Acerca de Ivan_Jazztel

Ivan_Jazztel

Hola, @teojurado. Es posible que haya habido algún problema en alguna actualización. Haz un reset del router a valores de fábrica cuando puedas y coméntanos el resultado, por favor. Saludos.

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Buenas, @zeus. Voy a revisarlo. Envíame cuando puedas el nombre, apellidos y DNI del titular por mensaje privado, por favor. Saludos.

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Hola, @eussur. Como puedes ver en este enlace no es necesario presentar código para poder devolver el equipo, puedes hacerlo directamente en tienda. Revisa igualmente en dicho enlace si tu modelo se encuentra entre los reclamables, ya que de no ser así no se recogerá. Saludos.

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Buenas tardes, @PonPon. Tras la instalación aún quedan trámites automáticos por hacer a nivel administrativo. A veces sucede que alguno de ellos pueda caer en error y provocar caídas en la red. Envíame cuando puedas el nombre, apellidos y DNI del titular y reviso si nos encontramos ante una de estas situaciones o si por el contrario es preciso solicitar asistencia a soporte técnico. Un saludo.

Ivan_Jazztel

Hola, @Yimbo. ¿En qué tipo de dispositivo te sucede? Normalmente, en casos de aplicaciones de este tipo para móvil o PC suele usarse por convención el listado de canales en lugar de un orden numérico, dado que el método de introducción lo hace más cómodo (táctil o ratón). @Rosag__ sí, es correcto. Existe una cuota para el servicio Orange TV que se ha de abonar una única vez mientras se mantenga el servicio en uso. Saludos.

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Hola de nuevo, @ignacio66. No, no me ha llegado nada. Envíamelo de nuevo, por favor.

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Hola, @Janek. Resulta extraño, aunque no imposible, claramente, que exista una incidencia técnica simultánea en el servicio fijo y móvil, por lo que me gustaría comprobar si existe algún problema que pueda tener tus servicios suspendidos. Me gustaría que me confirmases si el problema con el móvil lo detectas en distintas ubicaciones o en alguna en concreto y que me facilitases por privado el nombre, apellidos y DNI del titular del contrato para poder revisarlo. Un saludo.

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Hola @ignacio66. Me gustaría revisar lo sucedido. ¿Podrías enviarme por privado el nombre completo y DNI del titular del contrato, el IMEI del terminal al que haces referencia y la línea a la que se asoció la compra? Saludos.

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Hola, @jmfernandezz. Lamento que no haya sido suficiente con el cambio manual de dirección. Como te dejamos entrever tanto mi compañero Ástor por privado, como yo mismo en mi primera respuesta, este tipo de modificaciones, al vuelo no siempre surten efecto. Por nuestra parte hemos hecho lo posible para que la empresa de transporte tuviese desde el minuto uno los datos correctos y, por lo que he podido ver en el tracking del pedido, efectivamente, no manejaban la información correcta, cosa que, según he podido comprobar, ahora está ya modificada tras contactar directamente contigo. Saludos.

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Hola, @David24. Voy a revisar lo sucedido. Envíame cuando puedas, por mensaje privado, el nombre completo y DNI del titular de la línea, por favor. Saludos.

