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DCJ · ‎06-09-2019

Hola, En mayo me pase a jazztel, movil y fibra, al hacer la portabilidad la comercial que "se hacía cargo de todo", hizo solo la de movil, pero no la de fibra, ahi creó un numero de telefono nuevo y no dió de baja el antiguo número ni me dijo que lo hiciera yo, con lo cual la otra compañia me siguió cobrando. Ya gestioné yo la baja con la otra compañia, ya no me cobrarán mas, y ya llamé a atención al cliente de jazztel a final de julio preguntando sobre el tema y me dijeron que me dirían algo en 1 o 2 semanas, y todavía no tengo noticias. Como debo gestionar la devolución de este dinero que entiendo que debería abonarme jazztel, dado que ha sido su representante quien ha hecho mal su trabajo. Gracias! Abrí ya un tema hace poco, y se marco como solucionado sin estarlo, no recibí ninguna respuesta oficial, solo de un usuario del foro, y luego se bloqueó y no puedo añadir comentarios ni editar el titulo donde pone "solucionado" sin estarlo, por eso he tenido que crear otro hilo. Dejo aqui el link para referencia https://comunidad.jazztel.com/t5/Alta-portabilidad-y-pedidos/La-portabilidad-se-hizo-a-medias-y-me-siguieron-cobrando-de-la/m-p/11514

DCJ · ‎03-09-2019

EDITADO: Ya encontre como "no aceptar como respuesta" No se como se marcó esto como resuelto, pero *no lo està*, como le quito la etiqueta de resuelto?

DCJ · ‎31-08-2019

Gracias por tu respuesta! Precisamente a esto me refiero: “La comercial te debería de haber informado que tú tenías que dar de baja tu antiguo servicio de internet” La comercial de Jazztel me dijo que se hacia cargo de todo, asi que me olvide del tema. Si me hubiesen dicho que la baja era cosa mia lo hubiese hecho, el caso es que *estos cobros existen por un mal servicio por parte del representante de Jazztel*, en este caso no informar apropiadamente, y no deberia ser yo quien asuma los errores de la compañia. Y si me hubiese dado cuenta antes, con la 1a factura, el caso seria el mismo, solo cambiaria la cantidad.

DCJ · ‎29-08-2019

Hola, en mayo me pasé a jazztel, cambie mi fibra y movil de vodafone a la vuestra. Vuestra comercial fue muy atenta y me dijo que se encargaba de todo, me pregunto si queria conservar el numero de fijo y de movil, el de movil si quiero conservarlo, pero el de fijo, como no lo he usado en la vida pues le dije que no. El problema viene cuando a final de julio, repasando mi cuenta del banco veo que tanto en julio como en junio vodafone me ha seguido cobrando la fibra, pero no el movil. Llamé a vodafone dijendoles que hacía 2 meses que no estaba con ellos y que esto estaba mal, y me dijeron que les constaba como que mi linea de fijo y la fibra todavía estaban dadas de alta. Así que gestioné la baja yo mismo al instante. Luego llamé a atencion al cliente de jazztel (el 29 de julio) pidiendo explicaciones y me dijeron que lo mirarian y que me dirian algo en una o 2 semanas, de eso ya hace un mes y ni una noticia. Mi pregunta es, dado que mi antigua compañia me ha seguido cobrando porque la portabilidad se hizo a medias, como gestiono con jazztel el abono del importe de esas facturas? Gracias.

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Re: La portabilidad se hizo a medias y me siguiero...

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