Hola, @gandu.   Sí, lamentablemente es una práctica, éticamente polémica, cuando menos, que se utiliza desde varios servicios comerciales para atraer clientes.   Por nuestro lado, solo puedo decirte que cualquier modificación que altere las condiciones contractuales acordadas (o las condiciones generales de las tarifas contratadas) es informada convenientemente por los canales de contacto de los que disponemos (SMS, email y pie de factura).   Una duda: la portabilidad que solicitaste ¿incluía a la parte fija? Te lo comento porque tienes dos semanas de desistimiento en las que puedes solicitar la retroportabilidad sin penalización, pero habría que tener en cuenta que la compañía a la que has portado podría cargarte los gastos de instalación (de ahí mi comentario sobre la línea fija). Si esta, la línea fija, fue incluída en el proceso y aún no ha habido instalación, puedes solicitar cancelación/retroportabilidad.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Fromit.   Puedes estar tranquilo. Si recibes como respuesta la locución comentada, la incidencia está detectada y se está trabajando en su resolución. En situaciones como la comentada no hay nada que podamos hacer (al existir ya una incidencia en manos de soporte técnico) más allá de confirmarte que existe dicha incidencia (si así lo necesitas, solo tenfrías que pasarme por privado los datos del titular)   Un saludo. ... Mostrar más

.Hola. @Comunidad2801   En el momento en el que se detecta el causante de una incidencia técnica, desde el personal de soporte se califica la misma como indemnizable o no indemnizable. En caso de que lo sea, de forma automática, se añadirá a tu próxima factura un abono conforme a las horas de afectación de la incidencia.   Un saludo. ... Mostrar más

Segun la info de esta pagina entre 2022-2023 depende de la fase de pruebas y sus resultados.   https://www.jazztel.info/jazztel-5g/   Saludos Buenos días. Queremos únicamente aclarar que la web enlazada no es oficial, por lo que no podemos aceptar la información que en ella se publique como concluyente o vinculante.   No tenemos nada definitivo por el momento ni previsión oficial. En cuanto así fuese lo publicaremos por los medios habituales.   Un saludo. ... Mostrar más

En ese caso, todo cuanto podemos hacer es, si siguiese el paquete dado de baja y no te interesase, tramitar su baja, pero si aparece contratado desde el deco, correspondería su cobro durante el ciclo que hubiese estado activo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @JAMartin.   No, la comunicación no es falsa ni existe engaño alguno y el cambio se producirá de forma automática y sin la mediación de ningún agente a partir de la fecha indicada, como se informa en los hilos arriba mencionados.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @enamo1.   Es posible que se haya modificado la clave de acceso en algún momento. De todos modos, para poder recuperar la original (la de la pegatina) solo has de restablecer el router a valores de fábrica. En este enlace explicamos cómo se hace (punto 9 de los elementos que componen el equipo).   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Fibrasoria.   No se trata de una promoción desde el área comercial ni se envía comunicación alguna siguiendo criterios de este tipo. El aumento de velocidad se aplica a todos nuestros clientes (exceptuando el pack 15 Gb) y, efectivamente, por motivos técnicos se hace de forma escalonada. De hecho, en este mismo subforo, unos mensajes más abajo del tuyo, tenemos un hilo de 7 páginas hablando sobre esto y en la sección de noticias tenemos también publicado un post al respecto.   Y sí, la fecha en la que se inició la migración de nuestros clientes fue el 20/10/2021.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @MARIA52.   Es cierto, existe un plazo de 4 meses para la presentación de la documentación requerida para el abono de la penalización. En caso de ser superado este no es posible la aplicación de la promoción.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Bilwatios.   Lo que te han comentado es que tu tarifa permite compartir tus gigas con las segundas líneas que puedan formar parte de tu pack. En este enlace tienes más información sobre esta funcionalidad.   Si solo tienes una línea móvil con nosotros y necesitas una segunda línea (y con ello usar este servicio), tendrás que contactar con los compañeros de fidelización para solicitar un alta nueva o una portabilidad de una línea existente en otra compañía.   Saludos. ... Mostrar más

