La línea con esa tarifa, al no ser compatible con el servicio de compartir Gb, implicaría tanto el envío de Gb como la recepción desde otras líneas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Cathy1. La recogida debe realizarla siempre el titular del contrato. Puedes revisar toda la información en detalle aquí.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Salva64. Si hay que cambiar de una fibra indirecta a una directa, implica una instalación nueva ya que pasas de utilizar una infraestructura de otro operador a la nuestra. Eso requiere siempre realizar la nueva instalación y no solo el cambio de un router por lo que la indicación del técnico es totalmente correcta. La duración de la intervención para una instalación es aproximadamente del tiempo que te ha indicado. La hora de llegada siempre se aproxima lo máximo posible a la citada pero siempre teniendo en cuenta que su carga de trabajo  puede hacer que le sea imposible acudir a la hora exacta como sucede con cualquier operario de cualquier sector.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola ToniLopez.  La información que tenemos es que la retirada de la app es permanente y no está previsto un nuevo lanzamiento.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola jmgutierrez. Los equipos que te facilitamos ya llevan incluidos todos los parámetros de configuración necesarios y desde la Comunidad no damos soporte a la configuración de otros equipos distintos a los que te facilitamos parta usar el servicio que nos has contratado.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Javi83. Tienes que contactar con los compañeros comerciales en el 1565 para que verifiquen las opciones de cambio que tengas disponibles y sus condiciones.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Soni07. Si tienes una permanencia activa, en caso de baja o portabilidad se va a pasar dicho cargo. No hay posibilidad alguna de que no sea así. Si tienes incidencias de tipo técnico, contacta con los compañeros de ese área para su revisión pero tomar por tu parte la decisión de dar de baja el contrato o portarte implica asumir el compromiso que tengas vigente.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Nanaynu14. Si has comprado dos terminales, puedes usar el que quieras en la línea que quieras. Los terminales no se bloquean o se asignan para su uso en una línea concreta.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola David1975. Las ofertas de captación y las de fidelización no tienen por qué ser las mismas.  Cuando viniste a la compañía tuviste tu oferta de captación y ahora si estás interesado en nuevas ofertas debes comprobar vía compañeros del área comercial las opciones de fidelización que puedas tener disponibles. Del mismo modo, las ofertas de retención tampoco son las mismas, cada procedimiento tiene sus ofertas.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola oscarfernandez. Ese tipo de respuestas rápidas solo puedes activarlas y configurarlas en tu móvil. No es algo que te active tu operador ya que no se puede activar en remoto o sobre la línea, es una función específica del teléfono y solo puede hacerse sobre el propio terminal por lo que si no lo has activado tú lo ha hecho alguien con acceso físico a tu terminal. Entra en la sección de mensajes, en los ajustes y desactiva todas las que puedas tener activadas en tu teléfono. Si no puedes desactivarlas, tendrás que hacer un reset a valores de fábrica del terminal.   Un saludo.       ... Mostrar más

Hola ivanmenendez. Todas las reparaciones se realizan sobre el soporte técnico autorizado y homologado por el fabricante pro lo que no tendrás ningún problema con el componente que sea sustituido ni en su origen ni en su rendimiento.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Alexinho. Hay una diferencia entre 200 llamadas y 200 destinos. Cada número de teléfono al que llamas es un destino y puedes hacerle tantas llamadas como quieras. En ese sentido no hay límite alguno ni de número de llamadas ni de duración tal y como se indica en la tarifa. Por eso se las llama ilimitadas. Otra cosa es que se establezca un tope no de 200 llamadas sino de 200 números diferentes. Y es mucho más de lo que se usa normalmente en una línea particular. Este tope se establece precisamente para evitar fraudes y que se realicen contrataciones de líneas particulares para utilizarlas después en otros usos más o menos lícitos.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola artdistrict. Los métodos que tienes disponibles para hacer el abono de una factura pendiente o devuelta por el banco son estos. Em caso de que encuentres alguna dificultad con uno de eso métodos puedes usar cualquiera de los otros.   Un saludo,.   ... Mostrar más

