Buenas,
Buenas,
Soy cliente de Jazztel desde 2016 y, salvo alguna incidencia de corte en la calle o la poca profesionalidad de las personas que manipulan los cajetines de los routers, Jazztel siempre ha respondido rápidamente. Sin embargo, llevo 1 año sufriendo reinicios del router, siempre de madrugada, entre las 2:00 a.m. y las 2:30 a.m. He intentado contactar vía WhatsApp, pero no ha sido una vía muy eficaz y poco diplomatica. Desde la app han realizado algunas comprobaciones. La primera persona que me atendió logró que el router no se reiniciara durante 3 días, pero luego el problema volvió. Después, la siguiente persona a la que le expliqué lo sucedido y a quien le di el número de incidencia proporcionado por el agente anterior, me dijo que no existía tal incidencia, lo que me hizo sentir que me estaban mareando. Además, este agente solo consiguió cortarme la línea de teléfono fijo.
He probado apagar el dispositivo, comprobar sus temperaturas, restaurarlo de fábrica, y cambiar usuarios y contraseñas, pero el problema persiste. El apartado de reinicios programados está desactivado, por supuesto. El primer agente aseguraba que los usuarios pueden tener reinicios programados sin saberlo, lo cual me parece muy extraño, y afirmó que el problema estaba solucionado, además de darme un número de incidencia que probablemente se inventó. La instalación está perfecta, y no tengo cortes ni bajadas de velocidad hasta que surge el dichoso reinicio diario. He revisado algunos casos de usuarios que reportan problemas similares, pero a ellos les ocurre de forma puntual o una vez a la semana, mientras que a mí me sucede todos los días.
No sé qué más hacer; lo único que me quedaría sería cambiarme de compañía, me parece bochornoso perseguir a la compañia para que te solucionen el problema y encima no hagan ningún seguimiento ni abran incidencia.
Un saludo
