Hola, Mesu. El departamento de reclamaciones está precisamente para eso, para revisar y determinar la resolución y respuesta de Jazztel a una discrepancia.
Si ya han revisado tu caso y te han confirmado que el coste es procedente, solo podemos reafirmarte la misma respuesta.
Un cambio de router no requiere la presencia de un técnico ya que todos los equipos son autoinstalables, solo hay que enchufarlos.
Cuando un técnico finaliza una visita es quien determina si era o no necesaria y quien indica si debe o no aplicarse coste a su intervención.
Si está confirmado que fue así y que te informó de ello, el cargo se considera procedente y de ahí que no se vaya a retirar.
Un saludo.
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