Acerca de malem

malem · ‎20-05-2021

@silvia73 ha escrito: Buenos dias, Tengo una queja que considero muy grave. El 8 de marzo 2021 di de baja la Champion ligue via telefonica...cuando llamas a Jazztel por telefono te piden un monton de datos para garantizar que eres tu quien llamas....quien contratas... El servicio se dio de baja correctamente. Me llega la factura de abril y veo que esta cobrada la Champions y la liga los dos. Llamo y le digo que el servicio Champions lo cancele el 8 de marzo y me dicen que es correcto PERO que alguien desde el mando a distancia ha contratado el 8 de abril ese servicio. QUIEN lo ha contratado? En mi nombre ? A mi cargo? sin pedir ningun dato, ni ninguna contraseña de ningun tipo? Me dicen que es un servicio que permite la contratacion a CUALQUIERA....pero que seguridad es esa? Y si lo contrata un menor en tu nombre???? Para mi esto no es legal y no me parece normal que alguien pueda contratar en tu nombre. Y de hecho negamos dicha contratacion....y como demuestran quien lo ha contratado??????? Hola @silvia73 Pues en este caso yo te puedo entender, pero en parte. La contratación que se realiza desde el mando a distancia no se hace por alguien desconocido. Se hace desde tu domicilio. Por lo tanto no es CUALQUIERA. Es alguien que tiene acceso a tu mando, le da al OK espera varios minutos y lo confirma. En Jazztel te han comentado que la contratación se ha realizado desde el mando pero no te pueden indicar quién ha sido porque realmente en tu casa, estás tú. Y no saben si ha podido ser un familiar o un menor que tiene acceso continuado a tu mando que en ese caso, la responsabilidad es del adulto, no de la operadora. No es necesario pedir ningún dato porque realmente se hace desde un dispositivo asociado a ti, en tu domicilio y con tu mando. No se hace desde el bar de la esquina por un desconocido. Por tanto, en este caso no puedo estar de acuerdo contigo en parte como he comentado. Saludos.

malem · ‎27-05-2020

@goliva ha escrito: Buenos días es normal que estando en el estado de alarma y en confinamiento nos cobren El recargo por devolución de recibo cuando estoy en situación de ERTE y no he cobrado todavía por el estado. Supuestamente no se debe debían de cobrar estos impuesto en el estado de alarma que debo hacer cómo puedo solucionarlo. Para la próxima factura es solicitado un número de cuenta para hacer el ingreso ya que si me giran el recibo al banco vendrá de nuevo de vuelto y no se pagará. Me pueden dar un número de cuenta en el que hacer el ingreso de mi factura gracias Antes de nada @goliva , siento la situación. Lo que debemos entender es que en este estado de alarma, lo acordado es que no te cortan el servicio. Pero los impagos, se siguen asumiendo por los clientes. Además, si se ha cobrado esa cantidad es porque anteriormente ya había habido devoluciones no asociadas a esta situación. Si no fuera así, la primera vez no se cobra tal y como se indica aquí De todas formas, espero que tu situación mejore y una vez sea así tienes varias formas de pago. Todas, están aquí Saludos y suerte.

malem · ‎11-03-2020

Hola @pepmesquita Si accedes a la web de Disney + se indican los dispositivos y modos de poder ver el contenido que próximamente se pondrá en marcha. Aquí tienes la información completa. Saludos

malem · ‎06-03-2020

Hola @Romera Según lo que cuentas, yo te digo lo que ha podido pasar. En Jazztel (no conozco otra compañía que lo permita) puede haber un titular del contrato y ser diferente del titular de la línea. Por ejemplo, tengo un contrato Jazztel, se viene mi novia con su línea de toda la vida y la añado al contrato. Pero la línea sigue estando a nombre de ella. Por lo que cuentas tu has realizado un cambio de titular en el contrato pero no de la línea. Por tanto, al estar a nombre del titular original, si vas a hacer una portabilidad que sea a nombre del titular de esa línea que es tu padre. Un saludo.