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Comienza la magia de la Champions League , y lo hace con partidazos a diestro y siniestro, como el Barcelona-Bayern, el Inter-Real Madrid o el Liverpool-Milan. Por si fuera poco, el Atlético recibe al Oporto, el Villarreal al Atalanta y el Sevilla hace lo propio con el Salzburgo, dando la campanada inicial a una nueva edición que promete emociones fuertes. Y al mismo tiempo arranca la Europa League , con enfrentamientos históricos para los dos clubes españoles: el Betis se mide al Celtic de Glasgow y la Real Sociedad viaja hasta Eindhoven para verse las caras con el PSV. Además, podremos disfrutar de una nueva competición, la Conference League . En cuanto a LaLiga Santander , destaca la visita del Madrid a Mestalla para enfrentarse al Valencia de Bordalás. Por su parte, el Barça cierra la jornada en el Camp Nou ante el Granada y el Atlético se encontrará con el Athletic en el Wanda Metropolitano. También sigue su curso LaLiga SmartBank , donde el Sporting defiende su liderato en solitario ante el Eibar. Y terminamos el repaso con encuentros tan atractivos como el Borrusia Dortmund-Union Berlín ( Bundesliga ) o el Juventus-Milan ( Serie A ). Champions League - Fase de grupos FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 14 sept. 18:45 SEVILLA - SALZBURGO 116 Martes, 14 sept. 18:45 YOUNG BOYS - MANCHESTER UNITED 128 Martes, 14 sept. 21:00 FC BARCELONA - BAYERN MÚNICH 114 Martes, 14 sept. 21:00 VILLARREAL - ATALANTA 116 Martes, 14 sept. 21:00 MULTICHAMPIONS 128 Martes, 14 sept. 21:00 MALMÖ - JUVENTUS 129 Martes, 14 sept. 21:00 CHELSEA - ZENIT SAN PETERSBURGO 130 Martes, 14 sept. 21:00 LILLE - WOLFSBURGO 131 Martes, 14 sept. 21:00 DINAMO KIEV - BENFICA 132 Miércoles, 15 sept. 18:45 BESIKTAS - BORUSSIA DORTMUND 116 Miércoles, 15 sept. 18:45 SHERIFF - SHAKHTAR DONETSK 128 Miércoles, 15 sept. 21:00 INTER de MILÁN - REAL MADRID 114 Miércoles, 15 sept. 21:00 ATLÉTICO de MADRID - OPORTO 116 Miércoles, 15 sept. 21:00 MULTICHAMPIONS 128 Miércoles, 15 sept. 21:00 LIVERPOOL - AC MILAN 129 Miércoles, 15 sept. 21:00 BRUJAS - PSG 130 Miércoles, 15 sept. 21:00 MANCHESTER CITY - LEIPZIG 131 Miércoles, 15 sept. 21:00 SPORTING PORTUGAL - AJAX 132 Europa League - Fase de grupos FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Miércoles, 15 sept. 16:30 SPARTAK MOSCÚ - LEGIA VARSOVIA 116 Jueves, 16 sept. 18:45 BETIS - CELTIC 109 Jueves, 16 sept. 18:45 GALATASARAY - LAZIO 116 Jueves, 16 sept. 18:45 MULTI EUROPA LEAGUE 128 Jueves, 16 sept. 18:45 LOKOMOTIV MOSCÚ - OYMPIQUE de MARSELLA 129 Jueves, 16 sept. 18:45 BAYER LEVERKUSEN - FERENCVAROS 130 Jueves, 16 sept. 18:45 DINAMO ZAGREB - WEST HAM 131 Jueves, 16 sept. 18:45 ESTRELLA ROJA - BRAGA 132 Jueves, 16 sept. 18:45 RAPID VIENA - GENK 133 Jueves, 16 sept. 18:45 MIDTJYLLAND - LUDOGORETS 139 Jueves, 16 sept. 21:00 PSV - REAL SOCIEDAD 114 Jueves, 16 sept. 21:00 LEICESTER - NÁPOLES 116 Jueves, 16 sept. 21:00 MULTI EUROPA LEAGUE 128 Jueves, 16 sept. 21:00 EINTRACHT FRANKFURT - FENERBAHÇE 129 Jueves, 16 sept. 21:00 RANGERS - OLYMPIQUE de LYON 130 Jueves, 16 sept. 21:00 MÓNACO - STURM GRAZ 131 Jueves, 16 sept. 21:00 BRONDBY - SPARTA PRAGA 132 Jueves, 16 sept. 21:00 OLYMPIACOS - AMBERES 133 Conference League - Fase de grupos FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 14 sept. 16:30 MACCABI HAIFA - FEYERNOOD 128 Martes, 14 sept. 16:30 MACCABI TEL AVIV - ALASHKERT 129 Jueves, 16 sept. 16:30 KAIRAT - OMONOIA 116 Jueves, 16 sept. 18:45 MULTI CONFERENCE LEAGUE 128 Jueves, 16 sept. 18:45 RENNES - TOTTENHAM 134 Jueves, 16 sept. 18:45 SLAVIA PRAGA - UNION BERLÍN 135 Jueves, 16 sept. 18:45 LINCOLN RED - PAOK SALÓNICA 136 Jueves, 16 sept. 18:45 MURA - VITESSE 137 Jueves, 16 sept. 18:45 QARABAG - BASILEA 138 Jueves, 16 sept. 18:45 SLOVAN BRATISLAVA - COPENHAGUE 140 Jueves, 16 sept. 18:45 FLORA TALLIN - GENT 141 Jueves, 16 sept. 18:45 HELSINKI - LASK LINZ 142 Jueves, 16 sept. 21:00 AS ROMA - CSKA SOFÍA 134 Jueves, 16 sept. 21:00 ANORTHOSIS - PARTIZÁN de BELGRADO 1353 Jueves, 16 sept. 21:00 RANDERS - AZ ALKMAAR 136 Jueves, 16 sept. 21:00 JABLONEC - CLUJ 137 Jueves, 16 sept. 21:00 BODO GLIMT - ZORYA LUHANSK 138 LaLiga Santander - Jornada FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 17 sept. 21:00 CELTA - CÁDIZ 109 Sábado, 18 sept. 14:00 RAYO VALLECANO - GETAFE 110 Sábado, 18 sept. 16:15 ATLÉTICO - ATHLETIC 110 Sábado, 18 sept. 16:15 ATLÉTICO - ATHLETIC 112 Sábado, 18 sept. 18:30 ELCHE - LEVANTE 110 Sábado, 18 sept. 21:00 ALAVÉS - OSASUNA 110 Domingo, 19 sept. 14:00 MALLORCA - VILLARREAL 110 Domingo, 19 sept. 16:15 REAL SOCIEDAD - SEVILLA 110 Domingo, 19 sept. 18:30 BETIS - ESPANYOL 110 Domingo, 19 sept. 21:00 VALENCIA - REAL MADRID 110 Domingo, 19 sept. 21:00 VALENCIA - REAL MADRID 112 Domingo, 19 sept. 21:00 VALENCIA - REAL MADRID 111 Lunes, 20 sept. 21:00 BARCELONA - GRANADA 110 Lunes, 20 sept. 21:00 BARCELONA - GRANADA 112 Lunes, 20 sept. 21:00 BARCELONA - GRANADA 111 LaLiga Smartbank - Jornada 6 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 17 sept. 21:00 ALCORCÓN - ALMERÍA 110 Sábado, 18 sept. 16:00 IBIZA - REAL OVIEDO 118 Sábado, 18 sept. 18:15 LEGANÉS - AMOREBIETA 118 Sábado, 18 sept. 18:15 ZARAGOZA - REAL SOCIEDAD B 119 Sábado, 18 sept. 20:30 GIRONA - VALLADOLID 112 Sábado, 18 sept. 21:00 CARTAGENA - LUGO 118 Domingo, 19 sept. 14:00 HUESCA - FUENLABRADA 112 Domingo, 19 sept. 16:00 PONFERRADINA - MÁLAGA 112 Domingo, 19 sept. 18:15 EIBAR - SPORTING 119 Domingo, 19 sept. 18:15 TENERIFE - MIRANDÉS 118 Lunes, 20 sept. 21:00 BURGOS - LAS PALMAS 118 Otras competiciones - Semana 37 FECHA HORA PARTIDO TORNEO EMISIÓN DIAL Martes, 14 sept. 11:30 SEVILLA - SALZBURGO Youth League Fase grupos 114 Martes, 14 sept. 16:00 VILLARREAL - ATALANTA Youth League Fase grupos 114 Miércoles, 15 sept. 12:00 ATLÉTICO - OPORTO Youth League Fase grupos 114 Miércoles, 15 sept. 14:00 LIVERPOOL - AC MILAN Youth League Fase grupos 114 Sábado, 18 sept. 18:00 INTER de MILÁN - BOLONIA Serie A J4 114 Sábado, 18 sept. 18:30 COLONIA - LEIPZIG Bundesliga J5 116 Sábado, 18 sept. 20:45 SALERNITANA - ATALANTA Serie A J4 114 Domingo, 19 sept. 15:30 STUTTGART - BAYER LEVERKUSEN Bundesliga J5 114 Domingo, 19 sept. 17:30 BORUSSIA DORTMUND - UNION BERLÍN Bundesliga J5 116 Domingo, 19 sept. 18:00 HELLAS VERONA - AS ROMA Serie A J4 114 Domingo, 19 sept. 19:30 WOLFSBURGO - EINTRACHT FRANKFURT Bundesliga J5 128 Domingo, 19 sept. 20:45 JUVENTUS - AC MILAN Serie A J4 114 Lunes, 20 sept. 20:45 UDINESE - NÁPOLES Serie A J4 114 Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología

