[SOLUCIONADO] No funciona Orange TV en smartphone

[Javierpp]

Buenas tardes,

Desde la última actualización de la aplicación Orange TV en el móvil, no puedo ver la TV en el móvil porque se queda bloqueado. He desinstalado, borrado caché, eliminado vinculación de dispositivo y he vuelto a instalar y vincular , y sigue sin funcionar. Por favor pueden ayudarme. Gracias 

[alex_jazztel]

Hola, Javier,

Gracias por contactarnos.

Para poder ayudarte mejor, necesitaríamos que nos proporciones algunos datos adicionales:

¿Has probado la aplicación en otros dispositivos? Si es así, ¿funciona correctamente en ellos?
¿El problema ocurre tanto cuando estás conectado a wifi como cuando usas datos móviles?
¿En qué momento exacto se queda bloqueada la aplicación? ¿Al abrir la app o al intentar reproducir un vídeo?
¿Cuál es la marca y el modelo de tu smartphone?
¿Qué versión del sistema operativo estás utilizando?

Estos detalles nos permitirán identificar el problema con mayor precisión y ofrecerte una solución adecuada.

Esperamos tu respuesta.

Saludos 😉

[Javierpp]

Buenos días,

He probado en una tablet y parece que funciona bien. 

En el móvil se para cuando está con wifi. Con datos, he probado y no se ha bloqueado. 

Cuando abro la app y veo por ejemplo programas en directo, al principio funciona correctamente y la cabo de un tiempo, 1-2 minutos se queda parado. Si quito wifi y dejo datos, vuelve a funcionar. Esto no me pasaba antes de la última actualización de Orange TV. 

El móvil es Xiaomi Note 12 5G. 

Sist op: 1.0.4.0.UMQEUXM

versión android: 14UKQ1.230917.001

Gracias por su ayuda

Un saludo

Javier 

[alex_jazztel · Accepted solution]

Hola, Javier,

Gracias por proporcionarnos más detalles.

Por lo que nos cuentas, parece que el problema podría estar relacionado con la conexión Wi-Fi después de la última actualización de la app. Vamos a intentar algunas soluciones:

Reiniciar el Router: A veces, un simple reinicio del router puede solucionar problemas de conectividad. Desconéctalo durante unos segundos y vuelve a conectarlo.

Actualizar el Firmware del Router: Verifica si hay actualizaciones disponibles para el firmware de tu router y, si es posible, instálalas.

Restablecer Ajustes de Red: Yo alguna vez tuve que hacerlo para solucionar problemas con las redes Wifi. Puedes intentar restablecer los ajustes de red de tu móvil. Ve a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

(Al hacer esto se borrarán todas las contraseñas de wifi y bluetooth, tendrás que volver a ponerlas).

Por favor, prueba estos pasos y cuéntanos si no se soluciona el problema.

Saludos.