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[SOLUCIONADO] Bono de datos ilimitados mal asignados tras una incidencia

RESUELTAS
Mceada1977
Mentor

[SOLUCIONADO] Bono de datos ilimitados mal asignados tras una incidencia

Buenas

 

En diciembre el departamento de portabilidades le hizo a mi hermano (hablo por el porque en no tiene tiempo para estas cosas y temas de foros) una contra oferta de 1gb+linea fija id llamadas gratuitas en fijo+linea movil 20gb+ BONOS DE DATOS ILIMITADOS DURANTE 6 MESES GRATUITOS. por 25,95 

 

Pues bien  todo bien hasta  hace unos días le da  por entrar en  el área de cliente y ve que ha desaparecido el bono , se pone en contacto viía twitter con la incidencia 329579642   incluyendo foto de la oferta para que le reactiven el bono,  le contestan a la incidencia que  es  por un fallo técnico general  que  se le ha quitado los bonos  a mas clientes , hoy ve que le ha vuelto a reflejarse  el bono pero SOLO POR 30 DIAS , NO POR 6 MESES COMO ESTA ESTUIPULADO MI CONRATO DE LA OFERTA Y COMO INDICABA  SU AREA DE CLIENTE ANTES DEL FALLO,  pide explicaciones porque solo un mes y  le contestan que  tendrán en cuenta las capturas de la oferta pero   por el momento solo le pueden poner un mes para que  tenga los datos ilimitados  lo antes posible..

 

Entonces después de 30 días que otra vez a reclamar? 

Eso no es así porque si antes del fallo  estaba puesto para 6 meses porque ahora solo un mes,

Lo único que se me ocurre es que desde atención al cliente no tienen postead para poner 6 meses directamente de ahí solo un mes, si esto es así pues que le deriven una reclamación al departamento de portabilidades para que se lo apliquen  correctamente.

 

Me parece una vergüenza y un despropósito que solo  le hayan puesto un mes tras la incidencia  cuando le pertenece 6 meses .

Estoy dispuesto a gestionarle  una reclamación a al secretaria de telecomunicaciones si no  se le activa por 6 meses por incumplimiento de la oferta

 

Ruego que se gestione una reclamación por incumplimiento del bono en la incidencia

 

1737839653170.jpg

 

bono mal.jpg

3 RESPUESTAS 3
Orbayu
Máster

Hola @Mceada1977 , si Jazztel ha ofrecido por escrito un bono de datos ilimitado no dudes que va a cumplir lo ofertado, que ahora mismo en el área de cliente aparezca dicho bono para 30 días no quiere decir que no se vaya a renovar automáticamente sin necesidad de tener que reclamarlo cada mes. Si desde atención al cliente te han informado que en área de cliente tiene que aparecer así y que el sistema informático no admite el periodo de 6 meses, esta comunidad no te va a ofrecer una solución distinta a lo dicho y hecho desde atención al cliente. Saludos

 Hoy hablando por telegram con mas personas de jazztel que tenia este bono  que le desaparecieron hoy han recibido este sms con la reactivacion de los 6 meses renovandolo se entiende mes a mes ,pero mi hermano no ha recibio nada aun

 

 

 

Screenshot_2025-01-28-19-00-06-994_org.telegram.messenger.jpg

Orbayu
Máster

Hola @Mceada1977 , en el pantallazo que pones indica claramente que el bono ilimitado de datos durante 6 meses es un bono mensual que se renueva automáticamente sin que el cliente tenga que hacer nada, eso es exactamente lo que tiene tu hermano en su área de cliente, un bono ilimitado de datos que se renueva cada mes automáticamente, no ha recibido el SMS porque ya tenía activado el bono en el sistema. Saludos.