Buenos días, desde hace unos meses estoy sufriendo un acoso constante por parte de esta compañía, a pesar de no haber sido nunca cliente de la misma. El asunto comenzó el 15/07/24 de este año, cuando recibí un SMS avisando que en breve se iba a proceder a efectuar el cambio solicitado en mi contrato. Acudí al chat privado de la cuenta oficial de Jazztel España en Twitter, advirtiendo del mensaje recibido por si era Phishing. Atentamente lo comprobaron y, efectivamente, el contrato de mi madre de 90 años (ya he dicho que yo no soy cliente y nunca lo he sido) no tenía solicitado ningún cambio (imagen 01). El 23/07/24 recibo un nuevo SMS, avisando que me quedan 7 días para devolver el equipo de internet. De nuevo acudo al chat de Twitter para exponer el caso, advirtiéndoles que el asunto no estaba solucionado. Además me amenazaban ya con un cargo en cuenta de 129,4€ (imagen 02).
Lo comprueban y de nuevo buenas palabras, "ya está solucionado" me aseguran. Por lo visto hay un error en los datos de contacto de SU CLIENTA -que no soy yo- y me estoy comiendo yo el problema. Me aseguran que mi número ha sido eliminado de la cuenta de esa clienta suya. FALSO como veréis más adelante. (Imagen 03)
29 de Julio, nueva amenaza de devolución -ultimo día- o me procederán a cobrar 129,4€ por el equipo. De nuevo acudo al chat privado de Twitter con la cuenta OFICIAL de Jazztel España. (imagen 04). Su respuesta es que han solicitado la eliminación de mi número de contacto (pero vamos a ver, esto ya lo habían dicho anteriormente dándolo por hecho).
3 de Octubre, el caso se complica y Jazztel España sigue sin solucionarlo a pesar de las múltiples advertencias. Ahora tengo los datos personales de una persona que no conozco, lo que debe a Jazztel y por desgracia una nueva advertencia de requerimiento de pago. (Imagen 06). Buenas palabras, yo te lo miro, mantente a la espera... pero yo ya estoy al límite de mi paciencia y acudo a las organizaciones de defensa al consumidor de las que soy socio para exponer el caso. (imagen 07)
Lunes 7 y martes 8 de Octubre, 2024. Empiezo a recibir llamadas de una empresa de recobros de deuda. A pesar de explicarles la situación se ríen de mi, me insultan, dicen que me van a llamar a todas horas (esta noche a las 21:53h) y que no van a parar hasta que pague, que yo conozco perfectamente a la Sra. Manuela.
De Jazztel pude conseguir la información que me faltaba, la Sra. Manuela tiene el mismo número que yo pero acabado en 8. (Imagen 08)
Por acabar, esta compañía está realizando un acoso selectivo a una persona que JAMÁS ha sido cliente suyo, que por activa y por pasiva he tratado de ser cordial y paciente durante meses, que les he ido advirtiendo de la escalada de gravedad del asunto y que REPETIDAMENTE se me ha engañado por escrito dando por solucionado el problema. Ahora ya está en manos de abogados, y pienso pedir daños y perjuicios por este acoso y por el desinterés de JAZZTEL ESPAÑA por solucionarlo. De conseguirlo ya me ocuparé de que llegue a los medios de comunicación, de hecho ya he iniciado los contactos con la gente que conozco dentro de algunos medios de difusión nacional.
Por expresa solicitud de mi abogado, voy a grabar todas las llamadas que reciba de esa empresa de recobros, ya les advertí ayer que lo estaba haciendo y la chica -de una manera muy grosera- me dijo que no estaba autorizado. Pues sí lo estoy ya que uno de los interlocutores soy yo, así que se pueden poner como quieran que voy a seguir recabando pruebas de cara al juicio por acoso injustificado.
Ah, mi madre no es la señora Manuela, por si a alguien se le ha ocurrido pensar que la deuda es suya. Ella lleva muchos años siendo clienta de Jazztel y jamás ha devuelto un solo recibo.
Imagen 08 eliminada por incluir datos personales.