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Hola @Luis05. El servicio comparte tus gigas permite ceder parte de tu tarifa de datos a otras líneas de tu contrato o hacerlo en el sentido inverso y es fácilmente configurable desde tu área de clientes. Puedes ver cómo siguiendo este enlace. Saludos.

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Buenas tardes, @Jutobu. En la parte inferior de la app deberías tener un botón "contrata". Prueba a buscarlo ahí. Saludos.

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Hola, @republicay. Claro, puedes operar con ambas bandas de forma independiente. Solo tendrías que desactivar wifi inteligente para que se creen dos redes, una sobre la banda 2,4GHz y otra sobre la banda de 5GHz. En este enlace tienes más información. Saludos.

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Hola, @juanfra1991. En principio, en una conexión por cobre, la velocidad no estaría limitada por ningún equipo de la red y siempre se entregaría la máxima disponible. No obstante, puedo trasladar el caso al departamento técnico para que te asesoren por si hubiese algún cambio en tu router que permitiese exprimir un poco más ese ancho. Si así lo deseas, envíame por privado el nombre, apellidos y DNI del titular de la línea y un número, persona y horario preferido de contacto. Un saludo.

Ivan_Jazztel

Hola, @Rompepapeles. El hecho de que la señal recibida por cable sea la indicada nos hace ver que no existe problema alguno a nivel de línea. Sobre las velocidades recibidas por wifi, puede ser perfectamente normal, dependiendo siempre del entorno en el que se hagan las pruebas: si existen redes vecinas que puedan provocar colisiones en tus trasmisiones, tu velocidad se verá afectada. Te recomiendo que desactives wifi inteligente y pruebes de forma individual con ambas redes por separado 2.4GHz y 5GHz. Esto podría darte una primera pista sobre en qué canales o bandas puede haber mayor saturación en tu domicilio. Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola, @coby. Antes de nada, quiero pedirte disculpas por los inconvenientes causados por la incidencia. Me gustaría, eso sí, aclarar que los plazos de resolución (las 72 horas siempre facilitadas) son orientativos y se corresponden con los plazos medios en los que se solucionan los problemas técnicos en las líneas. por ello, habiendo incidencias que se solucionan en cuestión de minutos, existen otras que superan con creces la media comentada. Confiamos en que todo se resuelva pronto. Un saludo.

Ivan_Jazztel

Hola, @Peña. En caso de que el pedido estuviese creado, aún en casos de rotura de stock, este debería aparecer, con su estado correspondiente, en la APP. ¿Revisaste el comprobante de venta enviado tras la contratación? ¿Venía especificada la TV en el mismo? Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola, @Bilwatios. Lo que te han comentado es que tu tarifa permite compartir tus gigas con las segundas líneas que puedan formar parte de tu pack. En este enlace tienes más información sobre esta funcionalidad. Si solo tienes una línea móvil con nosotros y necesitas una segunda línea (y con ello usar este servicio), tendrás que contactar con los compañeros de fidelización para solicitar un alta nueva o una portabilidad de una línea existente en otra compañía. Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola @Maríamoral. Las ofertas presentadas varían conforme al canal por el que se solcitan. Es posible que se trate de un error poco claro a la hora de valorar las condiciones comerciales una vez finalizado el pedido, en cuyo caso no podríamos actuar. No obstante, me gustaría que hicieses una prueba: intenta hacer el pedido en la versión escritorio del área de clientes desde el navegador de un ordenador y coméntanos. Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola, @Many. ¿Has contactado con el personal de soporte técnico? En caso de que no lo hayas hecho puedes enviarme por privado el nombre, apellidos y DNI del titular de la línea y un número y persona de contacto, y yo solicito que contacten contigo. Saludos.

Ivan_Jazztel

Buenos días, @fespimones. Puedes llevarlo directamente a tienda. Ahora bien, ten en cuenta que solo recogemos los equipos listados en este enlace, por lo que si tu deco no está entre ellos puedes quedarte con él o depositarlo en un punto limpio. Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola a ambos. ¿Podríais tasladarme por privado los siguientes datos?: Nombre y apellidos del titular DNI del titular Captura del error recibido para poder trasladarlo a soporte Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola, @Olekcii. ¿Es posible que se haya tramitado una alta nueva en lugar de un cambio de domicilio? ¿Recibiste un comprobante de alta nueva por correo electrónico en la que se muestra una numeración distinta? Eso nos indicaría que se ha pedido un alta nueva, por lo que tendrías que solicitar la baja de la línea anterior. Saludos.

Ivan_Jazztel

Hola, @Irene36. Un cambio de domicilio se trata como un alta + baja, por lo que los plazos de activación del servicio se corresponden con los de un alta al uso. Bien es cierto, que aún estando dentro del plazo establecido, las líneas de fibra no suelen llegar a las casi dos semanas que estás comentando, por lo que me gustaría revisarlo por si existiese alguna incidencia que pueda estar retrasándolo. Envíame, en cuanto puedas, el nombre, apellidos y documento de identidad del titular por mensaje privado, por favor. Un saludo.

Ivan_Jazztel

Hola, @Jose17. Estás en IPTV. El hecho de que se muestre la imagen así lo confirma. Un saludo y buen fin de semana.

Ivan_Jazztel

Hola, @PedroAG. Lo lamento, pero por motivos de seguridad no estamos autorizados a facilitar los datos SIP necesarios para poder hacer la configuración que solicitas, por lo que no podemos ayudarte con ello. Saludos.

Ivan_Jazztel

Buenas tardes, @anaix32. Expón con detalle tu consulta aquí mismo. Nos ocupamos de orientarte, Un saludo.

Ivan_Jazztel

Buenas tardes, @jmfernandezz. Dependiendo del estado del pedido podremos tener la opción de modificarlo. Envíame cuando puedas, por privado, el nombre, apellidos y DNI del titular del contrato, la dirección que te aparece en la comunicación comentada y los datos correctos de entrega, por favor. Saludos.

Ivan_Jazztel

Es la tarifa comentada, @Charri, por lo que no correspondería modificación alguna en el servicio. Saludos.

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