A Jazztel Reclamaciones ref. 245717754 25/01/2021 Buenos días: Yo hice una portabilidad con Jazztel el día 3 de diciembre de 2020, a los días de dicha solicitud me vino un técnico a casa, miro una caja de conexiones y sin hacer nada se fue, dejándome sin internet varios días (lo que me soluciono Vodafone de inmediato). Pasados unos días después de la solicitud de portabilidad a Jazztel, me llama Vodafone y me hace una contraoferta, la cual acepto y el día 10 de diciembre solicito a Jazztel que me anule dicha portabilidad y entonces me dice que me va a cobrar 135 euros mas Iva que da un total de 163,35 euros por gastos de instalación, algo que no es cierto pues no realizaron ninguna instalación. Además soy una persona con una discapacidad severa y no he firmado nada que me comprometa, pues no puedo firmar. Entiendo que por ley yo como consumidor tengo derecho a cancelar una portabilidad sin multa ni cobro por ello. Si Jazztel envia un técnico que no realiza ninguna instalación y yo cumpliendo mi derecho a cancelar la portabilidad, entiendo que esta empresa está vulnerando e incumpliendo el derecho de cancelación dentro del plazo asignado para ello.  Por lo tanto, solicito que no se me cobre una factura injusta, que de manera engañosa hace que el consumidor no pueda cumplir su derecho a cancelar la portabilidad Fdo. ************************   [Editado para ocultar datos personales] ... Mostrar más

11/12/2020 A Jazztel   ref. 245717754 El jueves 3 de Diciembre solicite la portabilidad de mis servicios de Vodafone a Jazztel. Seguidamente el día 10/12/2020, antes de que venciese el plazo para ejercer mi derecho de desistimiento, solicité la cancelación de dicha portabilidad. La cuestión es que, dado que el día 7/12 se presentó en mi domicilio un técnico de Jazztel que lo único que hizo fue dejarme sin servicio de Internet, de ninguna de las dos compañias y el día 10/12 cuando confirmo la anulación de la portabilidad me dicen telefónicamente que debo pagar una penalización de 135,00 euros, lo que me notifican por mensaje, algo que se contradice con lo recogido en el derecho de los clientes de servicios de telecomunicaciones que está fijado en el art. 68 de la Ley de la Defensa de los Consumidores que implica que el consumidor tiene derecho a: Cancelar la portabilidad sin sufrir penalización y sin necesidad de justificar la decisión. Desistir del cambio de compañía en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de formalidad alguna. Asumir que se me reclame el coste de enviar a un técnico para hacer un servicio que no cumplio y no poder disfrutar de ninguno de los servicios que tenia contratados, considero que no deberían reclamarme ninguna cantidad por parte de Jazztel por haber cancelado la portabilidad, con lo cual deberían anular dicha penalización. Fdo. Manuel Molina Fernández ... Mostrar más