@MANUEL2022  ha escrito: Olvídate, a mí migrando desde R el comercial me dijo q se hacían cargo d la penalización. Ahora desde Jazztel, después d enviarle la fra. y la copia del pago, dicen que no tienen nada grabado y como yo no tengo acceso a esas grabaciones... Hola Manuel, El procedimiento de devolución tiene que estar notificado al cliente por el comercial que tramita la portabilidad (bien sea por email o por SMS) donde además de indicarte los pasos, te darán un enlace del tipo que indicaba más arriba en este mismo hilo. Hace algunos meses inicié una portabilidad de mis líneas con Orange (supongo que en Jazztel será igual) a otra compañía por terminarse la oferta y te puedo pasar capturas (si lo crees necesario) donde puedes ver que la factura de este último tiene coste 0 y donde figura que aun tengo a mi favor -120€ (no recuerdo exactamente) que se iran restando de las próximas facturas. En el caso de Orange el procedimiento es como te explico (con la notificación escrita y el enlace recibido el mismo día del trámite), no a través de una grabación. Las grabaciones no son sencillas de solicitar (creo que solo las facilitan si las requieren en un proceso judicial), en mi caso no hizo falta. Espero que a ti @Alvaro135 te salga bien todo. Suerte con eso Enlaces de interés: Cómo y quién puede solicitar la devolución de penalización de otro operador Solicitud de devolución penalización otro operador ... Mostrar más