Hola @SGQ .
Imagino que no los has recibido desde el extranjero, ¿es así? Hay muchos bancos que, por políticas de seguridad solo dejan recibirlos dentro de España, averigua si es así con tu banco, y pide indicaciones de qué otras formas tiene (las hay) para recibir claves y coordenadas y poder realizar transacciones.
Un saludo.
