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[SOLUCIONADO] microcortes continuos minimo 2 veces en semana

RESUELTAS
ann1
Mentor

[SOLUCIONADO] microcortes continuos minimo 2 veces en semana

Buenas!

Soy clienta de jazztel hace mucho y ando muy indignada con la compañía y con ganas de darme de baja porque no hay forma que me solucionen lo que me pasa...

 

Vivo en un piso no demasiado grande, y el rooter está situado en el comedor porque la toma de la fibra viene de ahí, para poder modificarlo necesitaría hacer agujeros en la pared etc. lo cual no es ni factible ni práctico, además de que supone un dinero a desembolsar que no tengo.

 

El problema es que nunca he tenido la velocidad debida... Solamente estando al lado del rooter y conectándome por cable me llegan (no llega a 600 megas, me lo subieron y no sé para qué, porque no estoy disfrutando del servicio...). Si me intento conectar por wifi, la velocidad baja a cada paso. Y no estamos hablando de bajadas a la mitad, estamos hablando de que en la cocina, que está a unos 6 metros aprox. del rooter la velocidad se reduce a unos 100 megas por wifi... Un técnico de ordenadores me aseguró que esto no es normal, y que es debido al rooter que no está bien (Tengo el livebox, ni siquiera me han actualizado al + ni al 6, y eso que he hecho varias reclamaciones al respecto, que por cierto me han cobrado 50 euros por venir un técnico a casa y NO ARREGLAR NADA, pero eso es otro tema...).

 

Ya tuve problemas hace tiempo porque donde necesito la velocidad es en mi habitación, que está justo enfrente de la cocina (con wifi he hecho pruebas y no llega ni a 100 megas, no estamos hablando de que llegue la mitad, es que NI ESO...). Ya tuve que llamar por el mismo tema, pues yo estudio por internet, pero aparte juego y hago stream (y tengo que conectar ordenador y consola para poder hacerlo).

 

El caso es que hace meses vino un técnico, me instaló el "portafotos" y me aseguró que no iba a tener más problemas de conexión. Por wifi sigo sin poder usar, ya que nunca me da valores de más de 120-130 megas (y eso cuando me los da). Me conecto por cable a través del repetidor (el portafotos), y ahí sí me da velocidades algo mejores (aunque otra vez ni de coña son las que me tendría que dar, ya que me sale aproximadamente unos 300-330megas en el pc y unos 200-220 en la play, en bajada es aún peor...). Intenté instalar repetidores wifi y no funcionaban, aún era peor, y también probé a poner PLCS, los cuales tampoco me servían para jugar online (nunca pasaba de 100 y poco aún con el plc y conectándome con cable a través de él)...

 

Además, antes de instalar el aparato estaba sufriendo microcortes a determinadas horas de la madrugada, lo cual reclamé a la compañía y les indiqué que si eran reinicios programados que me dieran un horario y unos días aproximados (hago stream y me joden todo cuando pasa eso, además de que si estoy jugando online se me jode la partida, y no estamos hablando de una vez al mes, es mínimo 2 veces a la semana...)

 

La cuestión es que cuando el primer técnico vino y revisó el rooter y puso el portafotos me garantizó que no iba a tener más problemas con la conexión, y así fue al principio, pero duró poco... Al cabo de un par de semanas de venir él empecé otra vez con los microcortes. Siempre son los mismos días (al principio era sólo los Martes y ahora también es los Sábados, siempre entre las 2 y las 4 de la mañana aprox).

 

Volví a reclamar a la compañía para que me viniera otro técnico a casa, previas comprobaciones por teléfono, ya que en ATT al cliente me indicaron que podía ser el rooter que estaba desfasado y que me lo cambiaban (cosa que TAMPOCO HICIERON, cuando vino el técnico me trajo exactamente el mismo...). Me dijeron que habían actualizado la línea, y además "nos ofrecieron" los 600 megas, que NUNCA HAN LLEGADO... (cosa que sé de gente que sí los tiene...).

