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[SOLUCIONADO] Bono de datos ilimitados mal asignados tras una incidencia
Buenas
En diciembre el departamento de portabilidades le hizo a mi hermano (hablo por el porque en no tiene tiempo para estas cosas y temas de foros) una contra oferta de 1gb+linea fija id llamadas gratuitas en fijo+linea movil 20gb+ BONOS DE DATOS ILIMITADOS DURANTE 6 MESES GRATUITOS. por 25,95
Pues bien todo bien hasta hace unos días le da por entrar en el área de cliente y ve que ha desaparecido el bono , se pone en contacto viía twitter con la incidencia 329579642 incluyendo foto de la oferta para que le reactiven el bono, le contestan a la incidencia que es por un fallo técnico general que se le ha quitado los bonos a mas clientes , hoy ve que le ha vuelto a reflejarse el bono pero SOLO POR 30 DIAS , NO POR 6 MESES COMO ESTA ESTUIPULADO MI CONRATO DE LA OFERTA Y COMO INDICABA SU AREA DE CLIENTE ANTES DEL FALLO, pide explicaciones porque solo un mes y le contestan que tendrán en cuenta las capturas de la oferta pero por el momento solo le pueden poner un mes para que tenga los datos ilimitados lo antes posible..
Entonces después de 30 días que otra vez a reclamar?
Eso no es así porque si antes del fallo estaba puesto para 6 meses porque ahora solo un mes,
Lo único que se me ocurre es que desde atención al cliente no tienen postead para poner 6 meses directamente de ahí solo un mes, si esto es así pues que le deriven una reclamación al departamento de portabilidades para que se lo apliquen correctamente.
Me parece una vergüenza y un despropósito que solo le hayan puesto un mes tras la incidencia cuando le pertenece 6 meses .
Estoy dispuesto a gestionarle una reclamación a al secretaria de telecomunicaciones si no se le activa por 6 meses por incumplimiento de la oferta
Ruego que se gestione una reclamación por incumplimiento del bono en la incidencia
¡Resuelto! Ir a solución.
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Hola @Mceada1977 , si Jazztel ha ofrecido por escrito un bono de datos ilimitado no dudes que va a cumplir lo ofertado, que ahora mismo en el área de cliente aparezca dicho bono para 30 días no quiere decir que no se vaya a renovar automáticamente sin necesidad de tener que reclamarlo cada mes. Si desde atención al cliente te han informado que en área de cliente tiene que aparecer así y que el sistema informático no admite el periodo de 6 meses, esta comunidad no te va a ofrecer una solución distinta a lo dicho y hecho desde atención al cliente. Saludos
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Hoy hablando por telegram con mas personas de jazztel que tenia este bono que le desaparecieron hoy han recibido este sms con la reactivacion de los 6 meses renovandolo se entiende mes a mes ,pero mi hermano no ha recibio nada aun
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Hola @Mceada1977 , en el pantallazo que pones indica claramente que el bono ilimitado de datos durante 6 meses es un bono mensual que se renueva automáticamente sin que el cliente tenga que hacer nada, eso es exactamente lo que tiene tu hermano en su área de cliente, un bono ilimitado de datos que se renueva cada mes automáticamente, no ha recibido el SMS porque ya tenía activado el bono en el sistema. Saludos.
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