Hola @Malopez .   Aquí  se explica cómo. Un saludo. ... Mostrar más

Hola @anrugu04 , lamento comunicarte que una vez dada de baja una línea móvil no es posible la recuperación de dicho número, pues este ha quedado liberalizado. Un saludo.   ... Mostrar más

Hola @jospol .    El operador antiguo factura todos los conceptos hasta que la portabilidad no se haya completado, es a partir de la fecha de portabilidad activa cuando el nuevo operador, en este caso Jazztel comienza a facturar.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Anna2 , lamento lo sucedido.   La verdad es que cuando ocurre algo como te ha pasado es necesario el envío de la documentación. Esto se hace solo con un objetivo: temas de seguridad, por lo que, una vez reciban la documentación que portes, podrán continuar con el proceso y se pondrán en contacto contigo.   Un saludo.  ... Mostrar más

Hola @Comunidad333 .   Al haberlo comprado en enero, el periodo de desistimiento si fue por internet o teléfono ya ha pasado, pues son 14 días, luego no procedería la decolución.   En el caso que comentas es necesario que recurras nuevamente a la garantía. Aquí  tienes información sobre el proceso de garantía.   Un saludo.  ... Mostrar más

Hola @CarlosEstevez .   Te comento:   - Realmente uno, como cliente, siempre puede darse de baja cuando lo desee aún teniendo permanencia. Lo único que si la hay, habrá penalización asociada. En este enlace  tienes información detallada, incluso cómo verla desde el área de clientes. - Con respecto a tu consulta de la baja como tal, existen varias formas de soliciarla, puedes ver todas las formas desde aquí .   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @jm2.   Ese número es de tarificación adicional. Concretamente si buscas en google, pertenece a una empresa donde dan información sobre números de teléfono.   Si te ha venido facturado es porque tu línea ha hecho uso a dicho número, por lo que el cobro procede. Si crees que no has llamado, verifica qué apps tienes, por si alguna app ha llamado por ti en segundo plano (todo esto sería ajeno a Jazztel).   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días @Wilburg .   No es necesario que esperes ninguna notificación, ya que puedes tú mismo entregar los equipos.    En la sección de ayuda  se indica: "Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, en el momento en el que vayas a hacer la devolución. En la tienda te facilitarán un documento que acredite la entrega del dispositivo."   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @fjgg68 .   En este caso, lo que tendrías que ver es si la promoción que te hicieron era por tener el pack, de ser así, sí la perderías.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @PEPOWNED .   En principio la tarjeta multisim debería funcionar y tener datos sin ningún problema en cualquier equipo libre.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @Jiaguti .   Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, en el momento en el que vayas a hacer la devolución. En la tienda te facilitarán un documento que acredite la entrega del dispositivo.   En este enlace  tienes información más completa.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Rufino .   Sí que existe el servicio NFC con Jazztel, siempre y cuando se tenga un móvil compatible, de hecho en esta noticia que publicaron los community manager de Jazztel así se indica.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @Cobertura .   El hecho de que Jazztel te esté cobrando por el servicio es porque tú lo has contratado y porque habrás realizado un compromiso con la compañía. En este caso, podrías darte de baja, pero podrías tener penalización. Es decir, no es posible seguir pagando un terminal a plazos pero sin pagar la cuota de móvil, ya que el producto está arraigado a esa línea y al mantenimiento de la misma. Un saludo.   ... Mostrar más

Hola @Marcos7 .   En tu caso por poner, podrías poner otro router, lo único que entonces Jazztel no te daría soporte sobre otro distinto al que te solicita. Te recuerdo que el router, al ser propiedad de Jazztel, te podrá cobrar el importe del que indicas no tener.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @Jose36 .   Realmente, suelen establecerse de forma automática todos los ajustes con solo insertar la sim (yo tengo iPhone también) y no solo en el iPhone, sino en cualquier móvil.    Justo en este enlace  tienes las guías específicas de tu terminal móvil para que puedas ver cómo configurarlo todo paso a paso.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola @ManuelBMF .   Lamento que en tu nuevo domicilio no tengas cobertura. Ocurre mucho más de lo que nos pensamos que en una misma calle, haya casas y edificios que sí tengan cobertura y otros no. De hecho, en un mismo edificio, puede que vecinos tengan cobertura y otros no, debido a que no hayan más espacios libres en caja.    Tú siempre puedes verificar la cobertura desde aquí . En cuanto a la permanencia, es tal cual te han contado, el hecho de que cambies de domicilio no finaliza la permanencia del producto anterior, por lo que en caso de baja de dicho producto, y al no tener cobertura en tu nuevo domicilio se te cobraría la penalización correspondiente.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @EstefaníaHD . Siempre que se realiza una venta se hace un scoring automático, que de no pasarlo no deja contratar móvil. Puede ser por diversos motivos, por si es un error del área de clientes, te aconsejo llamar a la línea comercial para que te lo intenten desde ahí ya que desde la comunidad no se realizan las gestiones de ventas de terminales.       Un saludo.  ... Mostrar más

