[SOLUCIONADO] Roaming zona

[Jorge23]

Buenos días 

Estando en Hungría, hacemos un viaje a Serbia (zona 2) sin desactivar la itinerancia. En la frontera nos quedamos sin datos y ya no los usamos en todo el fin de semana. En la factura de enero nos viene 50 euros de roaming. Reclamado a atención al cliente nos indica que por ser la primera vez nos lo devolverán en la factura de febrero. Posteriormente nos comunican por mail la devolución de solamente 10 euros. Es esto normal? 
muchas gracias 

[javier_jazztel · Accepted solution]

Hola, Jorge23. Es correcto, en estos casos y si es la primera vez que sucede, se puede tener un gesto comercial y hacer una compensación de 10€ máximo.

Ten en cuenta que el importe facturado es el que corresponde al uso registrado de la red del operador, en este caso serbio, y no hay motivo realmente para hacer ninguna devolución. 

Se trata de una deferencia hacia nuestros clientes y lo máximo que se puede abonar son esos 10€

Un saludo.