Hola, buenas.
Hace unos meses nos instalaron la conexión de fibra de 100 Mbps, con un router Livebox+. Desde entonces, tenemos problemas intermitentes con notificaciones que llegan con retraso o ni siquiera llegan en los móviles conectados a la red WiFi, mientras estos están bloqueados, con la pantalla apagada o en reposo. En muchas ocasiones esto hace que no se reciben mensajes de aplicaciones como WhatsApp hasta que se enciende la pantalla del teléfono o, en el peor de los casos, los mensajes y llamadas perdidas solo llegan al momento de entrar en la aplicación.
Hemos probado todo tipo de configuraciones en los propios móviles (ahorro de batería desactivado, WiFi en suspensión siempre, etc.) y, funcionando correctamente nuestros dispositivos (son todos con versiones distintas de Android y de diferentes marcas) en otras redes WiFi, descartamos que el problema sea de los teléfonos, tiene que ser obligatoriamente del router o de las redes de Jazztel. Hemos probado a configurar otros servidores DNS en los móviles (ya que desde el router no parece haber la opción de cambiarlos), a desactivar el WiFi inteligente y tener las redes de 2.4 y 5 GHz por separado, e incluso a poner el firewall en nivel bajo en el router, y el problema no se resuelve del todo.
Después de numerosas llamadas al servicio técnico, en las que entre otras soluciones nos actualizaron el firmware del router, sin resolver el problema, nos enviaron un técnico a casa, que finalmente nos cambió el router por otro del mismo modelo. A los pocos minutos el problema volvió a darse.
Entendemos que es un problema algo extraño y quizás es difícil depurar la causa, pero por otros comentarios en este mismo foro sabemos que no es algo único y, como comentaba, todo apunta a un problema propio del router o de Jazztel. Por lo tanto, solicitamos una solución o al menos que desde el servicio técnico (del que se tanto se presume en publicidad) estudien más en detalle cuál puede ser el motivo del problema. Como último recurso, estamos pensando en cambiar de compañía para comprobar si persiste la incidencia.
Muchas gracias. Un saludo