 

Cuando apareció el técnico fue todo un despropósito, era un chico arrogante y estúpido a más no poder, ni me escuchaba y me decía todo de excusas, no me hizo ni caso, se limitó a decirme que la compañía no me podía arreglar lo que era mi instalación y que debía cambiar el rooter de sitio (cosa que como ya he comentado no es factible), luego me dijo que lo pusiera a medio camino, luego que usara plcs (que también le comenté que en el pasado no me habían funcionado), luego me dijo que era culpa del "portafotos" porque cambiaba de señal de 2.6 a 5g (cosa que he comprobado y es mentira porque entré a la configuración del rooter y está DESACTIVADO el 2.6, sólo va por la banda de 5g, además de que me confirmó un informático que estando a 6 metros del rooter ni de coña me debería pasar eso...).

 

Además, hablando con mi vecina que también es cliente de jazztel me dijo que a ella también le pasaba. Y tampoco creo que sea por saturación, porque los cortes suceden de madrugada, el resto del día el servicio va más o menos bien dentro de lo penoso de que ni de coña coja la velocidad que debería...

 

En definitiva, estoy cansada de excusas y malas maneras, y encima ahora estoy teniendo más microcortes aún, ya que me pasa mínimo 2 veces a la semana. Entiendo que se reinicie el rooter por actualizaciones o por mantenimiento (pero no tantas veces, en otras compañías sólo pasa una vez cada 5 o 6 meses).

 

Por otra parte, he revisado las configuraciones del rooter (porque como estoy cansada de que me mientan me he dedicado a buscar información, y he visto que hay más gente como yo, además de que mi vecina del bloque me confirmó que a ella también le pasa...), el wifi inteligente está desactivado, los vpa están puestos como se indica, además de que está desactivado también lo de que el rooter se actualice periódicamente (cosa que era la excusa que me ponían), aparte tampoco hay ninguna restricción horaria establecida...

 

Estoy muy cansada, indignada y harta de que me mareen, y al final o me dan una solución o me voy a tener que cambiar de compañía, porque esto no es serio...

 

Saludos,

 

Anna

13 RESPUESTAS 13
pedro2211
Graduado

Buenas, yo me encuento en la misma situacion mismo router y mismo problema con wifi,   y tres repetidores y ni por ello funciona el wifi en el salon a 3 metros corte de señal wifi.

Psico_técnico
Máster

Buenas noches @ann1 :

 

Si te dedicas a buscar información como dices encuentras la solución a tu problema, que es usar cable siempre que puedas, o resignarte a recibir lo que el wifi te pueda mandar. Si buscas información de lo que es el wifi, como funciona y las limitaciones que tiene te darás cuenta de que puede ser perfectamente normal lo que comentas, las velocidades que te dan las diferentes mediciones que has hecho y demás. Por wifi no se te puede asegurar ninguna velocidad ya que depende de muchas cosas externas. Cuando me hablas de cocina pienso en azulejos (que se comen mucha señal) y en aparatos electrónicos que también interfieren. Y me hablas de una vecina que está igual, es decir, gente que también satura tu entorno y el tuyo propio, haciendo que el wifi sea todavía menos eficiente de lo que ya es. Evidentemente con un dispositivo por cable intermedio (repetidor portafotos, plcs o algo similar que quieras poner) la velocidad mejora pero no es el máximo ya que estamos conectando cosas en medio y además con el wifi activado etc etc. Si te han llegado 330mb es que la velocidad que te están mandando es la correcta, sino no llegaría a esa velocidad, por lo que descarto totalmente problemas en la configuración o en la línea.

 

En fin, que mucho "stream", "gamer" pero de como funciona internet y todo lo que le rodea poca idea. Cualquiera que tenga unos mínimos conocimientos sabe que lo único que da buena señal es cable y que si se quiere tener una casa con conexiones en condiciones tiene que ponerse a tirar cable a todas las estancias, router neutro y si puede ser con Qos, y a funcionar. Que por temas económicos no se pueda, lo entiendo, pero te aseguro que con 300mb en el pc puedes streamear y trabajar perfectamente, hay empresas que funcionan con 100mb y sin problemas, que ese es otro tema a discutir cuando se sabe de lo que se habla, que hay compañías que se ponen a vender el GB o los 10GB cuando el 99% de los usuarios con 300mb van sobrados, y empresas gigantes (como por ejemplo contacts center) con 600mb o 1GB también van sobrados y prefieren la redundancia para asegurar buena calidad en rutas, latencias y a nivel horizontal más que velocidad pura y dura.

 

Un saludo.