Hola Davcornog. Siempre que se hace una contratación se envía un comprobante escrito con los servicios, condiciones, precios y promociones. Lo que vaya allí indicado es lo que se va a aplicar exactamente. Revisa si en esa oferta se incluye o no el servicio de TV. En caso de no estar de acuerdo dispones del plazo de desistimiento para poder cancelarlo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola IgnacioPV. En nuestra web dispones de los diferentes medios que tienes para abonar facturas devueltas por el banco o impagadas. Te dejo el enlace.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola AlandLeonardo. Puedes consultar tu factura desde el área de clientes de la web y desde la app Jazztel que puedes descargar en tu móvil.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Fran50. Es correcto. Al hacer una contratación se establece una permanencia desde la fecha de alta de los servicios. Pero si solicitas la devolución de una penalización de otro operador la fecha de la permanencia de la línea fija y Fibra se modifica y reinicia a partir del momento en el que se aprueba y comienza esa devolución. Este es un requisito indispensable para que hagamos esa devolución,.   Por ese motivo es normal que ahora mismo las líneas móviles tengan una fecha de permanencia y la línea fija e internet otra distina.   Un saludi, ... Mostrar más

Hola sednomen. Puedes enviar tu petición de forma detallada a nuestra sede social.   Muchas gracias y un saludo.   ... Mostrar más

Hola Alfredo2021. Cuando una actualización está disponible recibes un aviso en tu propio terminal avisándote de su disponibilidad y de la posibilidad de instalarla. En el momento en el que esa actualización sea aprobada tras revisar su compatibilidad con todos nuestros servicios y liberada para su instalación recibirás ese aviso. No podemos confirmarte una fecha determinada o aproximada.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Pao. En este enlace tienes las formas en las que puedes realizar un pago de una factura pendiente.   Un saludo.   ... Mostrar más

No es posible, PedroNica19. La grabación se realiza unicamente para que puedas visualizar el contenido en otro momento a través del deco o de la app pero no para utilizar en otros formatos o dispositivos.   Un saludo.     ... Mostrar más

Holz Almudena1. Desde la Comunidad no podemos tramitar esa cancelación. Tienes que contactar con los compañeros del área comercial a través del mismo canal utilizado para hacer la contratación de ese pedido.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola bishamon. La amortización de los plazos que tengas pendientes de los terminales no implica la eliminación del compromiso. En el momento de la compra, asumes el compromiso de permanencia y este no varía en su duración aunque sigas pagando el terminal mensualmente o lo amortices por completo.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola MAX11. Solo podemos recomendarte contactar con los compañeros comerciales vía 1565. Ellos son quienes pueden verificar las opciones que tienes disponibles, si es factible el cambio que pides o si hay alguna otra opción análoga que te pueda interesar.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Susana6. Desde la Comunidad no podemos tramitarte la baja de una línea. Solo podemos remitirte al procedimiento y los pasos que tienes detallados aquí.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola kokakolo.   Le ha pasado a todos los usuarios a los que se les ha devuelto una penalización de otro operador Esa devolución siempre se realiza mediente devolución en facturas e implica  una permanencia de 12 meses desde el inicio de esa devolución.   Si, tras tu reclamación se aceptó realizar esa devolución y esa comenzó en agosto, ese es el motivo por el que se aplicó desde esa fecha y a contar los siguientes 12 meses.   Un saludo.     Un saludo. ... Mostrar más

Para desactivar la red WiFi de 5Gh y dejar unicamente la de 2.4Gh solo tienes que acceder a la web de administración del router, 192.168.1.1 con el usuario admin y la clave de tu conexión WiFi y en la pestaña WiFi tienes que desactivar el WiFi inteligente y luego por debajo verás la opción de activar o desactivar ambas redes por separado. Déjalo tal y como te han indicado y vuelves a probar.  Quedamos a la espera por si es necesaria alguna otra gestión que ya probablemente requiera implicar a los compañeros de soporte.     Un saludo.   ... Mostrar más