malem · ‎02-03-2020

Hola @KHURRAM Es que creo que tienes el concepto equivocado sobre el proceso. Te explico los pasos a seguir. Paga ya, a Yoigo (eso evitará además otros problemas legales) Con ese recibo pagado, tus datos y la factura, lo subes todo aquí en esta web https://devolucionpenalizacion.jazztel.com/UploadDocsWAR/jsp/index.jsp Y Jazztel en modo de descuento cada mes te devuelve lo que te ha cobrado Yoigo como penalización. En ningún caso Jazztel va a contactar con nadie para pagarte una deuda tuya. Olvídate de esa opción. Y Jazztel solo te va a devolver en modo descuento cuando justifiques que has pagado al otro operador (lógica aplastante). Saludos

malem · ‎28-02-2020

Hola @dani_bea Una penalización se abona siempre que el servicio sea tuyo y esté en otro operador. De ahí su nombre "Devolución de penalización de otro operador" ¿Como te van a abonar una penalización de un alta nueva? Eso no tiene ningún sentido. Saludos

malem · ‎27-02-2020

Hola @nikous Indicarte que la Comunidad no es un medio válido para contratación. Es decir no se hacen ofertas, campañas desde aquí. Como lo que te ha ocurrido es con un comercial, debes resolver esa situación con el departamento comercial. Llama al 1565 , o bien accede a www.jazztel.com para solicitar llamada. Si no está el agente disponible, siempre te puede atender otra persona de ese departamento. ¡Un saludo!

malem · ‎27-02-2020

Hola @sarayiglesias Antes de nada, indicarte que tampoco se debe usar tan alegremente la palabra racismo. Es muy fácil escudarse en eso pero yo no lo veo así. Como tu comentas, has llamado. Por tanto si has llamado y nadie te estaba viendo, no creo que sepa si quiera ese agente si eres gitano, blanco, negro o marrón. Simplemente meten los datos en un sistema (que usan miles de empresas) y que verifica la viabilidad de una operación financiera. En este caso, para un nuevo alta en los servicios. Te puedo decir que el 90% de los rechazados por scoring no son gitanos. Por probabilidades, es más factible rechazar un alta a alguien que no sea de niguna etnia o raza. Por tanto, de verdad, me parece un argumento muy pobre y además tampoco me parece correcto usarlo. Un sistema de validación de operaciones financieras mira muchos datos. Antiguas deudas, devoluciones de letras.. infinidad de detalles como usuarios no sabemos. Un saludo

malem · ‎10-02-2020

Hola @Adam2 Por la cantidad que me comentas, me cuadra que sea un gasto por gestión de cobro. Eso sucede cuando la factura anterior ha sido devuelta. Compruébalo. Saludos.

malem · ‎07-02-2020

Hola @Yaizag Leyendo tu mensaje, tu misma te estás contestando según vas escribiendo 🙂 - Sobre los bonos, mira tu tarifa y en tu área de clientes cuando han sido contratados y recuerda que todo lo puedes gestionar desde allí. Pero vamos, no se activan solos, ya te lo digo yo. -Sobre las llamadas al extranjero, ten por seguro que se se han cobrado es porque están realizadas. No hay otra manera de tener ese gasto en factura si no es realizando esas llamadas que lógicamente, tienen coste. - En cuanto al recargo, lo tienes aplicado porque la factura anterior, está devuelta por tu banco. Si no es así no se aplica ningún cargo extra. Es más, ya comentas tu misma que te han cortado la línea. Eso sucede cuando no se abona la factura correspondiente en el tiempo establecido. Por tanto, creo que los problemas que cuentas, no lo son tanto. Son simplemente consecuencias de un desconocimiento de lo que tienes contratado en cuanto a minutos, datos y llamadas que entran dentro de tu tarifa o no. Es recomendable que lo repases y verás que esos problemas desaparecen. Un saludo 🙂

malem · ‎07-02-2020

Hola @Comunidad178 La verdad que no cuadra mucho lo que estás contando. Piensa una cosa (de lógica). El operador en destino (el país dónde has viajado) pasa unos cargos a Jazztel. Eso lo hace porque tu has metido la tarjeta en el teléfono. De otra manera es absolutamente imposible que el operador de ese país sepa que estás allí. Otra cosa es que estando allí ( y producido el gasto) luego hayas quitado la tarjeta. Pero el gasto ya estaba hecho. Para evitar estas cosas, desactiva el roaming desde tu área de clientes o bien en el propio terminal desactiva la itinerancia. Pero desde luego si hay un gasto, es porque te has conectado a una red en destino. Saludos

