Hola RARERI. Si es una condición indicada en el comprobante tal y como indicas, ese cargo se va a aplicar y no correspondería su devolución por lo que en caso de disconformidad por tu parte lo que puedes hacer es volver a contactar con los compañeros comerciales vía 1565 y solicitar el desistimiento del dispositivo, en este caso el repetidor.   Un salludo.   ... Mostrar más

¿Puedes solicitar al servicio de IT de tu empresa que te indique los puertos que pueda ser necesario configurar en el router? Nuestros compañeros de soporte pueden ayudarte posteriormente a configurarlos pero lo que no pueden saber es los que puedas necesitar en concreto.   Un saludo. ... Mostrar más

Muchas gracias, Carlosrg. Se agradece de verdad que te hayas tomado tiempo para venir a expresar tu experiencia y es un placer leer un comentario así.   Es cierto que normalmente en foros como es esta Comunidad solo se suele entrar cuando se tiene un problema.  Sin embargo la mayoría de usuarios que son los que no tienen ningúno, no suelen venir a decirlo. De hecho parece que no está bien visto hablar bien de tu compañía. Tú mismo has sentido la necesidad de hacer esa aclaración final imagino que en previsión de cualquier crítica por ello.   Agradecemos sinceramente tu comentario y seguiremos trabajando para que tú y todos los que piensan igual mantengáis vuestra confianza en nosotros y para que los que piensen de otra manera, puedan llegar a cambiar de parecer.   Muchas gracias y un saludo.   ... Mostrar más

Hola 15009.  Cuando haces una solicitud de traslado se confirma si es técnicamente posible conservarlo y en caso de que no lo sea como es el tuyo, se te informa del motivo y se te da la posibilidad de dar de alta el servicio con un nuevo número. No se trata de tener o no derecho a conservarlo. Se trata de si es posible o no y ya se te ha indicado que en tu caso no es así. Ten en cuenta que para nosotros no hay diferencia entre dar de alta un nuevo número o trasladar el anterior. Si no se hace, es porque no se puede no porque no queramos.   Un saludo.   ... Mostrar más

La verdad es que sigue sin haber ninguna omisión puesto que ya hemos demostrado que esa información es pública y estaba a tu alcance en todo momento por lo que tu reclamación como ya te hemos comentado desde nuestra primera respuesta no ha lugar. Tu afirmación de que esa información debía ir en el comprobante tampoco es correcta como ya hemos comentado antes.   Una vez que ya se te ha informado convenientemente y se han aclarado todos los puntos, por nuestra parte el tema finaliza aquí ya que por muchas vueltas que le des, o por mucho que insistas, la respuesta y la resolución será la misma y es que o lo mantienes activo con su coste mensual o lo desactivas. No va a haber ni se va a considerar ninguna otra opción.   Sentimos si no estás de acuerdo pero esa es la respuesta final y la resolución a la situación que has expuesto.   Un saludo.           ... Mostrar más

Por eso nosotros, al igual que hizo Whatsapp en su día, tenemos el coste del servicio de identificador de llamada informado en público. Lo tenemos publicado en nuesta web desde hace años. En concreto aquí. Y la información no puede ser más clara:    ¿Cuánto cuesta? Es un servicio opcional que tiene un coste de 2 €/mes (IVA incluido). Puedes activarlo y desactivarlo fácilmente en la APP o en tu área privada de cliente  de la web. Si contrataste tu línea fija antes del 06/05/2018, tienes el servicio de identificación de llamadas desde el fijo incluido por defecto y gratuito. Pero debes tener en cuenta que si cambias de tarifa, se modifican las condiciones y pierdes este servicio, teniendo la posibilidad de contratarlo con coste Así que por centrar ya la cuestión, tienes una oferta que incluye una serie de servicios y todos ellos van detallados en un comprobante que has revisado y sobre el que podías solicitar aclaraciones o desistir si no estabas conforme en el plazo legal establecido. El identificador es un servicio adicional y optativo, puedes tenerlo si quieres o no. Una vez que aceptas una oferta, puedes activar cuantos servicios adicionales quieras. El comprobante te informa de los servicios que has contratado, no de los que no. Si lo quieres, ya sabes su coste mensual y si consideras que no te merece la pena abonarlo, puedes desactivarlo. Pero no hay ninguna posibilidad de que te lo activemos gratuitamente. A partir de ahí, puedes poner todo los ejemplos que quieras pero esto no va a variar bajo ninguna circunstancia.   Un saludo.         ... Mostrar más

En el comprobante van especificados los servicios que contratas y sus condiciones. Ya que el servicio de identificación de llamadas es un servicio adicional y opcional, si no va en el comprobante es porque no está incluido en la oferta que has contratado. En ese caso solo puedes tenerlo activo bajo sus condiciones comerciales que son las que ya hemos comentado con anterioridad.   El identificador es un servicio adicional, no tenerlo activo no te impide en ningún caso usar la línea fija para realizar o recibir llamadas que es el servicio de telefonía fija que contratas al activar la línea.   Precisamente ya que pones el ejemplo del Whatsapp, recordarás si lo usas desde hace tiempo que durante uno o dos años, si querías renovarlo tras el primer año tenías que pagar y los usuarios de iOS tenían que pagar ya por su descarga. Y desde luego, nunca se incluyó en las ofertas de alta de línea móvil.    Un saludo.   ... Mostrar más