Hola Ana510. La oferta tiene un plazo determinado, si se te ha ofrecido por 12 meses, se te ofrece 12 meses. En el comprobante van especificados tanto su precio pormocionado como el precio real fuera de promoción. El hecho de que hayas pedido y se haya gestionado una devolución de penalización y el compromiso que esto conlleva, no implica que tu poromoción deba inmediatamente ser prorrogada por ese motivo. Una vez finalice, podrás llamar a los compañeros comerciales para que verifiquen si es posible darte una nueva según las que tengan vigentes entonces a cabmio de extender tu compromiso de permanencia.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Bicedrix. Puedes solicitar el traslado de domicilio directamente desde tu área de clientes. Te dejo la información en detalle.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Comunidad040620. Si tus descuentos han finalizado, es normal que debas esperar un poco para poder disfrutar de otros nuevos. En muchas ocasiones no es posible estar recibiendo constantemente ofertas para rebajar el precio de tus servicios contratados y en realidad, tampoco hay ninguna obligación por nuestra parte. Una vez has disfrutado el descuento que te ofrecimos al darte de alta, solo se te están facturando los servicios que tiene contratados al precio que se te informó al inicio de tu contrato. Seguro que en el futuro podrás acceder a nuevas ofertas.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Sergio95. Tienes que serguir los pasos detallados en la web. Te dejo el enlace.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Juan69. -La tarjeta principal es la habitual de la que ya dispones.Solo tendrías que recibir las adicionales que contrates. -Solo hay un cargo por gastos de envío. -No hay permanencia alguna, puedes darlas de baja cuando quieras. -Si las das de baja esas tarjetas quedarían bloqueadas e inservibles. En caso de un nuevo alta futura tendrías que recibir nuevas tarjetas. -El tiempo para estar activas, el mismo que para la activación original, el tiempo en tramitar y recibir las tarjetas.   Creo que no me dejo nada. Si tienes alguna duda más, avísame.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Tori. Para la gestión de la portablidad debe encagarse de todo tu nuevo operador, no es necesario que te llamemos para ningún trámite. Otra cosa es que realmente lo hayas hecho para obtener una oferta por nuestra parte. En ese caso, si no has recibido su llamada, puedes contactar directamente con los compañeros comerciales en el 1565 y que te confirmen si disponen de alguna oferta.   Respecto a la cuestión que nos planteas, los avisos los recibes según el operador de destino va solicitando las portabilidades de las líneas. Si hay una para la que no has recibido esa comunicación es porque en ese momento ,todavía no ha registrado la petición para esa línea concreta y no nos ha enviado la petición de portabilidad. En el momento en el que lo haga, recibirás igualmente el aviso.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Galindo. La Comunidad no es un medio de atención comercial, nosotros no damos altas ni bajas ni gestionamos portabilidades por lo que el hecho de que lo indiques aquí no sirve para tramitarla ni como justificante para cualquier reclamación posterior por este motivo.  Debes seguir los pasos indicados aquí.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Richardtz87, en principio solo se contembla esta opción si estás interesado en la adquisición de un nuevo terminal, no obstante, te dejo este enlace en el que como ves, puedes contactar con los compañeros comerciales a través del 1565 para indicarles tu intención de adelantar los pagos.   Un saludo. ... Mostrar más

La portabilidad se puede hacer, luisom, no sería motivo para rechazarla. Eso sí, tendrías que amortizar en un último pago todas las cuotas pendientes que tengas de ese terminal. Lo que no sería posible es dejar de tener esa línea con nostoros y seguir abonando el terminal mes a mes.   Un saludo. ... Mostrar más

La única opción que podemos ofrecerte es la que te comenté en mi mensaje anterior. En todo caso, la consulta pasaría de nuevo a los mismos compañeros que ya han gestionado tu caso y te han informado del coste que tiene la visita técnica con lo que se retomaría desde ese punto si lo aceptases.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Mariomarketing. Las cuotas de los dispositivos que tienes pendientes de abonar a plazos no son penalizaciones, son compras realizadas por ti que logicamente tienes que liquidar para poder irte del operador en cuestión. Nosotros nunca te cubrimos la compra de terminales u otros dispositivos.  Si te indica 300€ entiendo, aunque habría que confirmarlo con la oferta concreta que hayas recibido que te cubre penalización por permanencia y en todo caso, posibles gastos de instalación.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Victor_GT. El único criterio que se sigue es objetivo, es decir, si tu inmueble dispone o no de la infraestructura necesaria para poder realizar la contratación. Puedes intentar averiguar si ha habido negativas en los permisos de instalación que hayan provocado la imposibilidad de instalarlo en el tuyo en concreto. Si no es así y tu inmueble entra dentro de futuras ampliaciones del despliegue, desde los servicios de atención al cliente no podemos confirmarte un plazo para que la puedas tener disponible. Puedes revisar en nuestra web todas las novedades sobre los despliegues que vamos realizando.   Un saludo. ... Mostrar más

Así es, _Enrique.  En cuanto deshagas el pack, la línea fija se reposiciona de inmediato ya que no es posible mantener una tarifa convergente ya que eso requiere mantener activas líneas móviles y fijas e internet y ya no sería tu caso.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Costasro. No se observa en tu publicación nada anormal o incorrecto por nuestra parte. En su momento contrataste una serie de servicios y como deferencia, te hicimos una oferta para que los disfrutases temporalmente a un precio inferior. Por lo que indicas, ahora lo único que se está haciendo es cobrar los servicios que tienes contratados a su precio normal. Lo que es lógico y bastante obvio que debemos hacer. No tenemos que llamarte para hacerte nuevas ofertas, no hay ninguna obligación de mantener tus servicios permanentemente a un precio inferior al real. Por ese motivo a nuestros servicios se les pone una tarifa, para que veas lo que cuestan, lo que tienes que abonar y contrates aquellos que sean adecuados no solo al uso que quieres dar sino también para que cada uno contrate los que sean adecuados para su economía. Siempre tienes la posibilidad de contactar tú con los compañeros comerciales y que revisen las opciones disponibles pero eso no implica que siempre vayan a poder darte el mismo tipo de promociones.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola obsisser. No facilitamos dichos datos ya que no damos ningún tipo de soporte para el uso de dispositivos que no seran los que te facilitamos en el momento de la instalación. No tenemos otras posibilidades que podamos ofrecerte. Sentimos que no te valga la respuesta de tener que usar nuestro router pero es la que podemos y vamos a ofrecerte.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Fernan1. Si tienes un pack con tu línea fija y móviles y das de baja la línea fija, las líneas móviles no pueden seguir disfrutando de las ventajas de tener una tarifa convergente por lo que se reposicionarán dentro de nuestro catálogo de tarifas solo móvil.     Un saludo. ... Mostrar más

Hola Comunidad270. Puedes comprobar en nuestra web si dispones de cobertura de Fibra. Te dejo el enlace para que puedas confirmarlo.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Avalona1. ¿Utilizaste el prefijo internacional del país al que pertenece ese número antes de marcarlo? En caso contrario, al no ser reconocida como una numeración existente en el territorio nacional te saldría ese aviso que nos comentas.     Un saludo. ... Mostrar más

Te paso la información detallada, Fantoche. En este enlace, puedes acceder al documento en el que se especifican todas las condiones del desistimiento.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola Ferry. La suspensión temporal de una línea fija e internet supone el abono del 50% de la cuota de la misma mientras el servicio está suspendido. De ahí la información que te ha facilitado mi compañero y en la que no observamos incorrección alguna.   Un saludo.       ... Mostrar más