Hola,
Recientemente adquirí un Google Pixel 7 y he visto que las llamadas VoLTE y VoWIFI no están operativas.
He llamado varias veces al servicio técnico con los siguientes resultados (desastrosos ya lo adelanto):
- Primera llamada (jueves 02/03/2023) , me indican que el móvil es compatible y que abren incidencia (de la que no me pasan número y de la que me enteré días después que no se había abierto nada).
- Segunda y tercera llamada: Viernes 03/03/2023 --> Me indican que todos los móviles que tienen la funcionalidad VoLTE deben de funcionar y que el dispositivo Google Pixel 7 (que el técnico no sabía ni que existía ni que dispositivo era, hasta me pregunto que si el Google pixel 7 era un Samsung o que marca era...) es compatible. Incluso me dicen que debe de ser uj problema en la tarjeta SIM y me hacen hacer un duplicado (que he pagado de mi bolsillo ya que ahora me dicen que no devuelven ese dinero).
- Cuarta llamada: Domingo 05/03/2023 --> Me vuelven a insistir en que el Google Pixel 7 es compatible con el servicio en Jazztel les insisto varias veces de que lo revisen bien) y me abren avería a la línia, me dicen también que normalmente tardan 72h pero como llevo desde el jueves lo escalan para que me contacte el técnico lo antes posible.
Quinta llamada: Hoy martes 07/03/2023 --> Al no tener noticias de la incidencia (cosa que esperaba que pasase) vuelvo a contactar con servicio técnico y me dicen lo siguiente.
- Que si la incidencia está en curso y pone en la app que estan trabajando en ello y que está en proceso de cierre que ellos no pueden hacer nada /(Uno se para que contacto con soporte entonces).
- Que al contactar con ellos si por ejemplo el técnico me iba a contactar hoy pues que quizás ya no lo haga porque verá que ya me he puesto en contacto con soporte (no entiendo esta parte la verdad ya que son personas diferentes y en soporte no me han dado ningún dato).
Podéis por favor ayudarme a aclarar este tema y el estado de la incidencia abierta? Todos los técnicos con los que me pongo en contacto desde el jueves aseguran que el dispositivo Google Pixel 7 si que es compatible en jazztel con las llamadas VoLTE por lo que ellos deben mirar algún documento diferente del que indicáis vosotros en los diferentes mensajes de este foro que hablan del tema y me hacen buscar y rebuscar opciones dentro del móvil para nada. Me llegaron a decir que el problema era mi dispositivo (cosa que no es cierta porque le he puesto una SIM de Movistar de un familiar mío y si que funciona ok)
Gracias!