malem · ‎07-02-2020

Hola @Copsertel Antes de nada, y aunque es un poco confuso lo sucedido, indicarte que @MGT es un usuario como yo y por tanto no podemos solicitar datos a ningún otro usuario (ni nadie debería darlos ni en público ni en privado a otro usuario) En este caso, tal y como comentas ya lo tienes reclamado y hablado con atención al cliente y por tanto poco más se podrá hacer. Si te han comentado que no se puede recuperar, es que no hay esa posibilidad. Saludos

malem · ‎06-02-2020

Hola @hector89 Antes de nada, siento que haya ocurrido así. Lo que creo que ha ocurrido es que la factura anterior ha sido devuelta. Cuando se devuelve una factura, en la siguiente hay un cargo por esa gestión de devolución. Tienes aquí la información. Saludos

malem · ‎30-01-2020

Hola @radohol En este caso, cualquier soporte que recibas por parte de Jazztel será sobre su servicio de Internet e intuyo porque no has comentado nada, que ese servicio funciona. Una lista IPTV no es un producto de Jazztel por tanto debes dirigirte al soporte de ese producto. Saludos.

malem · ‎21-01-2020

Hola @Masapa En este caso, creo que no tienes muchas posibilidades de que la reclamación llegue a buen puerto. No es un cambio de condiciones. Es la finalización de un descuento. Cuando lo aceptas te envían las condiciones y el período de aplicación. Por tanto cuando acaba ese descuento, no es que pagues más. Si no que pagas el precio de tarifa sin ese descuento. No hay ningún cambio en tus condiciones. Esta factura, la tendrás que abonar y lo que yo haría sería llamar fidelización para que te puedan aplicar cualquier otro descuento, Pero en esta factura, no tienes mucho que hacer. Saludos

malem · ‎21-01-2020

Hola @Masapa Por tu mensaje, no aclaras si has visto la factura o no. Es algo importante porque das por hecho que se han cambiado condiciones (no ha habido ninguno) y pueden ser simplemente llamadas que no entran en tu tarifa u otros conceptos. Por tanto, lo esencial es que vayas a tu área de clientes en www.jazztel.com o bien la App y veas esa factura. Así podrás saber si la cantidad que reclamas es de algo referente al servicio o bien un error. Saludos.

malem · ‎20-01-2020

Hola @Emma En ese caso hay parte de razón en lo que comentas, según se indica aquí. Es cierto que si no se han devuelto antes facturas, y es la primera vez, el sistema no aplica el cargo. Pero para ello, hay que tener en cuenta que has de haber pagado 6. Es decir si tu te das de alta y devuelves la tercera factura, se aplicará ese cargo igualmente. No sé si es tu caso. Saludos

malem · ‎16-01-2020

Hola @Sayli Siento tu desilusión. Es importante saber que estas empresas no son ONG´s. Por tanto entiendo que depende la tarifa que tengas, el gasto que haces y el móvil que quieres, habrá una serie de criterios que indiquen cuanto debemos de pagar incialmente. Pero ojo, eso pasa en cualquier compañía. Revisa en tu área de clientes si cambiando de tarifa o de terminal hubiera uno que más se ajuste a lo que necesitas y presupuesto. ¡Un saludo!

malem · ‎13-01-2020

Hola @Monty0262 Antes de nada, aclarar conceptos que no son ciertos. Se puede grabar perfectamente ya que la función 7 días, está disponible. Tu error reside en que la TDT forma parte del paquete de TV de Jazztel y no es correcto. Jazztel a través de su deco, te da la opción de sintonizar los canales que recibas a través de tu antena comunitaria. Es decir es un mero receptor pero no los ofrece en su parrilla. Por lo tanto, poco va a poder grabar. Los canales contratados y extras vienen claramente aquí (pinchas en mas información, en Orange cine y series y te salen) Otro error: Salvo que tengas un descuento específico la TV no lleva compromiso. Claro que si te das de baja de todo lo tienes pero si te das de baja de la TV, no tendrás compromiso. Puedes quitarla y contratar cualquiera de las plataformas que tienes disponibles. Por cierto. Si solo llevas 3 días con todo puedes probar a desistir de tu contrato. Si no han pasado 14 días y tan a disgusto estás, es tu opción. Saludos

malem · ‎09-01-2020

Hola @May Entiendo que cuando te refieres al " AC ADAPTER" hablas de la fuente de alimentación del router ¿no? En ese caso puedes contactar al 1565 para que te envíen el repuesto de esa alimentación o un router nuevo. Si fuera cualquier otro adaptador, en cualquier tienda de electrónica lo tienes disponible. Saludos.

