¡Hola! 😊 Te comento cómo se gestionan este tipo de situaciones: 1. Facturación del cambio de velocidad: Como mencionas, el periodo de facturación es mensual (del 01 al 30). En estos casos lo que te cobran: Se te factura de manera proporcional según los días del mes que hayas tenido cada velocidad. Es decir, del 01 al día en que se realizó el cambio (con la tarifa anterior) y del día del cambio en adelante (con la nueva tarifa). Te recomiendo revisar tu área de cliente o esperar a que se emita la próxima factura para verificar el desglose, y en caso de dudas, contactar con atención al cliente para que te expliquen los cálculos. 2. Reclamación por el cambio solicitado hace 3 meses: Es correcto que la operadora registre la incidencia para que el departamento correspondiente la gestione. Cuando se detecta un error como este, suelen: Revisar la solicitud inicial y confirmar que efectivamente solicitaste el cambio hace 3 meses. Evaluar si corresponde una compensación por las molestias o por la diferencia en la tarifa entre la velocidad contratada y la que querías cambiar. Te recomendaría: Esperar unos días hábiles y, si no recibes respuesta, contactar de nuevo para que te actualicen sobre el estado de la reclamación.
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