Buenos días, @fespimones.   Puedes llevarlo directamente a tienda. Ahora bien, ten en cuenta que solo recogemos los equipos listados en este enlace, por lo que si tu deco no está entre ellos puedes quedarte con él o depositarlo en un punto limpio.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @explorer.   Sí, lamentablemente es una práctica comercial que está bastante extendida en los últimos tiempos.   Has hecho bien en actuar de ese modo y te agradecemos el aviso. Dejamos tu experiencia publicada en la Comunidad para que otros usuarios que puedan recibir este tipo de comunicaciones permanezcan alerta.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Garyvance.   Al tratarse de un tema de un dispositivo de Nintendo te recomendamos que te pongas en contacto con su soporte técnico para poder resolver la situación planteada.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola de nuevo, @Francis8.   Estás interpretando subjetivamente lo indicado en el comprobante. Del mismo modo podríamos entender que se puede enviar el mensaje de activación el 31 de agosto. No obstante, no es una cuestión de que me intentes convencer o intente hacerlo yo contigo, es cuestión del funcionamiento del bono y no es otro el que te indicado: en el momento en el que esté disponible, recibirás el citado de mensaje y podrás activarlo desde la app, como te he indicado en mis dos mensajes anteriores. Puntualizado de nuevo esto, doy el hilo por resuelto.   Si llegado el momento de la activación tuvieses algún error o inconveniente no dudes en comentarlo, estaremos encantados de tomar las medidas que correspondan.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @v.   Desde la compañía no podemos restringir llamadas de un número concreto. Todo cuanto puedo recomendarte es comprobar si tu terminal dispone de esta opción, ya que sería el único método que tendríamos disponible para poder hacer lo que comentas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @MgnJaz1.   No tenemos opción de solicitar ampliaciones de infraestructura móvil, lo lamento. No obstante, bien por nuestra parte, o bien por parte de Orange, propietaria de los equipos que ofrecen la cobertura de nuestros servicios móviles, lanzan campañas a este respecto en las que se abre un buzón de email para que los usuarios podáis solicitar personalmente este tipo de mejoras. Permanece atento tanto a nuestros canales de información como a los de Orange para poder participar en estas campañas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Mariajo61.   Desde los servicios de atención al cliente no tenemos la opción de activar el citado bono, solo está disponible desde dentro de la app, de ahí que los compañeros no hayan podido activarlo.   Debería salirte un banner dentro de la propia app, en caso de que no lo tengas en tu pantalla de inicio deberías poder activarlo en el apartado "mi línea" de la línea móvil.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Encarnación.   Para nada es cierto. Ese tipo de llamadas solo intentan sembrar la duda en tu actual contrato para, acto y seguido ofrecerte en una segunda llamada una oferta de otra compañía. Es un tipo de actuaciones cuestionables éticamente hablando que ciertas compañías usan para, engañando a nuestros clientes, tratar de acercarles a una oferta que puedan presentaros.    Cualquier incremento en nuestras cuotas ha de ser informada por cauces oficiales (encarte en factura, SMS o correo electrónico) y convenientemente identificadas.   Lo único que podría cuadrar, aunque lo habitual es el caso que te he comentado, sería que tuvieses aplicado algún descuento en factura que estuviese próximo a vencer. En este caso no hablaríamos de incremento de precio, sino de fin de descuento, y debería ir acompañado de una nueva oferta comercial por algún agente de nuestra compañía, y en ningún caso por parte de otro operador.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Budoalcala.   No tenemos acceso a los criterios comerciales específicos de cada cliente para el acceso a las ofertas de terminales. Son procesos automáticos que valoran ciertas variables y desconocemos cuáles son. Por ello, ante situaciones como la comentada, solo podemos recomendarte revisarlo periódicamente, ya que si alguna de estas variables cambia, la oferta se verá afectada.   Con respecto a la consulta concreta que nos planteas, dado que como te comentaba, no tenemos acceso a los criterios que se aplican a ese nivel, no es algo que pueda asegurarte, pero no tenemos constancia de que exista limitación alguna, al menos de forma genérica, que te impida solicitar varios terminales simultáneamente desde la tienda online. Lo que sí te puedo confirmar rotundamente es que puedes tener varios dispositivos a plazos con la misma línea (eso sí, teniendo de nuevo en cuenta que pueden existir variables que en cierto momento puedan impedirlo).   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, @aireina.   En este enlace se describen todas las opciones a nivel de desvíos de llamadas desde la línea fija.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Singarilla.   El plazo medio es de 10 días, pero entendemos como aceptable, para ADSL, que la activación pueda llegar a alargarse hasta las tres semanas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @PilarCM.   Nuestro servicio de voz se sirve a través de VoIP, por lo que, para poder acceder al mismo es preciso que el terminal esté conectado directamente al router. Por lo que he podido entender, y corrígeme si me equivoco, por favor, estás intentando usar terminales conectados a rosetas del domicilio, de una instalación telefónica analógica. En ese caso, todo cuanto podemos hacer es recomendarte la adquisición de terminales DUO o TRIO, que se comunican entre ellos estando uno de ellos conectado directamente al router y siendo quien presta servicio al resto de terminales del pack.   Saludos. ... Mostrar más