 

 

 

 

 Gracias por nada y gracias por insultarme, ni te molestes en volverme a contestar, si pudiera te bloqueaba

Pues lo siento pero le voy a contestar, no veo insulto por ningún lado, lo que veo es una persona obstinada que no atiende a razones ni se molesta en leer lo que se le explica. No hay ninguna deficiencia en su funcionamiento de wifi, el wifi es así, por eso la solución es cablear si se quiere maximizar la conexión, no hay más. Por mucho que se le diga que 2+2 son 4 va a seguir insistiendo en que es 5 y lo lamento pero no es así. 

Buenos. en mi casa yo tengo el router en el salón y TV  a 3 metros y cortes continuos y si pongo Jazztel tv me sale se a perdido conecsión.

Cuando tenía Movistar no tenía ese problema llegaba bien en toda la casa 

Hola Pedro! Gracias por aportar algo, que encima parece que me lo invento todo... Yo la verdad que al final me voy a tener que dar de baja porque no me dejan alternativa... Y con gente tan prepotente como este chico, pues más aún, la verdad... Se siente uno maltratado por la compañía, así de claro, paga y te callas, y así va todo en España...

Me estás diciendo que eres empleado de la compañía? y los microcortes qué? me los como con patatas también no? porque claro, como vivo en una mansión... enfin de verdad que hay para denunciaros y que se publique en todos sitios la mierda de empresa que soys... y perdón por ser maleducada pero es que estoy hasta el c... de vosotros y de vuestras  EXCUSAS...

Hola @ann1. Bienvenida a la comunidad Jazztel.

 

Si la conexión la haces fundamentalmente por red WIFI y es desde aquí donde notas los cortes, pueden ser debidos a varios factores como la interferencia de señales o cortes por la saturación del canal de emisión de tú WIFI, por ejemplo pueden estar saturados por otras redes vecinas. Para ello es necesario que revises esos canales y lo modifiques en la configuración de tu router. Puedes utilizar una app externa como "wifi analyzer" que testeara tu conexión y os informará de dicha saturación y que canales son los recomendados. Dicha aplicación ya te mostrará una gráfica de los canales y ella misma te recomendará el mejor canal disponible. También para modificar los parámetros en el router, puedes seguir estas guías: https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/routers/2155-router-livebox-fibra

 

Debes tener en cuenta también según tu caso que hay detalles que pueden hacer cambiar el funcionamiento de tu red. Mismamente indicas que tienes desactivado el "Wifi inteligente" cuando lo más lógico sería utilizar esta función, porque entre otras cosas hace ese cambio de canal anterior de forma automática y se reajusta "inteligentemente". Además es más recomendable con un repetidor wifi.

Así mismo, tampoco es lógico que tengas desactivada la banda de 2.6 Ghz, al contrario. Debes tener en cuenta que la banda 5GHz es más estable, mayor ancho de banda pero a su vez es "más corta", tiene menos cobertura y puedes tener problemas de conexión cuanto más alejado estés del router. Por tanto esta banda es recomendable para usarla en dispositivos que estén cercanos al router o "inmóviles". Tales como Smart TVs o videoconsolas por ejemplo, que suelen estar junto al router en el mismo mueble del salón (situación que suele ser común), pero nunca para dispositivos más lejanos y menos que estén en otra habitación. Tampoco es lo más recomendable si la vas a utilizar por ejemplo desde un móvil, el cuál podrás usarlo durante muchos momentos desde puntos lejanos al propio router.

 

Con todo esto tal y cómo lo tienes ahora y si notas problemas en tu conexión, te recomendaría realizar un reset de fábrica de tu router y probar los detalles y configuraciones que te indicamos.

Por supuesto también existen más aspecto cómo asegurarte que el adaptador wifi o la tarjeta de red wifi de tus equipos estén actualizadas y no tengan ningún tipo de limitación cómo en la velocidad o las mismas bandas de conexión wifi.

 

Esperamos que te sirva de ayuda.

 

 

 

 

 

 

 


 

Hola!

Gracias por almenos molestarte en contestarme educadamente y de forma razonable @Adrián_Jazztel ... Revisaré lo que me dices, pero si está así es porque la compañía lo tocó, yo no he modificado nada del rooter...

Y lo del wifi inteligente, en otro hilo de un foro decían que había que desactivarlo, no sé... Yo lo único que pido es que cesen los microcortes o almenos no sean tan seguidos, y que si es por reseteos que me déis un horario, tan difícil es?

 

Saludos