buenas noches.explicar el motivo de mi mensaje aqui,que sera el ultimo despues de ser cliente de jazztel desde 2014. el viernes pasado dia 23 debia realizarse mi instalacion de fibra despues de multiples retrasos a partir de las 18h, (me habian cambiado la cita que habia pedido de 9 a 12 por algun problema con el tecnico). a las 18.07 me llama el sr tecnico.que tiene mucha faena y que se va a retrasar hasta las 20.00. le digo que si lo hace ese dia tal como estaba pactado esta bien. 18.15.el sr tecnico vuelve a llamary me dice que lo ha pensado y que ese dia no va a poder ser que si me da cita para otro dia. le digo que ya me han cambiado 4 veces la cita y que no me de cita que llamare a atencion al cliente de jazztel para anular la portabilidad a fibra. el sr tecnico me contesta"pues muy bien,trabajo que me ahorras,ya les aviso yo".palabras textuales. mi cara de asombro es un poema y llamo a at al cliente.la amable srta me atiende y me dice que contactara directamente con los instaladores para ver si se puede hacer ese dia,tras unos minutos me dice que el sr.tecnico ha cancelado por su parte la instalacion..... inaudito y sorprendente. por mi parte y despues de dar por comprobado en varias ocasiones que al ejercer mi derecho de desestimiento antes de 14 dias naturales y 10 dias habiles no habiendose realizado instalacion ni entrega alguna de router no debo abonar ninguna cantidad, asimismo en ninguno de mis produtos tengo permanencia con ustedes. debido a ello desde el dia 23 esta solicitada la migracion de mi linea fija y mis lineas moviles a otras compañias,con lo cual dejare de tener relaciion contractual con ustedes en el momento en que se realicen las portabilidades. aprovecho la ocasion para preguntarles si debo entregar el router adsl u otro equipamiento que me hayan proporcionado ustedes y de que forma. si es asi agradeceria que me indicaran como y si tengo que realizar algun paso mas. por mi parte agradecer estos 9 años y unos pocos dias que me quedan de pertenecer a jazztel donde mi experiencia hasta este problema ha sido buena. ... Mostrar más

buenas tardes a todos. hoy a eso de las 10 de la mañana recibo en el telefono fijo una llamada de jazztel para la instalacion de la tan ansiada fibra por la que llevo peleandome con todo y todos desde septiembre de 2022. esta contratada el dia 12 de este mes. ayer me llega un sms de que contactarian conmigo.hasta ahi todo correcto.mas contento que unas pascuas. a las 11.56 recibo una llamada nuevamente del servicio de instalacion. que no pueden realizarme la instalacion hasta el dia 23...debido a la huelga de los obreros del metal??? como? no he tenido mas remedio que comerme el aplazamiento porque es la explicacion que me han dado. he contactado por facebook y me dicen que esta anotado el cambio pero no el motivo. ya se que esta dentro de los 10 dias habiles que me aparecen el la provision pero es normal esto? podria alguien aclararme si esto es normal,una excusita de los instaladores o si es veridico? no entiendo que tiene que ver la huelga del metal de pontevedra con una instalacion en a coruña agradeceria si alguien pudiera explicarme algo. ... Mostrar más

buenas tardes noches a toda la comunidad. expongo el tema de consulta. desde marzo esta tendida una troncal de fibra de la empresa encargada del despliegue en mi zona (Movi..todos ya sabemos). al parecer este tramo no estaria disponible hasta el 31/07. sorpresivamente esta tarde consulto la pagina de la filial de esta empresa con mis datos y me aparece con cobertura maxima. contacto a traves de fcbook con ustedes(jazztel) despues de mirar en su web si podia hacer el cambio y aun no me aparece la posibilidad,cosa que me confirman por fcbook. la pregunta es..suponiendo que por la ley del mercado de competencia y su regulacion,etc,etc. cuanto tarda esa empresa en poner a disposicion del los otros operadores la cobertura? se supone que recibiria la fibra de forma indirecta. agradeceria una respuesta saludos ... Mostrar más

les comento mi caso y si alguien puede corroborar mis sospechas al respecto. debido a cortes en el servicio de adls y ruido en el telefono fijo se abre una incidencia que aun sigue abierta a dia de hoy con multiples e innumerables reclamaciones al propietario de la linea por parte de jazztel. despues de la visita del tecnico del propietario de la linea el telefono fijo funciona correctamente pero el servicio de ADSL,ya de por si limitado tecnicamente por la tecnologia del cobre ha ido a peor...a mucho peor. desde siempre se han "inyectado" de potencia desde la central entre unos 15 y 17 megas de max rate (capacidad maxima inyectada en la central),el valor que estaba recibiendo current rate siempre ha estado en los 7,295 megas que indica el contrato como velocidad minima correspondiente a mi adsl maxima velocidad,20 mb teoricos. desde la visita del tecnico estos valores han caido en potencia y calidad,inyectandose en la central como maximo unos 6 megas de los que "con suerte y en un buen dia" llegan en este momento 5,3 megas. desde la deteccion de este problema la incidencia sigue abierta y jazztel se esta portando correctamente informandome de que siguen reclamando al propietario de la linea que envien a sus tecnicos a restablecer el servicio a como estaba,les hacen caso omiso. me han cambiado el router por si era ese el motivo del problema y se ha constatado que no es el motivo. mi frustacion va en aumento y ya he llegado al punto de comentar con uno de los tecnicos la posibilidad de cambiarme de compañia porque esto no es normal,20 dias llevo esperando que un tecnico revise la incidencia,la lista de reclamaciones por parte de jazztel ya es kilometrica ... mi sorpresa es cuando contacto con "la otra compañia que todos sabemos cual es y es la unica que aun podria suministrarme ADSL ya que todavia no dispongo de fibra...mi sorpresa es que al parecer mi zona ahora esta limitada a una velocidad maxima desde CTI de 10 megas!!! de las que con suerte me llegarian los valores que estoy ahora recibiendo..lo que me lleva a pensar que durante la "reparacion" tambien se ha limitado mi linea?? no salgo de mi asombro. cualquier aporte u opinion al respecto sera agradecida y por supuesto me quedare con jazztel porque llevo desde el 2014 y estaba encantado con el servicio,perono me parece ni medio normal que el "tecnico" de la compañia azul por obra y gracia haya limitado la capacidad de mi linea para equipararla a la capacidad que ellos ofrecen y por ello hacen caso omiso a las reclamaciones de jazztel. dicho sea de paso que no me queda otra opcion que seguir tal como estaba a pesar de que el monto de la factura no ha variado en absoluto,agradezco el bono de gigas ilimitados en mis lineas moviles pero no considero correcto estar abonando un servicio con unas caracteristicas y estar recibiendo "esto" por el mismo importe. mientras tanto agradezco los esfuerzos de los tecnicos de jazztel y no tanto los nulos esfuerzos de los tecnicos del propietario de la linea que esta incumpliendo tanto a mi como a jazztel los terminos del contrato de suministro. si alguien se ha encontrado en el mismo caso agradeceria que lo comentara. saludos ... Mostrar más