

Unos últimos detalles que no me han quedado claros sobre el caso. En anteriores mensajes dejas entrever que tenías repetidores en tu anterior domicilio... ¿Los instalados por el técnico son los mismos que tenías previamente o llevó él mismo unos? ... Mostrar más

Hola, @glopemox.   Coméntanos por favor qué te responde exactamente el robot que contesta a la llamada para poder hacernos una idea de la situación en la que te encuentras.   Saludos. ... Mostrar más

Existen dos semanas de desistimiento sobre dispositivos adquiridos, periodo tras el cual el dispositivo para a ser propiedad del cliente y no es posible la devolución del mismo. Si el repetidor ha sido adquirido mediante este proceso no sería posible renunciar al mismo. Por ello, es importante, como te comentaba en mi anterior mensaje, que revises tanto el parte de instalación como la existencia de algún correo electrónico remitido desde nuestros departamentos comerciales para identificar si se trata de un dispositivo adquirido (comprado).   En ese caso, no se trataría de un dispositivo destinado a ofrecer el servicio, que se considera correcto una vez llegue a tu router, sino para favorecer una funcionalidad del mismo (la conexión mediante wifi en casas que presentan dificultades a este nivel), es por ello que se ofrece la posibilidad al cliente de adquirir este tipo de soluciones (en propiedad) destinadas a mejorar dicho problema. ¿En algún momento de la instalación el instalador te habló de problemas de cobertura de wifi en algún punto y la opción de solucionarlo por esa vía? ... Mostrar más

Hola, @Emiliosenor.   En absoluto es necesario ni requisito para un cambio de domicilio. Es un dispositivo que puede adquirirse, bien por vía comercial, o bien instalado por un técnico al detectar, en el momento de la actuación en el domicilio, que puedan existir zonas oscuras de conectividad wifi. Tanto en uno como en otro otro caso, por supuesto que ha de aceptarse su adquisición, por lo que debería aparecer, bien en un comprobante de venta (revisa si viene reflejado en un correo electrónico que te puedan haber enviado desde el departamento comercial) o bien en el informe técnico de la instalación.   Por otro lado: entiendo que tienes el dispositivo instalado en tu casa, ¿es asi? ¿Lo tenías en la anterior vivienda?   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @FL.   Voy a comprobar lo sucedido.   Envíame en cuanto puedas el nombre completo y el DNI del titular por mensaje privado, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Leonilde.   Desde la Comunidad no tramitamos bajas ni cambios de domicilio, lo lamento. Te dejo el enlace en el que puedes ver los métodos disponibles para solicitar una baja y lo mismo en referencia a traslados de domicilio.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Oscar74.   No existen promociones o descuentos que se apliquen de forma automática sobre un servicio, por lo que tendríamos que revisar si es posible la aplicación de forma manual en tu caso y, si no fuese así, mantener los canales con su precio base o darlos de baja, según tu elección.    Si me facilitas por mensaje privado el nombre completo y DNI del titular de tu contrato, lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Rubenar.   Envíame por mensaje privado el nombre, apellidos y DNI del titular y lo reviso.   Saludos. ... Mostrar más

Pues lo he revisado de nuevo y no llegamos a recibir tu mensaje, por lo que nos manteníamos a la espera de tu decisión. No obstante, queda con este último ya aclarado y me voy a ocupar de tramitarlo.    Voy a necesitar, eso sí, y por motivos de política de seguridad, que me vuelvas a confirmar, por privado, los datos del titular (nombre completo y DNI). ... Mostrar más

Lo sé, y él te respondió el día 14/05 solicitando más datos para poder seguir con la gestión. No sé si ha habido algún error, pero no recibimos respuesta alguna a sus consultas de este día.    Revisa dichos mensajes y contéstalos, por favor, podemos retomarlo desde ese punto. ... Mostrar más

Hola, @IvanSanchez.   Estamos pendientes de que nos facilites la información que te solicitó mi compañero Ástor por privado el pasado mes de mayo. Revisa por favor tu bandeja de entrada y, en concreto, los dos mensajes que te escribió el 14/06 para que podamos continuar con la gestión.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Rafasanes.   Envíame los mismos datos solicitados anteriormente y reviso tu caso particular.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes, @Javi_pc.   Envíame por privado los datos del titular del servicio. incluyendo el nombre completo y DNI, y reviso las opciones.   Saludos. ... Mostrar más

En ese caso, claro, reviso qué opciones tenemos.    Envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular, por favor. ... Mostrar más

Hola, @Jccc.   En tu última publicación en nuestro foro nos solicitaste la baja del servicio, por lo que no podemos aplicar compensación alguna sobre un servicio dado de baja. Tendrías, en todo caso, que contactar con los compañeros del área comercial para activarlo en caso de que así lo desees.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @JesAl83.   Ningún año ha dejado de facturarse el servicio. Eso sí, puntualmente, durante esos meses, y dependiendo de cada situación particular podían aplicarse descuentos del 100% para compensar las cuotas durante este periodo. Todo cuanto podemos hacer, aparte de lo ya comentado por mi compañero Ástor, es revisar si tienes disponible alguna promoción de este tipo, para lo cual necesitaría que me facilitases por privado el nombre completo y DNI del titular del contrato.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Sebasjial.   Me ocupo de solicitar presencia de personal técnico. Envíame por privado la dirección exacta del inmueble sobre el que actuar y un nombre y persona de contacto para poder coordinarlo.   Saludos. ... Mostrar más