[SOLUCIONADO] Area Clientes App y Web no funciona desde el extranjero

[Andre1904]

Hola

Desde hace un par de semanas ya no puedo acceder a mi Area de Clientes ni por App ni por Web.

- he desinstalado y instalado la App

- he limpiado la cache de la App

- he probado desde diferentes browsers

- he cambiado 2x la contraseña

- he probado desde ventana incognita

Más usuarios se quejan de lo mismo desde hace 1 año. Parece ser un problema que afecta apenas algunos usuarios, no todos. Errores en attach.

Agradezco asistencia,

[alex_jazztel]

Hola, @Andre1904 

Por favor, pásame tus datos por mensaje privado para poder revisarlo.

• Número de documento de identidad
• Nombre y apellidos
• Número de teléfono

Para enviarme un mensaje privado, pulsa aquí.

Saludos 😉

[Andre1904]

Desde Jazztel Whatsapp me dicen que el problema se debe a que estoy accediendo desde Portugal y que vuestra VPN no soporta esto?!
A ser asi, que sentido tiene?!

[alex_jazztel · Accepted solution]

Entiendo, Andre.

¿Y en la app has probado a conectarte por datos móviles o siempre lo estás intentando por WiFi?

[Andre1904]

Hola de nuevo
Ha funcionado desconectando Wifi. No es la solucion perfecta, pero permite acceder. Sigue sin tener mucha logica pero al menos me permite avanzar, gracias.

[alex_jazztel · Accepted solution]

Hola, @Andre1904 

Parece que el problema podría estar relacionado con la IP de tu red WiFi. Puede que no esté correctamente nacionalizada en Portugal o que esté bloqueada por intentos masivos de ataque. Esto explicaría por qué funciona al usar datos móviles, donde las IPs suelen ser más seguras y reconocidas por los servicios.

Te sugiero intentar lo siguiente:

1. Reinicia tu router para obtener una nueva IP (si tu operador usa IPs dinámicas).
2. Prueba con una VPN que te asigne una IP española para descartar restricciones geográficas.

Aunque usar datos móviles es una solución temporal, recuerda que la seguridad es lo más importante, y estas medidas ayudan a proteger tus datos y acceso.

Espero que tengas buena estancia en Portugal 😉