[RESUELTO] Problema con penalización de contrato

[FilomenaBandera]

Hola, buenas tardes. Procedo a poner un mensaje aquí, como me han comentado en el servicio de atención al cliente.

Hemos sido clientes de Jazztel hasta hace poco. Nos queda una penalización por pagar y no sabemos tampoco si tenemos que enviar el router.

Me pongo en contacto con ustedes para saber cómo pagar esa penalización, el importe exacto y si tenemos que devolver el router, a qué dirección enviarlo. No se ha puesto en contacto con nosotros nadie. Comunicación cero por parte de la compañía. Somos personas honradas y pagamos nuestras facturas. Queremos pagar y cumplir nuestros compromisos.

El titular del servicio era: Filomena **********

Teléfono de contacto: 6*********

Espero que alguien se ponga en contacto con nosotros. Muchas gracias.

[EDITADO - Datos personales]

[Fer_Jazztel]

Hola de nuevo, @FilomenaBandera 

Tal como hemos acordado por privado, esperamos entonces a que recibas la confirmación de que te ha llegado el recibo al banco, Te tendría que llegar a finales de esta semana o a principios de la que viene.

¡Saludos!

[FilomenaBandera]

Muchas gracias. Quedamos pues a la espera de ver reflejado en el banco dicho cobro. Una vez sea efectivo pasaremos a comunicarlo aquí y dar por resuelto el problema. Gracias por su comprensión.

[FilomenaBandera · Accepted solution]

Hola, buenas noches. Confirmo aquí en el hilo que hemos recibido el en el banco el cargo de la penalización. Dar las gracias al equipo del foro por el trato recibido en dicha gestión y todas las demás. Y como última cuestión dejar constancia en este último mensaje que se nos ha informado aquí en el foro que si no hemos recibido comunicación alguna reclamándonos que debemos devolver el Router es que no necesitamos devolverlo en este caso. Pues eso, hasta hoy día 17 de Octubre de 2024, nadie nos ha dicho que tengamos devolver el Router, que quede constancia aquí.

Muchas gracias