En la última factura de mi consumo del mes de Septiembre veo que me han cobrado 49.95 euros + IVA en concepto de "Instalaciones adicionales" el motivo fue que vino un instalador de Jazztel a cambiarme los router porque los anteriores me "capaban" internet (dicho por el técnico) y no me llegaba como es debido.
Cuando llamé para exponer el problema a atención al cliente la señorita que me atendió no me informó de que esto tenía un coste adicional, es más, en otra llamada anterior me comunicaron que me asegurara que no era problema de ellos preguntando a un informático porque de esa manera sí me cobrarían.
He llamado muchas veces a atención al cliente y me dicen que mi reclamación no procede porque a ellos les consta que yo indiqué que "aceptaba posible coste" y de ahí no se mueven, no se han molestado ni en escuchar la conversación que tuve en ambas llamadas.
He procedido a devolver el recibo en el banco y voy a ponerles una reclamación en Consumo.