malem · ‎03-01-2020

En este caso @gabripf tu mismo lo has comentado en el mensaje inicial. Dispones de una oferta por los móviles (no sé si es descuento o un terminal que has comprado) En este caso el que se haya roto ese paquete es ajeno a Jazztel y el compromiso se sigue mantentiendo. Sería muy fácil entonces comprar un teléfono a precio de oferta el Lunes y el Miércoles doy de baja el fijo. Como no hay paquete pido que se me quite .la permanencia. ¡¡Sería un chollo!!! Si te refieres a un compromiso por una oferta en la línea móvil hay dos opciones: Que sea un paquete y lleve descuento el paquete. Rompes ese paquete, se cobra compromiso. Que solo tengas descuento en lás móviles. Ese compromiso se mantiene aunque no tengas el resto. Si lo das de baja antes de la finalización de ese compromiso, se carga. Saludos

malem · ‎02-01-2020

Hola @gabripf Es normal que no se pueda aplicar la oferta. Piensa que tu tenías una oferta por un pack y ahora mismo esto ya no es lo que tienes activo. Por tanto una vez que se rompe ese pack las tarifas móviles pasan a tener otro tipo de tarifa más adecuada a tu servicio actual. La permanencia, existe. Y si cursas baja con esas líneas móviles, te la cobrarán. Saludos.

malem · ‎30-12-2019

Hola @Carlos999 Entiendo que no seas el primer engañado pero no metas a Jazztel en esto. Esos números están establecidos para atención y servicios telefónicos, ajenos no solo a Jazztel sino a cualquier compañía. NO se pueden bloquear porque no están catalogados como números premium y si te sientes estafado, lo que debes de hacer es reclamar a esa compañía que presta el servicio y que no Jazztel no ampara ni deja de amparar. Jazztel tiene un número de atención GRATUITO para clientes que es el 1565. A dónde hayas llamado tú es algo que te atañe a ti. Además de todo eso, la ley establece que los números 118xxx deben tener una locución (sin coste) de unos 20 segundos con las tarifas. Si las has escuchado y has seguido con la llamada, los 20€ te los has gastado tú, no te los ha quitado nadie. Qué manía tenemos de no leer de hacer llamadas a vete tú a saber dónde y echarle la culpa a los demás. Has llamado tú, lo pagas tú. Y si no te has enterado a dónde has llamado, tal y como has encontrado esta comunidad busca en www.jazztel.com las maneras de contacto y servicios que ofrece la compañía con la que tienes un contrato y deja de cargarle el mochuelo a los demás. No te acuerdas del anuncio de los pelochos? pues eso..

malem · ‎30-12-2019

Hola @mjmo Entiendo que si has pagado una factura a los 5 días no ha sido pagada a tiempo. Por ese motivo, se ha devuelto. El cargo que se genera, está publicado en todo momento en la web y aquí lo puedes ver. Saludos

malem · ‎17-12-2019

Hola @ANGEL_P Creo que partimos de la base de algo erróneo. Un terminal aplazado, SIEMPRE lleva compromiso. A no ser que (sería un error) que tuvieras un comprobante que indique lo contrario. Sea un móvil gratis, sea una tablet, sea una TV. Cualquier dispositivo lleva su compromiso de 24 meses que es la misma cantidad de meses que se establecen las cuotas. Por lo tanto, tus cálculos son incompletos. Tienes que abonar las cuotas pendientes del terminal, más el compromiso adqurido por la compra. Es una financiación sin intereses con una contraprestación de compromiso. Saludos

malem · ‎13-06-2019

Hola @impulsiu Nada tiene que ver el fútbol con el tenis. Para el fútbol los derechos son de Movistar y ambos operadores tienen acuerdo de emisión. Sin embargo para el torneo de tenis Movistar tiene los derechos de emisión en exclusiva. Por tanto tu mismo te contestas 🙂 ¿Dónde se puede ver? En Movistar. Un saludo!

