Hola, @Laura9
Lo siento, no tenemos procedimiento que permita hacer eso. Si quieres, puedes llamar a mis compañeros al 1565 y pedir que te pasen con Facturación a ver si ellos pueden hacer algo en un caso tan particular, pero en principio me temo que no es posible.
Se me ocurre que tal vez puedas abrir de forma provisional otra cuenta en otro banco (hoy en día es posible con un móvil y una foto) para tener alternativa mientras se resuelven los problemas de la cuenta actual, pero es solo una idea.
¡Saludos!
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