Hola @Vicente22. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
Cuando realizas algún tipo de contratación o cambio, se te envía vía email y/o SMS un comprobante de contratación en el que se detallan los servicios y productos contratados, así cómo sus condiciones, precio, descuentos y demás cambios en tu contratación.
Sí se te ofrecía en este caso un dispositivo gratuito, sería en función al descuento que se te aplicaría sobre la tarifa y que correspondería normalmente al precio del propio dispositivo.
En cualquiera de estos casos, debes consultar el comprobante de contratación al respecto.
Según lo expuesto, realizas la contratación de unos dispositivos, en este caso podemos centrarnos únicamente en el Smart TV de 43 pulgadas, no se te envía correctamente y se te envía la de 32 pulgadas. Desistes de esos dispositivos y cómo no recibes los códigos de desistimiento de ese dispositivo, decides que ya no la tienes porque la has regalado.
Lógicamente las soluciones que se te han ofrecido son las acordes según el procedimiento: Desistes de una tele, se gestiona ese desistimiento y se devuelve. Lo que no puedes es desistir de una Smart TV que ya no tienes porque has decidido no tenerla. Por tanto la otra y única solución al respecto es efectivamente pagar el importe que corresponde por dicho dispositivo.
En cualquier caso, si has interpuesto una reclamación al respecto tal y cómo parece que indicas, recibirás resolución a la misma según la vía por la que la hayas interpuesto.
Gracias por contactar con Jazztel.
