Hola @AngeRJ    En principio, el contenido de fútbol nacional que está anunciado para Orange TV Libre es de un partido de Copa del Rey por ronda, un partido de liga de la Liga EA Sports (1ª División) y tres de la LIga Hypermotion (2ª División), por jornada, por lo que no estaría incluida la Supercopa de España.   De todos modos, en caso de que haya novedades en ese aspecto de aquí a enero, ya informaremos por las vías habituales.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @VladimirPaulino    Gracias por el aviso y nos alegramos de la mejoría de tu situación personal.   Puedes hacer el pago de un importe pendiente de varias formas, aquí te de informamos de todas.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @JOSEMORA    Ya lo tienes gestionado. Te doy más detalles por mensaje privado.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @XiraGtz    Bienvenida a la Comunidad Jazztel.   Aunque ya no seas cliente, puedes acceder a tu área privada para descargarte tus últimas facturas. Aquí explicamos como lo puedes hacer.   Si tienes alguna dificultad para acceder, yo mismo te la podría facilitar por correo electrónico. Para ello, solamente tendrías que indicarme los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo.   Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado.   ¡Saludos y gracias por usar la Comunidad Jazztel!   ... Mostrar más

Oficialmente, nuestra app Android TV está diseñada para televisores Sony Bravia Android TV (a partir del 2018), la versión de Fire TV de Amazon (modelos disponibles en mercado español) y Chromecast con Google TV.     No obstante, la aplicación está publicada en Google Play y la pueden descargar y usar clientes con TV Android TV de otras marcas, pero no damos soporte de forma oficial, pues no tenemos soporte de esos fabricantes. Si ya en el momento de descargarte la app de Jazztel TV desde el Play Store de Android TV te da ese aviso, tendrás que esperar a que el fabricante actualice a una versión más moderna de Android TV, ya que la 10 es de finales de 2019. Es posible que no se pueda descargar Jazztel TV en tu dispositivo por falta de alguna actualización importante de seguridad.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola de nuevo, @merkadillo    El motivo que he visto, tras revisar lo ocurrido en este post, es que como la llamada que hacías sobre tu problema con la sim era atendida por los compañeros de soporte técnico de fijo y de móvil vía telefónica, cuando se finaliza la llamada y se lanza la encuesta, si la respuesta es no, el sistema automáticamente reinicia el router asociado al contrato del cliente, ya que hay configuraciones que necesitan del reinicio del equipo para cumplimentarse.    En tu caso particular, ese reinicio automático no era necesario. Disculpa, de nuevo, las molestias que esto te haya podido ocasionar.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @RatitaEnfadada    Tu factura de Jazztel se cobra a mes cerrado. Es decir, si has recibido ahora el cobro de tu factura con fecha 1 de octubre, el periodo por el que se cobra esa factura ha sido del 1 al 30 de septiembre, en donde todavía tenías el servicio dado de alta en Jazztel, por lo que está correctamente cobrado.   Todavía te llegará para el mes que viene otra factura con los días proporcionales en donde has tenido el servicio activado con nosotros.   En el detalle de la factura tienes toda la información. Igualmente, aquí explicamos pormenorizado los ciclos que tenemos, fechas de facturación, etc.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @jose1212    En Jazztel nos preocupa la seguridad de nuestros clientes y cuando se hace la entrega de una terjeta sim, móvil,, tablet, televisión, router, etc, necesitamos proceder a confirmar la exactitud de los datos del cliente, para que no sufra ningún tipo de fraude.   En ese caso, tienes se que seguir las instrucciones para que se valide correctamente que la entrega del router se ha hecho con la conformidad del titular del contrato.    Un saludo y gracias por tu colaboración. ... Mostrar más

Hola @angelillo    Efectivamente, desde ayer sobre las 15:00 horas veo que hay una incidencia que afecta a la zona que comentas, tanto a clientes de Jazztel como de otros operadores.    Aunque la incidencia sigue abierta, veo que algunos clientes ya han recuperado el servicio sobre las 13:00 horas del día de hoy, así que si todavía no tienes servicio, lo tendrás a lo largo de las próximas horas.   Un saludo y gracias por tu colaboración. ... Mostrar más

Hola, @pedro2211    Muchas gracias por tu sugerencia. A día de hoy, el servicio Jazztel TV no es compatible con el uso de descodificador, que está destinado a los clientes de Orange TV Cine y Series y/o Todo el fútbol que lo tengan contratado vía Jazztel.   Igualmente, te agradezco que nos hayas dedicado tiempo para compartir tu sugerencia con nosotros. Este tipo de comentarios nos permite seguir mejorando nuestros servicios.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @070412    Por seguridad, hemos editado tu usuario, ya que es posible que hayas usado tu propio DNI.   Entiendo que si tienes descodificador te refieres a la clave de Orange TV,  Puedes solicitar una nueva clave del servicio de muchas formas, como desde tu propio Área privada de clientes. Aquí te indicamos todas.   Recuerda que el usuario de Orange TV es siempre el número fijo asociado a tu servicio. Además, esta nueva contraseña la tendrías que introducir en todos los dispositivos en donde tengas la app de Orange TV instalada.   Cualquier duda, nos comentas.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @pedro2211    Bienvenido a la Comunidad Jazztel.   Se tratan de unas limitaciones demandadas por Mediaset y por Paramount Network.   En el caso de los canales de Mediaset, no se permite realizar un avance rápido en algunos de sus contenidos hasta pasadas 48 horas desde su emisión.   En el caso de Paramount Network, tal como indicamos en nuestro hilo dedicado a los canales del servicio Jazztel TV, no dispone de la función de grabación ni la de Últimos 7 días, pero sí que dispone de la función de Start Over, es decir, volver al comienzo del programa si lo estás viendo ya empezado.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Manuj1    No, no es posible modificar el orden de los canales. Si lo prefieres, lo que puedes hacer es marcar los canales que más veas o más importantes para ti a través de la opción "Favoritos" .   Aquí te explicamos como los puedes gestionar.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @AngeRJ    Muchas gracias por tu sugerencia. La tenemos en cuenta para la mejora continua de nuestros servicios.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola @GimenoRoyes    La promoción de Filmin gratis durante tres meses es para clientes de Orange, no para los clientes de Jazztel.   ¡Saludos!     ... Mostrar más

Hola @rulobea    Bienvenida/o a la Comunidad Jazztel.   Si sabes el importe exacto que tienes pendiente de pago, puedes hacerlo de varias formas:   - Por transferencia bancaria al número de cuenta BBVA: ES89 0182 3994 00 0014690030. El destinatario deberá ser "Orange Espagne S.A.U. (referencia Jazztel)" y, debes de indicar como referencia tu número de documento de identidad, uno de los de teléfonos fijo o móvil que tenías en JAZZTEL y el nombre del titular del contrato.   - En cualquier cajero automático de las Oficinas del BBVA ó La Caixa, a cualquier hora, con opción en efectivo y sin ser necesario que seas cliente de la entidad.   Si no sabes el importe exacto, indícame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo.   Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado.   ¡Saludos y gracias por usar la Comunidad Jazztel!   ... Mostrar más