@silvia73  ha escrito: Buenos dias, Tengo una queja que considero muy grave. El 8 de marzo 2021 di de baja la Champion ligue via telefonica...cuando llamas a Jazztel por telefono te piden un monton de datos para garantizar que eres tu quien llamas....quien contratas... El servicio se dio de baja correctamente. Me llega la factura de abril y veo que esta cobrada la Champions y la liga los dos. Llamo y le digo que el servicio Champions lo cancele el 8 de marzo y me dicen que es correcto PERO que alguien desde el mando a distancia ha contratado el 8 de abril ese servicio. QUIEN lo ha contratado? En mi nombre ?  A mi cargo? sin pedir ningun dato, ni ninguna contraseña de ningun tipo? Me dicen que es un servicio que permite la contratacion a CUALQUIERA....pero que seguridad es esa? Y si lo contrata un menor en tu nombre???? Para mi esto no es legal y no me parece normal que alguien pueda contratar en tu nombre. Y de hecho negamos dicha contratacion....y como demuestran quien lo ha contratado??????? Hola @silvia73  Pues en este caso yo te puedo entender, pero en parte. La contratación que se realiza desde el mando a distancia no se hace por alguien desconocido. Se hace desde tu domicilio. Por lo tanto no es CUALQUIERA. Es alguien que tiene acceso a tu mando, le da al OK espera varios minutos y lo confirma. En Jazztel te han comentado que la contratación se ha realizado desde el mando pero no te pueden indicar quién ha sido porque realmente en tu casa, estás tú. Y no saben si ha podido ser un familiar o un menor que tiene acceso continuado a tu mando que en ese caso, la responsabilidad es del adulto, no de la operadora. No es necesario pedir ningún dato porque realmente se hace desde un dispositivo asociado a ti, en tu domicilio y con tu mando. No se hace desde el bar de la esquina por un desconocido. Por tanto, en este caso no puedo estar de acuerdo contigo en parte como he comentado. Saludos. ... Mostrar más

Hola @sarayiglesias    Antes de nada, indicarte que tampoco se debe usar tan alegremente la palabra racismo. Es muy fácil escudarse en eso pero yo no lo veo así. Como tu comentas, has llamado. Por tanto si has llamado y nadie te estaba viendo, no creo que sepa si quiera ese agente si eres gitano, blanco, negro o marrón. Simplemente meten los datos en un sistema (que usan miles de empresas) y que verifica la viabilidad de una operación financiera. En este caso, para un nuevo alta en los servicios. Te puedo decir que el 90% de los rechazados por scoring no son gitanos. Por probabilidades, es más factible rechazar un alta a alguien que no sea de niguna etnia o raza.  Por tanto, de verdad, me parece un argumento muy pobre y además tampoco me parece correcto usarlo. Un sistema de validación de operaciones financieras mira muchos datos. Antiguas deudas, devoluciones de letras.. infinidad de detalles como usuarios no sabemos.   Un saludo ... Mostrar más

Hola @Masapa  Por tu mensaje, no aclaras si has visto la factura o no. Es algo importante porque das por hecho que se han cambiado condiciones (no ha habido ninguno) y pueden ser simplemente llamadas que  no entran en tu tarifa  u otros conceptos. Por tanto, lo esencial es que vayas a tu área de clientes en www.jazztel.com o bien la App y veas esa factura. Así podrás saber si la cantidad que reclamas es de algo referente al servicio o bien un error. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Carlos999  Entiendo que no seas el primer engañado pero no metas a Jazztel en esto. Esos números están establecidos para atención y servicios telefónicos, ajenos no solo a Jazztel sino a cualquier compañía. NO se pueden bloquear porque no están catalogados como números premium y si te sientes estafado, lo que debes de hacer es reclamar a esa compañía que presta el servicio y que no Jazztel no ampara ni deja de amparar. Jazztel tiene un número de atención GRATUITO para clientes que es el 1565. A dónde hayas llamado tú es algo que te atañe a ti. Además de todo eso, la ley establece que los números 118xxx deben tener una locución (sin coste) de unos 20 segundos con las tarifas. Si las has escuchado y has seguido con la llamada, los 20€ te los has gastado tú, no te los ha quitado nadie. Qué manía tenemos de no leer de hacer llamadas a vete tú a saber dónde y echarle la culpa a los demás. Has llamado tú, lo pagas tú. Y si no te has enterado a dónde has llamado, tal y como has encontrado esta comunidad busca en www.jazztel.com las maneras de contacto y servicios que ofrece la compañía con la que tienes un contrato y deja de cargarle el mochuelo a los demás.    No te acuerdas del anuncio de los pelochos? pues eso.. ... Mostrar más