malem · ‎24-04-2019

Podemos estar toda la tarde así y tu seguirás en la tuya y yo en la mía. No lo veo así porque el ADSL es un producto que a día de hoy sigue vigente y la Fibra es otro producto. La culpa es mía por contarte mi experiencia con los coches jajaja Pero tu verdad y la mía es que las unidades y restos sueltos es lo que baja. Si no, no tendría sentido vender el nuevo rizador de pelo. Pero como tu bien has dicho, ADSL y Fibra no tiene nada que ver con esos productos. Y la verdad verdadera es que tu no estás pagando igual que el de Fibra. El de Fibra, está pagando al mismo precio que tú por oferta comercial y ese es el matiz. Un saludo y voy a por ese rizador antes de que me lo quiten..

malem · ‎24-04-2019

Pues que suerte!! En mi caso si lo he comprado ya es con otras prestaciones y no es un coche como el de antes (para eso sacaron el nuevo) por tanto solo lo tengo de segunda mano. Porque normalmente cuando sacan un producto nuevo el anterior ya no se fabrica por lo tanto se abaratará las últimas unidades. Por eso se están cerrando centrales de ADSL cada mes. Claro que no es el mismo producto pero me ha servido para el ejemplo por experiencia propia. Una Fibra no es un producto nuevo sino una tecnología nueva. Cuando salió ADLS desapareció infovía. No era más barato marcar al nodo que la flamante ADSL. Sino, tira de hemeroteca y recuerdos. 👍

malem · ‎24-04-2019

@Jannfri ha escrito: Este mensaje es una queja. Bajo mi punto de vista, me parece injusto pagar por el servicio de ADSL el mismo precio que se paga por la FIBRA cuando lo que ofrece el ADSL dista mucho, pero que muy mucho, de las capacidades de la FIBRA. Mi ADSL tiene una media de 12 Megas de bajada y 2 Megas de subida. Con el cobre es imposible tener más de 20 Megas (y seguimos sin saber cuándo llegará la FIBRA a esta localidad) La FIBRA del mismo precio tiene hasta 100 Megas de FIBRA simétrica. Ambas tarifas tienen el mismo precio y lo único que las asemeja es el membrete de la compañía. Por otra parte, y por los consabidos convenios abusibos entre compañías, en esta localidad solo puede instalarse ADSL por cobre con dos compañías. Las otras opciones son mediante sistema de Radio 4G con límites de Megas. ¿Por qué tengo que pagar lo mismo que si tuviera FIBRA teniendo solamente ADSL? Hola @Jannfri pues yo tengo otro punto de vista que es algo diferente. En su día, cuando contrataste tu ADSL lo hiciste bajo un precio estipulado en ese momento. Las compañías, en este caso Jazztel, al hacer la implantación de la Fibra no ha incrementado el precio de ese servicio. Por tanto, no es cierto que pagues lo mismo por tu ADSL que otro con Fibra. Sino que esa Fibra se ha mantenido al precio de tu ADSL. No ha subido de precio y por eso ese cliente paga lo mismo que tú. Es un punto de vista diferente a tener en cuenta porque se ajusta un poco más a la realidad. Yo me he sacado un vehículo hace dos días y veo que por ese precio, tengo otra marca con un vehículo mejor. En este caso, tengo que tener en cuenta que estamos pagando lo mismo pero es por la oferta que tiene el otro vehículo de otra gama no porque yo pague más o menos. Mi precio ya estaba estipulado cuando lo compré. Un saludo

malem · ‎20-12-2018

Hola @Joakin62 Si te han ofrecido desde el departamento comercial ese abono de la penalización, es sencillo. Tienes que acceder a esta web y subir la documentación que te solician. En este caso, además del documento, deberás adjuntar el recibo abonado a Vodafone y la factura correspondiente. Pero ¡Ojo! Si no tienes el ofrecimiento por parte de comercial no se podrá validar. Una vez validado todo, se te irá descontando en factura hasta llegar a la cantidad que muestre esa factura como penalización (no instalación ni otros conceptos) Un saludo

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