Hola, @Comunidad375.   Para solicitar el abono de la penalización de otro operador has de rellenar en este formulario con tus datos y adjuntar la documentación que en él se solicita.   Ten eso sí en cuenta, que dicha penalización ha de constar como abonada y has de facilitar el recibido bancario del pago de la misma.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @CarmenRev.   Puedes solicitar el duplicado presencialmente en nuestras tiendas. En este enlace tienes un listado con las mismas. Saludos. ... Mostrar más

Hola, @condejuanan.   Dado que se ha superado con creces el plazo de dos semanas para solicitar la sustitución de los terminales, tendrás que envíarlos al servicio técnico. En este enlace, identificadas con el icono "reparación móvil" puedes localizar en qué puntos de venta puedes entregarlo para que sea enviado al centro de reparaciones.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @martin002.   Antes de nada me gustaría aclarar que la titularidad afecta al contrato y a las líneas, nunca a una tarjeta. Dicho esto, efectivamente, existen dos titulares: el del contrato a nivel global y el de cada línea, que puede corresponderse o no con el primero.    A la hora de hacer una portabilidad siempre se han de facilitar los datos de la línea que quieres portar, ya que son estos los que se cotejan con los facilitados por el operador receptor. Te recomiendo que, si estás teniendo problemas a este respecto, solicites la titularidad con los datos del titular de la línea, asegurándote de que son correctos, y, una vez portada, solicites el cambio de titularidad en el nuevo operador si es que este no permite hacerlo todo en el mismo paso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Esclerodermia.   Nuestros últimos modelos de router, tanto el livebox fibra como el livebox plus tienen red de 2,4 y de 5Ghz, por lo que a este respecto no debería haber problema. No puedo asegurarte el nivel de rendimiento que puedas experimentar al hacer pareja con los repetidores comentados, pero aprovecho este mensaje para informarte de que disponemos de repetidores wifi optimizados para ambos routers en nuestro catálogo comercial. En este enlace tienes más información.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @RSM.   Para que podamos hacer la devolución de la penalización de otro operador su factura ha de estar abonada (creo que el por qué de esta condición es algo obvio), por lo que, en caso de que la hayas devuelto y por ello se haya vencido el plazo para la presentación de la documentación, no es aplicable la promoción.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @juanillo.   El depósito de megas es un servicio que se ha de activar de forma expresa. Solo tendrás que acceder al área de clientes y activado de forma manual. En este enlace tienes más información sobre cómo hacerlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Marimar_fs.   Para poder acumular los datos de un ciclo a otro has de tener activado el depósito de megas en tu área de clientes. En este enlace se explican las características de este servicio y cómo disfrutar de él.   Saludos. ... Mostrar más

Todo apunta a problema de comunicación del repetidor, ya que como comentas, el router da la velocidad correcta. A nuestro nivel, a nivel de nuestro router, todo cuanto podemos recomendarte es desconectar wifi inteligente y conectar el repetidor a una o ambas redes de forma independiente (si es compatible con redes 5Gb) y así detectar si el problema es que el repetidor no comunica bien con alguna de ellas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @LEZ.   Revisa en nuestra web de guías la configuración necesaria para los dispositivos a conectar y asegúrate de que, sobre todo en el dispositivo que va a funcionar como punto de acceso todos los parámetros estén correctos siguiendo los pasos detallados.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @jorgeramon.   Desde la Comunidad no tramitamos este tipo de gestiones, pero te dejo este enlace en el que puedes ver todos los canales y métodos por los que puedes solicitarlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad243.   Por supuesto. En este enlace tienes todas las condiciones y opciones de suspensión.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Pilar44.   La solicitud de baja sobre el servicio no implica modificación alguna sobre el compromiso activo. Con respecto a la baja definitiva, no se produce hasta que se finaliza el ciclo en curso, por lo que seguirás disfrutando del servicio y facturando por él hasta que llegue el día en el que se cierre la factura abierta.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Enropro.   El uso de los PLC puede ser una solución, pero no se puede asegurar al 100% su funcionamiento al usar la instalación eléctrica como medio de transporte de los datos y la multitud de variables que pueden afectar en este caso (interferencias, estado o antigüedad de la instalación, uso de distintas fases...). En el caso de que en tu domicilio esta solución no sea suficiente, y a nivel de wifi puedas tener problemas, bien de penetración, bien de colisiones con redes vecinas, la opción podría pasar, como te han comentado, por el cableado del domicilio.   Saludos. ... Mostrar más

Por supuesto.   Puedes cambiarlo tantas veces estimes oportuno y quedarte con la opción que más se pueda adaptar a tus necesidades.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Patricias.   En este enlace se detallan los distitnos métodos por los que puedes hacerlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Ana52.   Al entrar con tu usuario la tienda te devuelve los terminales disponibles para tu contrato. Al entrar sin logado se muestra toda la tienda de forma genérica.    Si al estar con tu cuenta no te devuelve terminales es porque a día de hoy no hay opción de contratación de móviles bajo tu contrato.   Te recomiendo que revises periódicamente la tienda, ya que estas condiciones se revisan y actualizan continuamente.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Oscarpm.   Efectivamente, es recomendable que lleves tu router al nuevo domicilio, ya que el propio instalador puede tomar la decisión de instalarlo (o uno que lleve él personalmente) a su criterio.   Con respecto al cambio de domicilio, en este enlace se explican los medios por los cuales lo puedes solicitar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @artilleiro.   Por motivos de seguridad no facilitamos datos de nuestras conexiones, lo lamento.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @jozemanue.   Desde la compañía no podemos hacerte filtro sobre los números que llaman a tu línea, pero puedes tú mismo controlarlo usando aplicaciones destinadas a ello expresamente o usando posibles funcionalidades incluídas en tu terminal a tal efecto.   Saludos. ... Mostrar más

En ese caso, no lo recogeremos. Es tuyo. Puedes quedártelo, cedérselo a alguien o depositarlo en un punto limpio, a tu elección.   Saludos. ... Mostrar más

Si se tratase de ese modelo, apágalo completamente y desconéctalo de la corriente eléctrica durante un minuto aproximadamente, Tras ello prueba a encenderlo. Si tras esto, no llegase a conectarse, apaga deco y router, enciende el router y, una vez que se complete el arranque de este, enciende de nuevo el deco.    Coméntanos si fuese otro modelo o si, siendo este, las indicaciones no surten el efecto deseado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Chatin.   Entiendo que te refieres al uso de una multisim, ¿me equivoco?. En este enlace tienes toda la información relativa a este servicio.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Javivpg.   Solo se puede aplicar un cambio de tarifa en caso de que la tarifa que tengas contratada sea descatalogada o que solicites de forma expresa dicho cambio. Entiendo que te refieres a que ha finalizado una promoción y empezarías a pagar la cuota real que corresponde a la tarifa, por ello, si lo que quieres es consultar posibles nuevas promociones, tendrás que contactar con los compañeros de fidelización, ya que en la Comunidad no tenemos acceso al catálogo comercial.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Antonio_1978.   En tu área de clientes, vienen especificado el compromiso desglosado por líneas. Puedes consultarlo periódicamente desde ahí (ten en cuenta que se va prorrateando por días)   Saludos. ... Mostrar más