Hola @Nita .   Moldavia forma parte de la zona 3 del roaming.  Aquí  tienes todos los detalles y precios.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola @SGQ .   Imagino que no los has recibido desde el extranjero, ¿es así? Hay muchos bancos que, por políticas de seguridad solo dejan recibirlos dentro de España, averigua si es así con tu banco, y pide indicaciones de qué otras formas tiene (las hay) para recibir claves y coordenadas y poder realizar transacciones.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @Litobig2 .   Siempre existe la permanencia por haber instalación gratis, haciéndose cargo del coste directamente de Jazztel.    Si decides darte de baja o hacer una portabilidad tendrías que pagar tanto la penalización como devolver los equipos, ya que son propiedad de Jazztel. Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @Comunidad164 .   En este enlace  tienes toda la información referente a la devolución de los equipos.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @amapola .   Si no me equivoco, lo que comentas no es posible, puesto que si vas a realizar un cambio de domicilio, esto implica la baja y alta en uno nuevo. Y por lo tanto, si solicitas que se te mantenga el servicio en dos sitios a la vez, tendrás dos productos a la vez, por lo que será un alta nueva en el otro sitio, y tendrías entonces que solicitar baja del anterior.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @Danielperezgonz .   Desde este enlace  tienes información sobre este servicio y cómo verlo desde el area de clientes.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola @ggcruz.   En este enlace  tienes la información completa sobre este servicio, como puedes ver se indica: Recuerda que: tus MB y tus minutos tienen una validez de 24 horas siguientes a la activación.   Un saludo.  ... Mostrar más

Hola @fourwallcurse .   Podrías si tu smartv es compatible con la App de televisión de Orange.   Aquí  tienes el listado de las compatibles.   Un saludo.    ... Mostrar más

Buenas tardes @Manuel47 .   Lamento comunicarte que Jazztel no se compromete, ni llama a todos los clientes que intentan portarse o deciden realizar portabilidad.   Por supuesto, al igual que con el resto de compañías el cliente siempre es libre de permanecer o de realizar una portabilidad.   Un saludo.    ... Mostrar más

Hola @reimon132 .   El hecho de amortizar las cuotas que te queden del terminal a plazos no exime ni acorta tu permanencia con la compañía.   Un saludo.    ... Mostrar más

Buenas tardes @Sanri .   Antes de nada, indicarte que es lógico que te suba cualquier compañía el precio una vez acabada la promoción, porque justo has dado en la clave: "acabó". En cuanto a la nueva promoción, es muy importante que verifiques el comprobante que te llegó por escrito, en él se detallan, entre otras cosas: precios, descuentos, duración de los descuentos. De hecho siempre aconsejo que no se acepte nada si ahí no viene especificado pues cualquier reclamación se hace a través del mismo. Indicarte también, que normalmente los descuentos se hacen a partir de la segunda factura desde que te hacen la oferta con el fin de que sea sobre mensualidades completas.   Revisa por lo tanto ese comprobante por escrito y mira así las diferencias que haya entre lo que ahí se indica con lo que te viene en la factura, ya que también puede que tengas otros conceptos en la factura que no formen parte de lo que hay en el comprobante y por lo tanto se tarifiquen aparte.   Un saludo.   ... Mostrar más

Buenos días @Ab1 .   Normalmente la factura de móviles, tablets, televisiones llega un mes después de haber recibido el producto. No obstante, mientras se suele enviar un comprobante por escrito con la oferta donde viene reflejado el precio y demás del terminal. Con respecto a la garantía, en este enlace  tienes información completa.   Te recuerdo además que existe un plazo de 14 días desde que llega la televisión de desistimiento, aquí  está el modelo que se debe rellenar.   Un saludo.     ... Mostrar más