Hola @Irenenm. Bienvenida a la comunidad Jazztel.
La gestión de la recogida de equipos se realiza íntegramente desde una tienda. En caso del que el código, que se te envía por SMS, esté caducado, en el propio punto de venta te deben generar un código manual para tramitar esa recogida.
Tienes aquí más información ampliada.
Saludos.
