Hola @Gaizka. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
Efectivamente, se trata de una llamada fraudulenta en donde se hacen pasar por el servicio de atención al cliente para, con una excusa similar a la que indicas (saturación de la zona, mejora de cobertura, etc), indicarle al cliente que su factura va a subir de una forma bastante cuantiosa y, en ocasiones, se le informa erróneamente de que se le va a quitar el compromiso de permanencia por ese motivo, o al revés, que se le va a ampliar otros 12 o 24 meses, para "cabrear" al cliente. Posteriormente, el cliente suele recibir una llamada con una oferta de otro operador para que se porte.
Este tipo de casos se les suele llamar "timo de la doble llamada" o vishing.
Por favor, si ves que recibes una llamada en unos días informando de una oferta de otro operador, apunta desde que número te llaman para poderlo reclamar a la autoridad competente.
Recuerda que cualquier modificación de tu contrato se informa con el suficiente tiempo de antelación por escrito, en tu factura y/o por correo electrónico/sms. Cualquier duda que tengas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por esta vía o a través de las variadas vías que tienes (1565, Redes Sociales, Whatsapp, etc)
Saludos.
